Cómo establecer una conexión con Cuba mediante llamadas de voz desde la aplicación

Con sede en Canadá CubaMessenger comenzó cuando su fundador, Yuniesky Aleman, se marchó de Cuba a Ecuador en 2009. Su búsqueda de una forma rentable de mantenerse en contacto con amigos y familiares en Cuba era un gran reto; una misión personal que necesitaba un poco de ayuda de los expertos para tener éxito.

Hablar con amigos y familiares es algo que muchas personas dan por sentado. Coges el teléfono, marcas el número y listo. Pero no es así de fácil para todo el mundo, especialmente si tus amigos y familiares viven en Cuba. Llamar a Cuba a menudo requiere una suscripción y siempre es increíblemente caro. Tan caro que la gente de a pie sencillamente no se lo puede permitir.

Y aquí entra CubaMessenger.

Yuniesky empezó con CubaMessenger tras darse cuenta de que llamar a casa para saber cómo estaban sería todo un reto debido al limitado acceso a internet y las malas conexiones en Cuba. Vio la oportunidad de ayudar a las personas fuera de Cuba a comunicarse con sus seres queridos y se lanzó de cabeza.

CubaMessenger comenzó con la mensajería bidireccional por SMS, pero en 2015 la gente quería más. Querían algo personal. Querían hablar entre ellos.

Yuniesky explica: «Teníamos que expandirnos hacia la voz porque nuestros clientes de SMS lo pedían a pesar de no tener acceso ni servicio de internet».

¿El reto? Buscar un colaborador que ayudara a hacer realidad las llamadas de voz internacionales a bajo coste sin conexión a internet.

El mercado de las telecomunicaciones en Cuba es impredecible y cambia constantemente, así que CubaMessenger tenía mucho trabajo por delante. En 2015 no había internet en Cuba, así que CubaMessenger se tomó el tiempo de mejorar su oferta de SMS mientras buscaba soluciones de llamadas sin necesidad de usar internet.

Yuniesky comenta: «Cuando encontramos a Sinch, nos quedamos muy impresionados. Respondieron tan rápido, y fue una experiencia tan positiva, que supimos que habíamos encontrado al mejor colaborador con el que trabajar».

El tiempo dedicado a pulir la parte de los SMS de su empresa y a planificar su estrategia de llamadas de voz mereció la pena porque, en 2017, justo cuando CubaMessenger encontró a Sinch, internet pasó a estar disponible en Cuba. Era limitado, pero había llegado, lo que significaba que CubaMessenger podía pasar a la acción.

Al trabajar con Sinch, CubaMessenger adaptó su ahora famosa aplicación de SMS para incluir llamadas de voz desde la aplicación y se convirtió en un centro integral de mensajería y llamadas de voz.

Su modelo de pago por uso, sin suscripción ni tarifa de registro, ha «satisfecho las necesidades de los cubanos que no necesitaban internet para hacer o recibir llamadas», explica Yuniesky. «Las personas fuera de Cuba llaman desde la aplicación a la red telefónica en Cuba y se conectan al instante».

Sobre su trabajo con Sinch, Yuniesky comentó: «Me impresionó mucho la atención al cliente y la asistencia para la integración de Sinch; nuestros retos se han reducido enormemente gracias a sus esfuerzos».

3 millones de personas utilizan ahora la aplicación desde EE. UU., Ecuador, México, Venezuela, Brasil y España para llamar a Cuba. «¡Ha sido un gran éxito!», comenta Yuniesky.

Con 9000 minutos de llamadas diarios a través de la aplicación, CubaMessenger quiere estar al tanto de cualquier problema, y con Sinch se sienten seguros. «Es bueno saber que Sinch está ahí para ayudarnos si tenemos algún problema; sin duda sentimos su compromiso», dice Yuniesky.