Établir une connexion avec Cuba grâce aux appel vocaux in-app

Basée au Canada, CubaMessenger a vu le jour lorsque son fondateur Yuniesky Aleman a quitté Cuba pour l’Équateur en 2009. Sa recherche d’un moyen rentable de rester en contact avec ses amis et sa famille à Cuba n’était pas une mince affaire – une mission personnelle qui nécessitait un peu d’aide de la part d’experts pour réussir.

Parler avec ses amis et sa famille est une chose que beaucoup de gens considèrent comme acquise. Il suffit de décrocher le téléphone, de composer le numéro, et c’est parti. Mais ce n’est pas si facile pour tout le monde, surtout si vos amis et votre famille vivent à Cuba. Appeler Cuba nécessite souvent un abonnement et est toujours extrêmement cher. Si cher que les gens ordinaires ne peuvent tout simplement pas se le permettre.

C’est là qu’intervient CubaMessenger.

Yuniesky a lancé CubaMessenger après s’être rendu compte qu’il serait difficile d’appeler chez lui pour prendre des nouvelles en raison de l’accès internet limité et des mauvaises connexions à Cuba. Il a repéré une opportunité d’apporter son aide aux personnes à l’extérieur de Cuba pour joindre leurs proches et s’est lancé à corps perdu.

CubaMessenger a commencé avec les SMS bidirectionnels, mais en 2015, les gens voulaient plus. Ils voulaient quelque chose de personnel. Ils voulaient se parler.

Yuniesky explique : « Nous devions nous diversifier dans la voix, car nos clients SMS le demandaient, même s’ils n’avaient ni accès ni service internet. »

Le défi? À la recherche d’un partenaire avec l’aide duquel la réalisation d’appels internationaux à bas coût par la voix sans connexion internet deviendrait réalité.

Le marché des télécommunications à Cuba est imprévisible et en constante évolution, CubaMessenger avait donc du pain sur la planche. En 2015, il n’y avait pas d’internet à Cuba, alors CubaMessenger a pris le temps d’améliorer son offre SMS tout en recherchant des solutions d’appels non basées sur internet.

Yuniesky commente : « Lorsque nous avons trouvé Sinch, nous avons été très impressionnés. Ils ont été si rapides à répondre, et ce fut une expérience si positive – nous savions que nous avions trouvé le meilleur partenaire avec qui travailler. »

Le temps passé à peaufiner la partie SMS de son entreprise et à planifier sa stratégie d’appels par la voix en valait certainement la peine, car, en 2017, à peu près au moment où CubaMessenger a trouvé Sinch, internet est devenu disponible à Cuba. Il était limité, mais il était arrivé, ce qui signifiait que CubaMessenger pouvait passer à l’action.

En travaillant avec Sinch, CubaMessenger a adapté sa désormais célèbre application SMS pour y inclure les appel vocaux in-app et est devenue une boutique unique de messagerie et d’appels par la voix.

Son modèle sans abonnement ni frais d’inscription, avec paiement à la consommation, a « satisfait les besoins du peuple cubain qui n’avait pas besoin d’internet pour passer ou recevoir des appels », explique Yuniesky. « Les personnes en dehors de Cuba appellent de l’application vers le réseau téléphonique à Cuba, et elles sont instantanément connectées. »

À propos de la collaboration avec Sinch, Yuniesky a commenté : « J’ai été très impressionné par le service client et le support d’intégration de Sinch – nos défis ont été considérablement réduits grâce à leurs efforts. »

3 millions de personnes utilisent désormais l’application depuis les États-Unis, l’Équateur, le Mexique, le Venezuela, le Brésil et l’Espagne pour appeler Cuba – « ça a été un énorme succès ! » commente Yuniesky.

Avec 9 000 minutes d’appels quotidiens transitant par l’application, CubaMessenger tient à rester maître de tout problème, et avec Sinch, ils se sentent en sécurité. « C’est bon de savoir que Sinch est là pour nous apporter son aide si nous avons des problèmes – nous ressentons vraiment l’engagement », déclare Yuniesky.