Eine kubanische Verbindung mit In-App-Sprachanrufen herstellen

Das in Kanada ansässige CubaMessenger begann, als Gründer Yuniesky Aleman im Jahr 2009 Kuba in Richtung Ecuador verließ. Seine Suche nach einem kostengünstigen Weg, mit Freunden und Familie in Kuba in Kontakt zu bleiben, war eine große Herausforderung – eine persönliche Mission, die ein wenig Hilfe von Experten benötigte, um erfolgreich zu sein.

Mit Freunden und Familie zu sprechen, ist für viele Menschen selbstverständlich. Nehmen Sie das Telefon zur Hand, wählen Sie die Nummer, und los geht’s. Aber das ist nicht für jeden so einfach, besonders wenn Ihre Freunde und Familie in Kuba leben. Anrufe nach Kuba sind oft abonnementbasiert und immer wahnsinnig teuer. So teuer, dass ganz normale Leute es sich einfach nicht leisten können.

Hier kommt CubaMessenger ins Spiel.

Yuniesky gründete CubaMessenger, nachdem er feststellte, dass es aufgrund des begrenzten Internetzugangs und der schlechten Verbindungen in Kuba eine Herausforderung sein würde, zu Hause anzurufen, um sich zu melden. Er erkannte eine Gelegenheit, Menschen außerhalb Kubas Hilfe zu leisten, um ihre Lieben zu erreichen, und stürzte sich kopfüber hinein.

CubaMessenger begann mit 2-Wege-SMS, aber bis 2015 wollten die Leute mehr. Sie wollten etwas Persönliches. Sie wollten miteinander sprechen.

Yuniesky erklärt: „Wir mussten auf Voice ausweichen, weil unsere SMS-Kunden danach verlangten, obwohl sie keine Internet-Dienste oder -Zugang hatten.“

Die Herausforderung? Auf der Suche nach einem Partner, der Hilfe bietet, um kostengünstige internationale Voice-Anrufe ohne Internet-Verbindung zur Realität zu machen.

Der Telekommunikationsmarkt in Kuba ist unvorhersehbar und verändert sich ständig, daher stand CubaMessenger vor einer großen Aufgabe. Im Jahr 2015 gab es in Kuba kein Internet. CubaMessenger nutzte daher die Zeit, um sein SMS-Angebot zu verbessern, während gleichzeitig nach nicht-internetbasierten Anruflösungen gesucht wurde.

Yuniesky kommentiert: „Als wir Sinch fanden, waren wir sehr beeindruckt. Sie reagierten so schnell, und es war eine so positive Erfahrung – wir wussten, dass wir den besten Partner für eine Zusammenarbeit gefunden hatten.“

Die Zeit, die für die Verfeinerung der SMS-Seite des Geschäfts und die Planung der Strategie für Sprachanrufe aufgewendet wurde, hat sich sicherlich gelohnt, denn 2017, ungefähr zu der Zeit, als CubaMessenger Sinch fand, wurde das Internet in Kuba verfügbar. Es war begrenzt, aber es war da, was bedeutete, dass CubaMessenger in Aktion treten konnte.

In Zusammenarbeit mit Sinch erweiterte CubaMessenger seine mittlerweile berühmte SMS-App um In-App-Sprachanrufe und wurde so zu einem One-Stop-Shop für Messaging und Voice-Anrufe.

Sein Modell ohne Abonnement- oder Anmeldegebühr und mit Pay-as-you-go-Abrechnung hat „die Bedürfnisse der kubanischen Bevölkerung erfüllt, die für das Tätigen oder Empfangen von Anrufen kein Internet benötigte“, erklärt Yuniesky. „Menschen außerhalb Kubas rufen über die App in das Telefonnetzwerk in Kuba an und werden sofort verbunden.“

Zur Zusammenarbeit mit Sinch kommentierte Yuniesky: „Ich war sehr beeindruckt vom Kundenservice und dem Integrations-Support von Sinch – unsere Herausforderungen wurden durch ihre Bemühungen erheblich reduziert.“

3 Millionen Menschen nutzen die App mittlerweile aus den USA, Ecuador, Mexiko, Venezuela, Brasilien und Spanien, um in Kuba anzurufen – „es war ein großer Erfolg!“, kommentiert Yuniesky.

Mit täglich 9.000 Gesprächsminuten, die über die App abgewickelt werden, ist CubaMessenger bestrebt, bei Problemen den Überblick zu behalten, und mit Sinch fühlen sie sich sicher. „Es ist gut zu wissen, dass Sinch uns zur Hilfe steht, wenn wir Probleme haben – wir spüren das Engagement auf jeden Fall“, sagt Yuniesky.