TELEFONANRUFE, AUF IHRE ART

Passen Sie jeden Anruf mit der Sinch Voice-API an

Mit der Sinch Voice-API erhalten Entwickler alles, was sie für die Integration von Anrufen in ihre Anwendungen benötigen: globale Telefonnummern, flexible APIs und SDKs für ausgehende, eingehende und In-App-Anrufe. Erweiterte Funktionen stehen auf Abruf bereit, wann immer Sie sie brauchen.

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EINFACH, MODERN UND SKALIERBAR

Alles, was Sie brauchen, um Voice überall einzubinden

Mit der Sinch Voice-API erhalten Entwickler alles, was sie für die Integration von Anrufen in ihre Anwendungen benötigen: globale Telefonnummern, flexible APIs und SDKs für ausgehende, eingehende und In-App-Anrufe. Erweiterte Funktionen stehen auf Abruf bereit, wann immer Sie sie brauchen.

Voice zu jedem Workflow hinzufügen

Machen Sie Anrufe mit REST-APIs, SDKs und Webhooks zu einem Teil Ihres Prozesses – ohne ältere Hardware.

Veraltete Systeme upgraden

Tauschen Sie veraltete IVRs, SIP-Hardware oder Contact Center Stacks gegen etwas Einfacheres aus.

Voice in großem Maßstab automatisieren

Verarbeiten Sie täglich Millionen von Anrufen mit Anrufbeantwortererkennung, Text-to-Speech (TTS) und Weiterleitung.

AUSGEHENDE ANRUFE

Einfaches Automatisieren von Benachrichtigungen, Alarmen und Anrufen von Agenten

Starten Sie PSTN-, SIP– oder App-zu-Telefon-Anrufe über eine einfache API — perfekt für das Senden von Erinnerungen, Warnungen oder das Verbinden von Kunden mit Agenten.

  • Erreichen Sie Kunden in jedem Land weltweit

  • Generieren Sie natürlich klingende Audiodaten mit AI-gestützter Text-to-Speech (TTS)

  • Erkennen Sie Sprachnachrichten, um die Effizienz der Kontaktaufnahme zu verbessern 

  • Anrufe in die Warteschlange stellen und takten, um die Workflows der Agenten zu optimieren 

Bild für Einfaches Automatisieren von Benachrichtigungen, Alarmen und Anrufen von Agenten

EINGEHENDE ANRUFE

Intelligente Call-Flows erstellen

Programmierbare Menüs machen es einfach, Anrufe automatisch weiterzuleiten und Kunden an das richtige Team oder System zu vermitteln.

  • Support für Tastatureingabe (DTMF)

  • Spracherkennung für gesprochene Nummern in IVR-Menüs

  • Intelligente Weiterleitung an Anwendungen, Agenten oder Contact Center

  • Lokale, kostenfreie und weitere Telefonnummerntypen verfügbar

Bild für Intelligente Call-Flows erstellen

ERKENNTNISSE IN ECHTZEIT

Synchronisierung von Anrufen zwischen Ihren Systemen

Bleiben Sie mit Live-Webhooks, die JSON-Rückrufe senden und direkt in Ihre Geschäftssysteme integriert sind, über jeden Anruf auf dem Laufenden.

  • Vollständige Transparenz über den gesamten Lebenszyklus mit Anrufdatensätzen

  • Exportieren von Protokollen für BI, Analysen und Compliance

  • Echtzeit-Streams hinzufügen, um Anrufanalysen und Stimmungsanalysen zu ermöglichen

Bild für Synchronisierung von Anrufen zwischen Ihren Systemen

EINSATZBEREICHE

Wie Unternehmen die Sinch Voice-API nutzen

Kunden-IVR-Routing

Erstellen Sie IVR-Menüs, die Support- oder Serviceanfragen an das richtige Ziel weiterleiten.

Click-to-Call-Support

Ermöglichen Sie Zwei-Wege-Kundenanrufe, die direkt über eine App ausgelöst werden.

Ausgehende Kampagnen

Führen Sie ausgehende Kampagnen mit hohem Volumen mit Anrufbeantwortererkennung (AMD) und Voicemail-Abwurf durch.

Maskierung von Marktplätzen

Unterstützung von Konversationen zwischen Käufern und Verkäufern mit Nummernmaskierung zum Schutz persönlicher Telefonnummern.

Terminerinnerungen

Verwenden Sie TTS-basierte Terminerinnerungen oder Statusaktualisierungen, um Kunden automatisch zu informieren.

Sichere Agenten- und Kundenanrufe

Überbrücken Sie SIP-zu-PSTN-Anrufe, um Agenten und Kunden sicher zu verbinden.

ALLE WESENTLICHEN FUNKTIONEN

Alles, was Sie brauchen, bereit, wenn Sie es sind

REST-APIs

Initiieren und konfigurieren Sie Anrufe mit REST-APIs und integrieren Sie über SIP und Webhooks.

Event-Webhooks

Erhalten Sie JSON-Rückrufe in Echtzeit für jeden Anruf zur Synchronisierung mit CRMs, Protokollen oder Entscheidungsmaschinen.

Weltweite Telefonnummern

Zugang zu Nummern in über 90 Ländern und 16.000 Städten.

Sprach-SDKs

Erhalten Sie Support in Node.js, Java, .NET und weiteren Bibliotheken. Eine umfangreiche Dokumentation und Codebeispiele sind im Sinch Build Portal verfügbar.

TTS und AMD

Wählen Sie aus über 115 Sprachen für natürlich klingende Sprache und Voicemail-Erkennung.

Live-Traffic-Überwachung

Analysen und Anrufprotokolle sind über das Dashboard von Sinch Build verfügbar.

Anrufaufzeichnung

Zeichnen Sie Anrufe auf, um die Qualität und das Training für verbesserte Kundeninteraktionen zu optimieren, und nutzen Sie Ihren eigenen Cloud-Speicher mit Google, Amazon oder Microsoft Azure.

Konferenzen

Verbinden Sie mehrere Teilnehmer mit Konferenz-Support.

Rufnummernmaskierung

Schützen Sie persönliche Telefonnummern mit Nummernmaskierung für Datenschutz und Vertrauen in die Plattform.

FAQs zur Voice-API

Die Sinch Voice-API ist eine programmierbare Sprachplattform, mit der Anwendungen Anrufe tätigen und verwalten können. Sie unterstützt ausgehende und eingehende PSTN-, SIP- und In-App-Anrufe und bietet erweiterte Funktionen wie Text-to-Speech (in mehr als 115 Sprachen), IVR-Menüs (mit Tastatur und numerischer Spracheingabe), Anrufaufzeichnung, Transkription, Nummernmaskierung und Konferenzschaltung.

Die API folgt einem Anfrage-Antwort-Modell:

• Ihre Anwendung sendet einen Befehl über REST, um einen Anruf zu starten oder zu verwalten (z. B. „einen Anruf tätigen und eine Nachricht abspielen“).
•Die Sinch-Plattform verbindet den Anruf über PSTN-, SIP- oder In-App-Kanäle.
•Im Verlauf des Anrufs sendet die Plattform Echtzeit-Webhooks (Rückrufe) an Ihre Anwendung zurück (Klingeln, entgegengenommen, getrennt, Tastendruck usw.).
•Ihre Anwendung kann dann die nächste Aktion bestimmen (z. B. den Anruf weiterleiten, Audio abspielen).

Sinch Voice-API unterstützt REST-APIs, HTTPS und SIP-Protokolle. Sie verarbeitet die Anrufarten PSTN ↔ PSTN, PSTN ↔ SIP, App ↔ App und App ↔ PSTN (WebRTC).

Die Einrichtung kann in wenigen Minuten erfolgen. Um loszulegen, erstellen Sie ein Sinch-Konto, rufen Sie Ihre API-Schlüssel ab und beginnen Sie mit Testanrufen an Ihre verifizierte Nummer – es ist keine Telekommunikationshardware erforderlich. Bei der Bereitstellung in Unternehmen kann das Onboarding auch durch den Vertrieb unterstützt werden.

Die Plattform bietet eine globale Reichweite mit lokalen, mobilen und kostenfreien Nummern in mehr als 70 Ländern und mehr als 16.000 Städten. Die Infrastruktur ist über fünf AWS-Regionen verteilt, um die Qualität und Zuverlässigkeit der Anrufe zu optimieren.

Sie können Anrufe mit Funktionen wie Text-to-Speech (TTS) in 115 Sprachen, Anrufbeantwortererkennung (AMD), Anrufaufzeichnung und -transkription, IVR (DTMF-Tastatureingabe und Spracherkennung für numerische Eingaben), Rufnummernmaskierung, Anrufweiterleitung, Konferenzgespräche und Echtzeit-Audiostreaming für AI und Analysen erweitern.

Ja. Die Voice-API-Plattform ist ISO 27001-zertifiziert, DSGVO-konform, STIR/SHAKEN-konform (US/CA) und TLS/SRTP-verschlüsselt für Signalisierung und Medien.

Die Preisgestaltung ist nutzungsabhängig mit Minutengebühren für eingehende und ausgehende Anrufe sowie der optionalen Anmietung von lokalen, mobilen oder kostenfreien Nummern. Funktionen wie Aufzeichnung, Transkription und AMD werden gesondert in Rechnung gestellt.

Sprechen Sie mit einem Experten über die Sinch Voice-API

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Anwendungen um Anrufe mit globalen Nummern, flexiblen APIs und erweiterten Funktionen wie TTS, IVR und Anrufaufzeichnung erweitern können.