INTELLIGENTERE ANRUFAUTOMATISIERUNG 

Automatisieren Sie jeden Anruf mit IVR 

Erstellen Sie leistungsstarke Workflows für Interactive Voice Response (IVR) mit der Sinch Voice-API. Automatisieren Sie Kundenanrufe, bieten Sie Self-Service-Optionen und leiten Sie Anrufer effizient über unser sicheres, globales Netzwerk weiter. 

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INTEGRIERTER MEHRWERT

Automatisieren Sie jeden Anruf mit intelligenter IVR 

Sinch IVR basiert auf einem globalen Netzwerk mit flexiblen APIs und hilft Ihnen dabei, automatisierte Voice-Erlebnisse einzuführen, die mit Ihnen wachsen, Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit steigern.

Globale Reichweite und Zuverlässigkeit

Bieten Sie Ihren Anrufern zuverlässige Konnektivität in einem Tier-1-Netzwerk mit umfassender globaler Rufnummernabdeckung und integrierter Georedundanz.

Programmierbare Erlebnisse

Entwerfen Sie schnell benutzerdefinierte Call-Flows mithilfe von APIs und SDKs, und gestalten Sie Service-Journeys nach Ihren Vorstellungen – ganz ohne Vendor-Lock-in.

Konsolidierter Kommunikationsstack

Gehen Sie über Voice hinaus. Ihr Sinch-Konto schaltet unsere vollständige Suite von APIs für SMS, E-Mail, Verifizierung und Nummern frei. Konsolidieren Sie Ihre Kommunikation auf einer einzigen Plattform, um Entwicklungen zu beschleunigen und das Anbietermanagement zu vereinfachen. 

SKALIERBARER KUNDENSERVICE 

Leiten Sie jeden Anrufer sofort weiter 

Sinch IVR hilft Unternehmen dabei, Routineanfragen zu bearbeiten, Anrufer an die richtige Abteilung weiterzuleiten und einen rund um die Uhr verfügbaren Self-Service anzubieten, während gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis geboten wird. 

  • Self-Service für häufige Fragen  

  • Intelligentes, regelbasiertes Anrufrouting 

  • Ständige Verfügbarkeit 

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VERTRAUEN AUF ENTERPRISE-NIVEAU

Verlassen Sie sich auf Zuverlässigkeit, Sicherheit und Verfügbarkeit auf Enterprise-Niveau

Basierend auf einem globalen Tier-1-Netzwerk bietet Sinch IVR hohe Verfügbarkeit, ISO 27001- und DSGVO-Konformität sowie TLS/SRTP-Verschlüsselung, um jede Konversation sicher zu halten.

  • 99,95 % Plattformverfügbarkeit  

  • ISO 27001-, DSGVO- und STIR/SHAKEN-Compliance 

  • Georedundante AWS-Bereitstellungen

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IVR IN AKTION

Wo IVR sofortige Wirkung zeigt

Automatisierter Kundenservice

Beantworten Sie Routinefragen wie Bestellaktualisierungen oder häufig gestellte Fragen über Self-Service-Menüs, damit sich Agenten auf komplexe Anfragen konzentrieren können.

Anrufrouting und Auswahl 

Leiten Sie Anrufer basierend auf Menüauswahlen an das richtige Team weiter, um Weiterleitungen und Wartezeiten zu reduzieren.

Kontostandsabfragen

Stellen Sie sichere Kontostandsdetails in Echtzeit über IVR bereit, sodass Kunden rund um die Uhr Zugriff haben, ohne einen Agenten zu benötigen.

Terminplanung

Lassen Sie Kunden Termine über Voice-Ansagen buchen, bestätigen oder ändern, die direkt mit Ihren Backend-Systemen synchronisiert werden.

REVOLUTIONIEREN SIE IHRE TELEFONANRUFE 

Alles, was Sie zum Erstellen leistungsstarker Voice-Flows benötigen 

Text-to-Speech (TTS) 

Generieren Sie dynamische, natürlich klingende Antworten in Echtzeit, um jede Interaktion mit dem Anrufer zu personalisieren. 




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Anrufaufzeichnung und Transkription 

Zeichnen Sie Anrufe auf, um die Qualität und das Training für verbesserte Kundeninteraktionen zu optimieren, und nutzen Sie ganz einfach Ihren eigenen Cloud-Speicher bei Google, Amazon oder Microsoft Azure.
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Rufnummernmaskierung 

Schützen Sie den Datenschutz der Nutzer, indem Sie echte Telefonnummern bei Zwei-Wege-Anrufen maskieren. 





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In-App-Video- und Voice-Anrufe 

Fügen Sie Ihrer App mit den Sinch-SDKs WebRTC-basierte Voice- und Videofunktionen hinzu, die so konzipiert sind, dass sie sowohl App-zu-App- als auch App-zu-Telefon-Anrufe problemlos bewältigen. 


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Anrufbeantwortererkennung (AMD) 

Unterscheiden Sie bei ausgehenden Anrufen zwischen Menschen und Voicemail, um die Effizienz der Kampagne zu verbessern. 



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Globales Super Network 

Profitieren Sie von unserem Tier-1-Netzwerk in den USA und global verteilten Points of Presence. Diese Architektur ist für Voice in hoher Qualität ausgelegt und gewährleistet eine konsistente Anrufqualität. 
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Entwicklerfreundlich 

Nutzen Sie robuste APIs, SDKs und Dokumentation für eine schnelle, flexible Integration. 





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Umfassende Suite 

Die Voice-API ist nur ein Teil des Sinch Build-Portfolios. Fügen Sie einfach SMS, E-Mail und Verifizierung von derselben Plattform hinzu, um Anbieter zu reduzieren, Ihren Stack zu konsolidieren und Ihre Roadmap zu beschleunigen. 
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Häufig gestellte Fragen zu Sinch IVR 

Interactive Voice Response (IVR) ist eine Technologie, die Telefoninteraktionen automatisiert und es Anrufern ermöglicht, Voice- oder Tastatureingaben zu verwenden, um auf Informationen zuzugreifen oder sich an die richtige Abteilung weiterzuleiten. 

Sie benötigen ein Sinch-Konto, API-Zugangsdaten und mindestens eine virtuelle Telefonnummer, um mit Interactive Voice Response zu beginnen. 

Sinch IVR wird in einem georedundanten Tier-1-Netzwerk mit einer Plattformverfügbarkeit von >99,95 % für maximale Betriebszeit betrieben. 

Ja, die Sinch Voice-API ist nach ISO 27001, DSGVO und STIR/SHAKEN konform und unterstützt TLS/SRTP-Verschlüsselung für eine sichere Kommunikation. 

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Erfahren Sie, wie Sie mit der Sinch Voice-API Anrufe automatisieren, Self-Service anbieten und jeden Anrufer effizient weiterleiten.