Fazendo uma conexão cubana com chamadas de voz no aplicativo

Com sede no Canadá, o CubaMessenger começou quando o fundador Yuniesky Aleman deixou Cuba para ir ao Equador em 2009. Sua busca por uma maneira econômica de manter contato com amigos e familiares em Cuba era um grande desafio – uma missão pessoal que precisou de um pouco de ajuda de especialistas para ser bem-sucedida.

Conversar com amigos e familiares é algo que muitos consideram garantido. Pegar o telefone, discar o número e pronto. Mas não é tão fácil para todos, especialmente se seus amigos e familiares moram em Cuba. Ligar para Cuba geralmente exige uma assinatura e é sempre absurdamente caro. Tão caro que pessoas comuns simplesmente não têm como pagar.

Aí entra o CubaMessenger.

Yuniesky fundou o CubaMessenger depois de perceber que ligar para casa para dar notícias seria um desafio devido ao acesso limitado à internet e às conexões ruins em Cuba. Ele identificou uma oportunidade para ajudar pessoas de fora de Cuba a se comunicarem com seus entes queridos e mergulhou de cabeça.

O CubaMessenger começou com SMS bidirecional, mas em 2015 as pessoas queriam mais. Elas queriam algo pessoal. Elas queriam conversar umas com as outras.

Yuniesky explica: “Precisávamos nos expandir para voz porque nossos clientes de SMS estavam pedindo isso, mesmo não tendo serviço ou acesso à internet.”

O desafio? Buscar um parceiro para ajudar a tornar realidade as chamadas de voz internacionais de baixo custo sem conexão à internet.

O mercado de telecomunicações em Cuba é imprevisível e está em constante mudança, então o CubaMessenger tinha muito trabalho pela frente. Em 2015, não havia internet em Cuba, então o CubaMessenger dedicou tempo para melhorar sua oferta de SMS, enquanto também procurava por soluções de chamadas não baseadas na internet.

Yuniesky comenta: “Quando encontramos a Sinch, ficamos muito impressionados. Eles foram tão rápidos em responder, e foi uma experiência tão positiva – sabíamos que havíamos encontrado o melhor parceiro para trabalhar.”

O tempo dedicado a aprimorar a parte de SMS de sua empresa e a planejar sua estratégia de chamadas de voz certamente valeu a pena, porque, em 2017, bem na época em que o CubaMessenger encontrou a Sinch, a internet tornou-se disponível em Cuba. Ela era limitada, mas havia chegado, o que significava que o CubaMessenger poderia entrar em ação.

Trabalhando com a Sinch, o CubaMessenger adaptou seu agora famoso app de SMS para incluir chamadas de voz no aplicativo e se tornou uma solução completa de envio de mensagens e chamadas de voz.

Seu modelo pré-pago, sem taxas de assinatura ou inscrição, “satisfez as necessidades do povo cubano, que não precisava de internet para fazer ou receber chamadas”, explica Yuniesky. “Pessoas fora de Cuba ligam pelo app para a rede telefônica em Cuba, e são conectadas instantaneamente.”

Sobre o trabalho com a Sinch, Yuniesky comentou: “Fiquei muito impressionado com o atendimento ao cliente e suporte de integração da Sinch – nossos desafios foram consideravelmente reduzidos como resultado de seus esforços.”

Atualmente, 3 milhões de pessoas usam o app a partir dos EUA, Equador, México, Venezuela, Brasil e Espanha para ligar para Cuba – “tem sido um enorme sucesso!”, comenta Yuniesky.

Com 9.000 minutos de chamadas diárias passando pelo app, o CubaMessenger faz questão de estar no controle de quaisquer problemas e, com a Sinch, eles se sentem seguros. “É bom saber que a Sinch está lá para nos ajudar se tivermos algum problema – definitivamente sentimos o compromisso”, diz Yuniesky.