Testimonio
Por qué BUT envía millones de mensajes RCS con Sinch
Resumen
Reto: Aumenta las ventas con experiencias de compra digital fluidas y atractivas
Solución: Implementa la mensajería RCS para campañas personalizadas y con medios enriquecidos
Resultados: Impulso significativo en el rendimiento y los ingresos de la campaña
Cuando Sinch nos presentó RCS, no lo dudamos. A menudo recurrimos a ellos para obtener información sobre tendencias emergentes y nuevas tecnologías que probar. En solo dos años, hemos enviado millones de mensajes RCS a nuestros clientes.
Como uno de los principales minoristas de muebles de Francia, BUT tiene una ventaja única: el 80 % de la población francesa vive a menos de 20 minutos de una tienda.
Incluso con esta proximidad a muebles elegantes y asequibles, los clientes empiezan a comprar mucho antes de pasar por una tienda.
«Tenemos que mantenernos al día con lo que los clientes esperan», dijo Morgane Huiban, responsable de CRM de BUT. «Quieren experiencias fluidas, personalizadas y atractivas, ya sea en línea o en la tienda física».
Hacer las campañas más atractivas con RCS
Durante más de 10 años, Sinch ha ayudado a BUT a crear experiencias de mensajería omnicanal que impulsan las ventas y la fidelización de los clientes. En 2023, le presentaron a BUT una forma nueva y aún más atractiva de llegar a los clientes: Rich Communication Services (RCS).
«Cuando Sinch nos presentó RCS, no lo dudamos», dijo Morgane. «A menudo recurrimos a Sinch para obtener información sobre tendencias emergentes y nuevas tecnologías que probar».
Con RCS for Business, BUT puede enviar elementos de medios enriquecidos como imágenes, GIF y carruseles directamente en las messaging inboxes de texto nativas de los clientes. Además, tener botones de llamada a la acción (CTA) en la conversación facilita la interacción con las ofertas.
Cada trimestre, BUT envía informes de campañas de CRM a Sinch con sus objetivos y métricas de éxito. Luego, Sinch desarrolla el diseño de la página de destino y la estrategia de animación, con soluciones concretas y maquetas para RCS, Rich SMS, WhatsApp y otros canales.
La primera campaña RCS de BUT alcanzó una tasa de clics del 10 %: tres veces superior a la de sus campañas de SMS promedio. La campaña fue tan exitosa que decidieron utilizar RCS para otras campañas.
Atraer a los compradores con ofertas claras y medios enriquecidos
Durante tres años, BUT promocionó su campaña «100 % reembolsado», que ofrecía vales de compra diferida en productos seleccionados, a través de Rich SMS.
Pero con el límite de 160 caracteres de Rich SMS, tenían problemas para transmitir la oferta de forma clara, y la interacción de la campaña no cumplió con las expectativas. Esta vez, Sinch recomendó hacer un test A/B con Rich SMS y RCS.
Los clientes con dispositivos compatibles con RCS recibieron un mensaje con un GIF llamativo, una explicación detallada de la oferta y un botón de CTA que invitaba a los compradores a ver los productos elegibles.
BUT envió una versión abreviada de la oferta a través de Rich SMS al resto de sus clientes. Añadieron una tarjeta rasca y gana virtual a la página de destino para ofrecer a los clientes de Rich SMS también una experiencia interactiva.
El mensaje RCS generó:
- Una tasa de lectura del 73 %
- Una tasa de clics del 13,5 % (1,8 veces mayor que con Rich SMS)
- 61 000 € en ingresos adicionales (3 veces más que el año anterior)
En total, la campaña generó 4,5 veces más ingresos que la campaña de Rich SMS del año anterior.
«Tener la CTA directamente en el canal es lo que hizo que la campaña fuera tan exitosa», dijo Marie Rommi, responsable de cuentas ejecutiva de Sinch. «Fue mucho más clara que la campaña de Rich SMS del año anterior, que solo tenía 160 caracteres».
Convertir conversaciones personalizadas en ventas de muebles
Para las promociones navideñas, BUT quería destacar en las bandejas de entrada de los clientes con recomendaciones de productos altamente personalizadas.
Marie sabe que Morgane y su equipo siempre están listos para probar nuevos canales y estrategias, así que les recomendó una campaña RCS conversacional.
«Quieren ofrecer los productos adecuados a los clientes adecuados, así que era el momento perfecto para probar los chatbots», dijo Marie.
Así que BUT añadió un chatbot directamente a su campaña RCS con el producto Chatlayer de Sinch. Los clientes recibieron un mensaje RCS que los invitaba a compartir sus colores favoritos, estilo y presupuesto. El chatbot utilizó esta información para seleccionar productos adaptados a las preferencias de los clientes.
A diferencia de la mayoría de las experiencias con chatbots, esta solo necesitaba hacer una pregunta para evaluar las necesidades de los clientes. Esto aumentó la probabilidad de que los clientes completaran la experiencia e hicieran clic en los productos recomendados.
La campaña generó 82 000 € en ingresos adicionales, junto con una tasa de lectura del 69 % y una tasa de inicio del 9 %.
Ampliar RCS a millones de clientes
Solo hicieron falta unas pocas campañas para demostrar la capacidad de RCS para impulsar más ventas, y escalaron a una nueva campaña cada dos semanas.
«Hoy podemos decir con confianza que RCS es una parte integral de nuestra estrategia de CRM», dijo Morgane. «En solo dos años, hemos enviado millones de mensajes RCS a nuestros clientes. Con Sinch, no seguimos las tendencias, las creamos».
