Témoignage client
Pourquoi BUT envoie des millions de messages RCS avec Sinch
Aperçu
Problème: Augmentez les ventes avec des expériences d'achat numériques fluides et engageantes
Solution: Mettez en œuvre la messagerie RCS pour des campagnes personnalisées et riches en contenus multimédias
Résultats: Amélioration significative des performances de la campagne et des revenus
Quand Sinch nous a présenté le RCS, nous n’avons pas hésité. Nous nous tournons régulièrement vers eux pour obtenir des informations sur les tendances émergentes et les nouvelles technologies à tester. En seulement deux ans, nous avons envoyé des millions de messages RCS à nos clients.
En tant que l’un des principaux détaillants de meubles en France, BUT possède un avantage unique : 80 % de la population française vit à moins de 20 minutes d’un magasin.
Même avec cette proximité de meubles élégants et abordables, les clients commencent leurs achats bien avant de se rendre en magasin.
« Nous devons suivre les attentes des clients », déclare Morgane Huiban, responsable CRM chez BUT. « Ils veulent des expériences fluides, personnalisées et engageantes, qu’ils soient en ligne ou en magasin. »
Rendre les campagnes plus engageantes avec le RCS
Depuis plus de 10 ans, Sinch aide BUT à créer des expériences de messagerie omnicanale qui augmentent les ventes et fidélisent les clients. En 2023, ils ont présenté à BUT une nouvelle méthode encore plus engageante pour atteindre les clients : les Rich Communication Services (RCS).
« Quand Sinch nous a présenté le RCS, nous n’avons pas hésité », explique Morgane. « Nous nous tournons régulièrement vers Sinch pour obtenir des informations sur les tendances émergentes et les nouvelles technologies à tester. »
Avec RCS pour les entreprises, BUT peut envoyer des éléments de média riches tels que des images, des GIF et des carrousels directement dans les messaging inboxes natives des clients. De plus, le fait d’avoir des boutons d’appel à l’action (CTA) dans la conversation permet de s’engager plus facilement avec les offres.
Chaque trimestre, BUT envoie à Sinch des briefs de campagne CRM avec ses objectifs et ses statistiques de réussite. Sinch développe ensuite le design de la landing page et la stratégie d’animation, avec des solutions concrètes et des maquettes pour le RCS, le SMS Rich, WhatsApp et d’autres canaux.
La première campagne RCS de BUT a atteint un taux de clics de 10 %, soit trois fois plus élevé que ses campagnes SMS moyennes. La campagne a eu tellement de succès qu’ils ont décidé d’utiliser le RCS pour d’autres campagnes.
Séduire les acheteurs avec des offres claires et des médias enrichis
Pendant trois ans, BUT a promu sa campagne « 100 % Remboursé », qui offrait des bons d’achat différés sur une sélection de produits, via Rich SMS.
Mais avec la limite de 160 caractères du Rich SMS, ils avaient du mal à présenter l’offre de manière claire, et l’engagement de la campagne n’a pas été à la hauteur des attentes. Cette fois, Sinch a recommandé l’A/B testing du Rich SMS et du RCS.
Les clients disposant d’appareils compatibles RCS ont reçu un message avec un GIF accrocheur, une explication détaillée de l’offre et un bouton CTA invitant les acheteurs à consulter les produits éligibles.
BUT a envoyé une version raccourcie de l’offre via Rich SMS au reste de ses clients. Ils ont ajouté une carte à gratter virtuelle sur la landing page afin d’offrir également aux clients du Rich SMS une expérience interactive.
Le message RCS a généré :
- Taux de lecture de 73 %
- 13,5 % de taux de clics (1,8 fois plus élevé que le Rich SMS)
- 61 000 € de revenus supplémentaires (3 fois plus élevés d’une année sur l’autre)
Au total, la campagne a généré 4,5 fois plus de revenus que la campagne Rich SMS de l’année précédente.
« Le fait d’avoir le CTA directement dans le canal est ce qui a rendu la campagne si fructueuse », déclare Marie Rommi, Executive Account Manager chez Sinch. « C’était beaucoup plus clair que la campagne SMS Rich de l’année précédente, qui ne faisait que 160 caractères. »
Transformer les conversations personnalisées en ventes de meubles
Pour les promotions des fêtes, BUT voulait se démarquer dans les boîtes de réception des clients avec des recommandations de produits hautement personnalisées.
Marie sait que Morgane et son équipe sont toujours prêtes à tester de nouveaux canaux et stratégies, elle a donc recommandé une campagne RCS conversationnelle.
« Ils veulent proposer les bons produits aux bons clients, c’était donc le moment idéal pour essayer les chatbots. » ajoute Marie.
BUT a donc ajouté un chatbot directement dans sa campagne RCS avec le produit Chatlayer de Sinch. Les clients ont reçu un message RCS les invitant à partager leurs couleurs préférées, leur style et leur budget. Le chatbot a utilisé ces informations pour sélectionner des produits adaptés aux préférences des clients.
Contrairement à la plupart des expériences de chatbot, celle-ci n’a eu besoin de poser qu’une seule question pour évaluer les besoins des clients. Cela a augmenté la probabilité que les clients aillent au bout de l’expérience et cliquent sur les produits recommandés.
La campagne a généré 82 000 € de revenus supplémentaires, ainsi qu’un taux de lecture de 69 % et un taux de démarrage de 9 %.
Déployer le RCS à des millions de clients
Il n’a fallu que quelques campagnes pour prouver la capacité du RCS à stimuler davantage les ventes, et ils sont passés à un rythme d’une nouvelle campagne toutes les deux semaines.
« Aujourd’hui, nous pouvons affirmer avec certitude que le RCS fait partie intégrante de notre stratégie CRM », déclare Morgane. « En seulement deux ans, nous avons envoyé des millions de messages RCS à nos clients. Avec Sinch, nous ne suivons pas les tendances, nous les créons. »
