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Cómo funcionan los precios para la mensajería empresarial en RCS
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En 2025, el 84 % de los consumidores dijeron que preferían recibir mensajes de texto de las empresas, lo que supone un aumento del 6 % respecto al año anterior. Y con el lanzamiento por parte de Apple de la compatibilidad con iPhones/iOS de los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS), las marcas tienen una gran oportunidad de atraer a los consumidores de formas nuevas y emocionantes.
¿Por qué creemos que es importante? La mensajería RCS permite a las empresas enviar mensajes enriquecidos y de marca que van mucho más allá de lo que pueden ofrecer los SMS tradicionales, todo ello dentro de la bandeja de entrada nativa de mensajería móvil de los clientes. Esto significa que las marcas pueden captar la atención de sus clientes donde ya están pasando su tiempo, y con una experiencia más atractiva desde el primer contacto.
de los consumidores estadounidenses optan por recibir mensajes de texto de las empresas
de los consumidores envían mensajes de texto todos los días
Fuente: Estadísticas de envío de mensajes de texto y marketing por SMS de SimpleTexting en 2025
Naturalmente, a medida que más empresas exploran los RCS, surge rápidamente una pregunta: ¿Cuánto cuestan y cómo se comparan con los SMS?
Esta guía explica cómo funcionan los precios de RCS, qué influye en el coste de cada mensaje y qué necesitas saber antes de empezar a enviar mensajes de RCS for Business. Desde la configuración hasta la comprensión de los tipos de mensajes y las categorías de facturación, te guiaremos paso a paso.
El precio de los RCS determina lo que paga una empresa por enviar mensajes de RCS for Business. El coste depende de las capacidades de cada mensaje: qué aspecto tiene y cómo pueden interactuar con él tus clientes. Lo explicaremos con detalle más adelante.
Cuando envías mensajes de RCS for Business, cada mensaje procede de un perfil de remitente verificado y puede incluir elementos multimedia, respuestas y acciones sugeridas, y mucho más. Como empresa también obtienes información como aperturas, clics, lecturas y respuestas para que puedas medir el impacto de tus campañas. Esas funciones añaden valor y, en algunos casos, eso puede suponer un coste mayor que el de los SMS.
Desde nuestro punto de vista, cuanto más atractivo sea un mensaje más posibilidades tendrá de generar resultados. Para presupuestar bien tendrás que entender los factores que determinan los precios de los RCS, desde cómo estructuran las tarifas las operadoras de telefonía móvil hasta los distintos tipos de mensajes que puedes enviar.
Cuando se trata de RCS para empresas (antes llamado RCS Business Messaging o «RBM»), los precios no los fija una entidad global, sino que los gestionan los operadores móviles (MNO/operadores). Esto significa que no hay un precio único y global para los mensajes RCS. Los precios de RCS varían en función de factores como los acuerdos con los operadores, las condiciones del mercado y el volumen de mensajes que quieras enviar.
Si estás considerando RCS para tu empresa, es importante que consultes con tu proveedor de mensajería para conocer los precios específicos de tu región. Dado que RCS es un servicio gestionado por el operador, el coste puede variar significativamente según el operador, el mercado en el que te encuentres y la cantidad de mensajes que envíes. Tenlo en cuenta al planificar tu estrategia de RCS.
Así, aunque los precios de RCS los gestionan las operadoras, también tienen en cuenta los distintos tipos de mensajes RCS for Business que puedes enviar. Veámoslos más de cerca a continuación.
Las marcas tienen múltiples formas de conectar con los clientes a través de RCS. Los tipos de mensajes de RCS for Business que pueden elegir dependen de su región. En su mayor parte, Google y los operadores definen estas categorías basándose en las descripciones que aparecen a continuación.
En Estados Unidos los operadores definen dos categorías principales de mensajes:
Para las empresas que envían mensajes RCS fuera de Estados Unidos, es útil saber cómo suelen clasificar los mensajes RCS for Business los operadores de otras regiones.
Aunque estos tipos de mensajes definen el contenido que puedes enviar en tu región, la forma en que se te facturan depende de cómo esté configurado tu Agente RCS. Exploremos a continuación esos dos modelos.
Antes de empezar a utilizar RCS como marca, primero debes crear un Agente RCS, que actúa como identidad de tu empresa dentro del ecosistema RCS. Configurar un agente RCS implica crear un perfil, configurar la identidad de tu marca, como el logotipo que se muestra en tus mensajes, definir los disparadores de automatización de mensajes y completar la verificación necesaria para garantizar el cumplimiento de las directrices de los operadores y de Google.
Una vez configurado tu agente RCS, puedes empezar a enviar mensajes de RCS for Business según las preferencias y configuraciones que hayas elegido.
Consejo profesional: Aprende el proceso para configurar un Agente de RCS for Business a través de la API de conversación de principio a fin con este sencillo tutorial paso a paso.
El tipo de agente RCS que configures desempeñará un papel clave en la fijación de precios, por lo que es importante que entiendas cómo funcionan. Hay dos modelos principales de facturación que determinan cómo se aplican los precios: Agentes RCS no conversacionales y conversacionales.
Con un Agente RCS no conversacional, cada mensaje se factura por separado, de forma similar al precio por mensaje de los SMS. El precio exacto lo determina el tipo de mensaje que se envía.
En EE. UU., todos los Agentes RCS funcionan con un modelo no conversacional, independientemente de si envías mensajes Rich o Rich Media. En este modelo, las interacciones bidireccionales siguen siendo posibles si un cliente responde a un mensaje, pero cada mensaje del intercambio se factura individualmente.
Fuera de Estados Unidos las empresas pueden utilizar Agentes RCS conversacionales para permitir interacciones bidireccionales en tiempo real. Los precios funcionan de la siguiente manera:
¿El resultado? Si un usuario no responde, cada mensaje se cobra por separado, en función del tipo de mensaje enviado (básico o único). Si responden, el precio cambia al modelo conversacional, basado en sesiones.
Del mismo modo, si un cliente inicia una conversación con una marca y ésta responde en un plazo de 24 horas, se inicia una sesión de conversación y queda cubierta por la tasa conversacional.
Para que sea más fácil ver las diferencias de un vistazo, aquí tienes una tabla que te ofrece una comparación directa de los dos Agentes RCS que determinan tu modelo de facturación.
| Función | No conversacional | Conversacional |
| Método de facturación | Por mensaje | Basado en la sesión |
| Disponibilidad geográfica | Norma en Estados Unidos | Disponible fuera de Estados Unidos |
| Lo mejor para | Notificaciones unidireccionales como OTP o alertas promocionales | Conversaciones bidireccionales o continuas, por ejemplo, atención al cliente o interacciones con chatbots |
| Estructura de tarifas | Cada mensaje se factura individualmente por tipo | Una tarifa plana de sesión cubre todos los mensajes en una ventana de 24 horas después de que el usuario responda |
| Interacción bidireccional | Es posible, pero cada mensaje se cobra por separado | Fomentado y rentable dentro de la sesión de 24 horas |
Nota: Es importante recordar que los nombres de los tipos de mensaje (Rich/Rich Media en EE. UU. y Básico/Único fuera de EE. UU.) se basan en el país de destino. Ambos modelos de facturación pueden aplicarse a estos tipos de mensajes, pero la disponibilidad del modelo conversacional propiamente dicho está limitada geográficamente.
Para ayudarte a aclarar cualquier duda que puedas tener sobre los precios de RCS, hemos reunido algunas de las preguntas más comunes que se plantean las empresas cuando exploran RCS para su estrategia de mensajería.
Los costes de RCS varían según el operador, la región y el volumen de mensajes. Algunas compañías pueden ofrecer descuentos por volumen, mientras que otras pueden tener diferentes estructuras de precios en función de cómo esté configurado el agente RCS. Las empresas deben consultar con su proveedor de mensajería los detalles precisos de los costes en sus mercados objetivo.
En su mayor parte, las operadoras fijan los precios de los RCS en función de las distintas categorías de facturación y patrones de uso. Algunos factores son el tipo de mensaje que se envía y las condiciones regionales de cada mercado.
Normalmente, los SMS siguen un modelo de tarificación por mensaje. Los precios de RCS, por otro lado, varían en función del tipo de mensaje que envíe una empresa y de cómo esté configurado su Agente RCS.
Fuera de EE. UU., un agente conversacional permite a las empresas enviar varios mensajes dentro de una sesión a una tarifa fija, mientras que un agente no conversacional significa que los mensajes se facturan por separado. En EE. UU., solo se permiten agentes no conversacionales, lo que significa que a una empresa se le facturará en función de si envía mensajes enriquecidos o mensajes multimedia enriquecidos.
La mensajería gratuita para el usuario final (FTEU), que suele estar disponible para SMS, no es una opción para RCS. Esto significa que, como los mensajes RCS dependen de la señal de wifi o de datos móviles para su entrega, los usuarios finales pueden estar sujetos a cargos, según sus planes de datos móviles, al recibir estos mensajes. Esto es similar a las aplicaciones de mensajería como WhatsApp e iMessage, en las que se necesitan datos o wifi para enviar y recibir mensajes.
Depende. Las empresas pueden encontrarse con que algunas categorías de mensajes/facturación pueden tener un coste por mensaje superior al de los SMS. Por otra parte, el RCS conversacional puede ser más rentable para interacciones continuadas. Dado que caben varios mensajes en una sola sesión, las empresas que prestan atención al cliente o envían mensajes conversacionales a sus clientes probablemente descubran que ofrecen mejor valor.
También es importante distinguir entre costes y precios. El coste de suministrar un RCS lo determinan los operadores, pero el precio que un proveedor de servicios cobra a una empresa puede variar. En Sinch, ofrecemos precios competitivos para RCS, a menudo alineándolos con SMS para garantizar que las empresas obtienen el mejor valor.
Las empresas deben evaluar el RCS no solo en función de los costes por mensaje, sino del valor y las ventajas que aportan de cara a las interacciones.
Si tu empresa ya utiliza SMS, la transición a RCS puede ser super sencilla. Muchas empresas optarán por empezar a enviar mensajes RCS utilizando la misma API y precios que utilizan para enviar SMS. Básicamente, una comprobación automática de la capacidad garantiza que los mensajes se envíen como RCS cuando sea posible y, por defecto, como SMS cuando no lo sea.
O, si no, algunas empresas optan por enviar mensajes RCS a través de una plataforma de mensajería multicanal como Sinch Engage para utilizar mensajes con su imagen de marca de inmediato. Los requisitos de registro para un Agente RCS son los mismos, independientemente de cómo elijas enviar RCS.
Aunque los precios de RCS varían según el operador y la región, las empresas pueden optimizar los costes seleccionando el socio de mensajería y el caso de uso adecuados para sus necesidades.
En Sinch, nos centramos en transformar las comunicaciones digitales centrándonos en ayudar a las empresas a crear conexiones reales y significativas con los clientes. RCS es solo una de las herramientas que pueden ayudar a las empresas a hacerlo de forma más eficaz. Tanto si te centras en la captación de clientes, en mejorar la prestación de servicios, en enviar mensajes de autenticación a tiempo o en ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, RCS te permitirá proporcionar interacciones más ricas y personalizadas que mantengan al cliente en el centro de cada interacción. Y con mayores interacciones y un ROI mejorado, invertir en RCS merece la pena.
¿Todo listo para explorar cómo los RCS pueden transformar tu mensajería? Ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y descubre cómo podemos ayudarte a crear conexiones más significativas con tus clientes.
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