Sobre el estudio «The AI Production Paradox»

Sinch llevó a cabo esta encuesta sectorial en enero de 2026. En ella participaron 2527 responsables de la toma de decisiones empresariales de seis sectores diferentes: el de los servicios financieros, el sanitario, el del comercio minorista, el de las telecomunicaciones, el tecnológico y el de los servicios profesionales.

Todos los encuestados ocupan puestos de dirección, vicepresidencia o ejecutivos en organizaciones con 1000 o más empleados que trabajan activamente en estrategias de comunicaciones sobre la IA. Las organizaciones que no implementan la IA en las comunicaciones con los clientes, ni tienen previsto hacerlo, fueron excluidas.

Las cifras de impacto empresarial son estimaciones de las organizaciones declaradas por las propias empresas, por lo que son orientativas pero no auditadas. Los porcentajes se han redondeado al número entero más próximo. Como resultado, es posible que los totales no siempre sumen el 100 %. El resto de conclusiones se basan en las prácticas y actitudes organizativas indicadas en el momento de la encuesta. Sinch encargó el estudio, pero no dirigió el análisis ni las conclusiones del mismo.