Acerca de la investigación «The AI Production Paradox»

Sinch llevó a cabo esta encuesta de la industria en enero de 2026. La encuesta estuvo formada por 2527 responsables de la toma de decisiones empresariales de seis sectores: servicios financieros, atención médica, comercio minorista, telecomunicaciones, tecnología y servicios profesionales.

Todos los encuestados ocupan roles de director, vicepresidente o directivos de nivel C en organizaciones con 1000 empleados o más que trabajan activamente en la estrategia de comunicaciones de AI. Las organizaciones que no implementan ni tienen un plan para implementar la AI en la comunicación con los clientes fueron excluidas.

Las cifras de impacto empresarial son estimaciones organizacionales autodeclaradas, orientativas en lugar de auditadas. Los porcentajes se redondean al número entero más cercano. Como resultado, es posible que los totales no siempre sumen el 100 %. Todos los demás hallazgos se basan en las prácticas y actitudes organizativas reportadas en el momento de la encuesta. Sinch encargó esta investigación, pero no dirigió el análisis ni los hallazgos.