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KONSOLIDIERUNG VON VOICE-ANBIETERN

Voice-Anbieter in einem einzigen Netzwerk konsolidieren

Die meisten Voice-Stacks in Unternehmen wurden nicht strategisch geplant. Sie wuchsen mit jedem neuen Team, jeder Akquisition und jeder Vertragsverlängerung. Wenn Sie Anrufe, SIP-Trunks und Telefonnummern zu einem einzigen Anbieter verlagern, reduzieren Sie den Mehraufwand, den jeder zusätzliche Dienstleister mit sich bringt.

  • Ein Vertrag für Ihren gesamten Voice-Traffic

  • Ein Eskalationspfad bei fehlgeschlagenen Anrufen

  • Ein Anbieter für programmierbare Anrufe, SIP-Trunks und Telefonnummern

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Kosten von Multi-Anbieter-Voice

Die wahren Kosten eines Multi-Anbieter-Voice-Stacks

Jeder zusätzliche Anbieter bedeutet einen weiteren Vertrag, ein weiteres SLA, eine weitere Support-Warteschlange und eine zusätzliche Sicherheitsprüfung. Diese Kosten tauchen selten auf einer einzigen Rechnung auf und werden daher leicht unterschätzt. Hier machen sie sich in der Regel bemerkbar.

Geteilte Verantwortung

Bei einem Verbindungsabbruch kann jeder Anbieter die Schuld auf das Netzwerk des anderen schieben. Während des Ausfalls ist Ihr Team damit beschäftigt, den Verursacher zu ermitteln.

Schwankende Anrufqualität

Das Routing unterscheidet sich je nach Dienstleister. Dadurch variiert die Anrufqualität nach Standort, Team oder Nummernblock. Ihre Kundschaft hört den Unterschied.

Wartung der Integrationen

Jede integrierte Voice-API erfordert eigene Updates, eigenes Monitoring und separate Zugangsdaten. Diese Entwicklungszeit fehlt dann bei der Arbeit an Ihrem eigenen Produkt.

Compliance für jeden Dienstleister

Datenverarbeitungsbedingungen, Audits und die Authentifizierung der Anrufer-ID müssen für jeden Anbieter einzeln abgewickelt werden. Dieser Aufwand steigt mit der Anzahl Ihrer Dienstleister.

Fragmentierte Berichte

Anrufdaten liegen in verschiedenen Portalen in unterschiedlichen Formaten vor. Einen einheitlichen Überblick über die Voice-Performance zu erstellen, wird so zu einem eigenständigen Projekt.

Schwächere Verhandlungsposition

Wenn Sie Ihre Minuten auf mehrere Anbieter verteilen, deckt kein einziger Vertrag Ihr gesamtes Volumen ab. Das schränkt Ihren Spielraum bei der Preisgestaltung ein.

Voice-Anbieter konsolidieren

Häufige Gründe für die Konsolidierung von Voice-Anbietern

Die wenigsten Teams konsolidieren ihre Voice-Dienste nur um der Konsolidierung willen. Meistens ist der Auslöser ein Ereignis, das das aktuelle Setup nicht mehr rechtfertigt. Unabhängig vom Grund verläuft der Weg zu einem einzigen Anbieter in den gleichen drei Schritten.

Vertragsverlängerungen sind ein idealer Zeitpunkt, um den Anbieter zu wechseln. Wenn Sie die Vertragsenddaten abstimmen, können Sie das Volumen nach Ihrem eigenen Zeitplan verlagern.

Jeder Dienstleister erfordert eine Risikoprüfung, einen Verlängerungszyklus und kontinuierliches Monitoring. Beschaffungsteams nehmen Voice oft als Erstes ins Visier, da Überschneidungen hier leicht zu erkennen sind.

Ein Ausfall, der mehrere Anbieter betrifft, zeigt, wie gering die gemeinsamen Fallback-Optionen sind. Durch eine Konsolidierung liegen Failover und Eskalation in der Hand eines einzigen Teams.

Wenn lokale PBX-Hardware veraltet, müssen Sie entscheiden, wie Sie Ihre Telefonie künftig abwickeln möchten. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um veraltete Voice-Infrastruktur zu ersetzen und Trunks sowie Telefonnummern gemeinsam zu migrieren.

Die Zusammenlegung von Unternehmen bedeutet auch die Zusammenlegung von Voice-Stacks – oft mit sich überschneidenden Netzbetreibern und doppelten Telefonnummern. Diese zu rationalisieren, ist Teil der IT-Integration.

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SCHRITT 1

Erfassen Sie alle Anbieter, Verträge und Integrationen

Listen Sie auf, welche Voice-Anbieter Sie nutzen, welche Aufgaben sie übernehmen und wann die jeweiligen Verträge enden. Berücksichtigen Sie Cloud-Voice-APIs, SIP-Trunks, lokale PBX-Leitungen und Telefonnummern. Notieren Sie, welche Teams und Anwendungen von den einzelnen Anbietern abhängig sind.

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SCHRITT 2

Ordnen Sie jeden Voice-Workload einer Plattform zu

Sortieren Sie Ihre Ergebnisse nach Workload: programmierbare Anrufe, SIP-Trunking für Ihre PBX- oder UC-Plattform, In-App-Anrufe und Telefonnummern. Stellen Sie anschließend sicher, dass der neue Anbieter alle Bereiche abdeckt, damit Sie nicht an einen alten Vertrag gebunden bleiben.

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SCHRITT 3

Verlagern Sie Traffic in Phasen, nicht alles auf einmal

Portieren Sie Telefonnummern und stellen Sie Trunks standort- oder anwendungsweise um. Testen Sie jede Phase, bevor der produktive Traffic verlagert wird. Kündigen Sie alte Verträge, sobald der jeweilige Traffic umgestellt ist.

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Sinch-Voice-Produkte

Ein einziger Anbieter für Anrufe, Trunking und Telefonnummern

Das Voice-Portfolio von Sinch deckt genau die Workloads ab, die Unternehmen am häufigsten auf mehrere Dienstleister verteilen. Programmierbare Anrufe, SIP-Trunking und Telefonnummern stammen von einem einzigen Anbieter – und laufen über das Netzwerk von Sinch.

Sprach-API

Tätigen, empfangen und steuern Sie Anrufe aus Ihrem eigenen Code heraus, mit integrierter Text-to-Speech-Funktion, Anrufrouting und Tastenmenüs. Eine API ersetzt separate Anbieter für programmierbares Voice.
Die Voice-API entdecken

Elastisches SIP-Trunking

Self-Service-SIP-Trunks, für die keine vorab zugewiesenen Kanäle gekauft oder skaliert werden müssen. Verbinden Sie Ihre Telefonanlage, Ihr Contact Center oder Ihre UC-Plattform.
Elastic SIP-Trunking entdecken

Netzwerk-SIP-Trunking

Verwaltete SIP-Konnektivität für Unternehmen mit mehreren Standorten, die von PRI- und TDM-Leitungen umsteigen. Sinch-Teams kümmern sich um die Implementierung, die Nummernportierung und die anfängliche Konfiguration.
Network SIP-Trunking entdecken

In-App-Anrufe

Voice- und Videoanrufe in Ihren mobilen und Web-Apps, einschließlich App-to-Phone und Phone-to-App. Sie benötigen keinen separaten WebRTC-Anbieter.
In-App Calling entdecken

Nummernmaskierung

Verbinden Sie zwei Personen telefonisch, ohne die Nummer der jeweils anderen Person preiszugeben. Marktplätze, Zustelldienste und Ride-Hailing-Apps nutzen dies zum Datenschutz.
Nummernmaskierung entdecken

Anrufaufzeichnung

Zeichnen Sie ganze Anrufe oder eine bestimmte Seite auf, wobei die Aufzeichnungen an Ihren eigenen Cloud-Speicher geliefert werden. Fügen Sie Transkripte für Audits, Coaching und Streitfälle hinzu.
Anrufaufzeichnung entdecken

Das US-Voice-Netzwerk von Sinch

Ein firmeneigenes US-Voice-Netzwerk mit direkten Carrier-Verbindungen

Eine Konsolidierung hilft nur, wenn der verbleibende Anbieter auch die gesamte Last tragen kann. Sinch betreibt ein eigenes US-Voice-Netzwerk, anstatt lediglich Kapazitäten weiterzuverkaufen. Weniger Übergaben zwischen Netzbetreibern bedeuten weniger Fehlerquellen bei Anrufen.

  • Das größte unabhängige Voice-Netzwerk in den USA

  • Direkte Verbindungen zu jedem Tier-1-Carrier in den USA

  • Direkte Zustellung für 95 % aller Anrufe in Nordamerika

  • Mehr als 300 Milliarden US-Voice-Minuten pro Jahr

  • Telefonnummern in 95 Ländern und Reichweite in mehr als 190 Ländern

US-Netzwerk entdecken
Bild für Ein firmeneigenes US-Voice-Netzwerk mit direkten Carrier-Verbindungen

Preisgestaltung und Compliance

Eine Geschäftsbeziehung und eine Compliance-Prüfung

Konsolidierung zahlt sich im Einkauf genauso aus wie im operativen Betrieb. Mit einem einzigen Anbieter führen Sie nur eine Sicherheitsprüfung durch, unterzeichnen nur einmal Datenverarbeitungsbedingungen und verhandeln Volumina zentral an einem Ort.

Nutzungsbasierte Preisgestaltung

Voice-API-Anrufe werden minutengenau und Telefonnummern monatlich abgerechnet. Enterprise-Kunden können volumenbasierte Vereinbarungen aushandeln, die Anrufe, Trunking und Telefonnummern umfassen.

Uptime-SLAs

Elastic SIP-Trunking und Network SIP-Trunking bieten ein SLA mit 99,99 % Verfügbarkeit. Ein 24/7-Network-Operations-Center überwacht den Traffic rund um die Uhr.

Sicherheit und Compliance

Sinch ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert und DSGVO-konform. Elastic SIP-Trunking umfasst TLS/SRTP-Verschlüsselung, E911 und eine STIR/SHAKEN-Signierung für US-Anrufe.

FAQ zur Voice-Konsolidierung

Fragen zur Konsolidierung von Voice-Anbietern

Dies sind die häufigsten Fragen von Teams, bevor sie ihren Voice-Traffic zu einem einzigen Anbieter verlagern.

Für die meisten Enterprise-Workloads lautet die Antwort: Ja. Das Voice-Portfolio von Sinch deckt PSTN-Anrufe, SIP-Trunking, In-App-Anrufe, IVR, Text-to-Speech, Anrufaufzeichnung und Number-Masking ab. Ihr Audit zeigt, ob Aspekte Ihres Stacks nicht in diese Liste fallen.

Nein. Die Konsolidierung betrifft nur die Carrier-Ebene, nicht die Plattform. Ihre UC-Plattform oder Ihr Contact Center verarbeitet weiterhin Anrufe, Agents und Workflows. Bring Your Own Carrier (BYOC) verbindet diese Systeme über Elastic SIP-Trunking mit dem Telefonnetz – anstatt die gebündelte Telefonie der Plattform zu nutzen.

Mit Network SIP-Trunking übernehmen die Teams von Sinch die Implementierung, die Portierung der Telefonnummern und die Erstkonfiguration. Ältere TDM-Systeme benötigen ein Gateway, um ihre Signale für SIP zu übersetzen. Wenn Sie zunächst einen einzigen Standort umziehen, können Sie die Call-Flows prüfen, bevor Sie den Rest planen.

Ja. Sie können Ihre bestehenden Nummern portieren oder mit jedem Standortwechsel neue lokale und kostenfreie Nummern hinzufügen. Für die Portierung benötigen Sie die Genehmigung Ihres aktuellen Anbieters sowie einen abgestimmten Migrationszeitplan.

Anrufe über die Voice-API werden für eingehenden und ausgehenden Traffic minutengenau abgerechnet, Telefonnummern monatlich, und erweiterte Funktionen wie die Anrufaufzeichnung nach Nutzung. Mit Elastic SIP-Trunking passt sich die Kapazität dynamisch Ihrem Anrufbedarf an. Für eine volumenbasierte Enterprise-Preisgestaltung wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb.

Sie benötigen ein Sinch-Konto sowie ein SIP-kompatibles PBX- oder UC-System für das SIP-Trunking. Für Programmable Voice benötigen Sie Entwickler, die mit REST-APIs vertraut sind, sowie einen Server zum Empfangen von Anrufereignissen. Bei Elastic SIP-Trunking erfordert zudem jede US-Nummer eine registrierte E911-Adresse.