História do cliente
Verificação por SMS entregue diretamente à sua porta
O Aiqfome aproveita a verificação por SMS da Sinch para proteger 2 milhões de usuários e proteger a receita do cliente.
História do cliente
Desafio: Reduzir a fraude garantindo apenas uma conta por usuário
Solução: Verificar todas as contas de usuários/números de telefone via Verificação por SMS
Resultados: Redução significativa no número de contas falsas e duplicadas
“Sinch reduziu drasticamente o número de contas falsa e fraudes em nossa plataforma. Além disso, como uma empresa global, foi fácil usar seus serviços em outro país quando começamos a expandir internacionalmente.”
Felipe Cousin
Head de Tecnologia, Aiqfome
Fundado em 2007, o aiqfome rapidamente se tornou uma das maiores plataformas de delivery de comida do Brasil. Mas com esse tipo de sucesso surgem desafios, um dos quais é lidar com a inevitável desvantagem do gerenciamento de aplicativos e usuários fraudulentos que tentam contrariar as boas práticas.
O Aiqfome estava enfrentando problemas com usuários criando várias contas falsas em seu aplicativo para usar cupons de desconto mais de uma vez. Isso afetou não apenas a segurança geral da comunidade do aiqfome, mas também os resultados dos 10.000 parceiros do aiqfome.
O Aiqfome considerou a melhor maneira de impedir que os usuários criem várias contas. Seu primeiro pensamento foi isolar a única coisa que os usuários têm apenas um – seu telefone e, por extensão, seu número de telefone. Se um número de telefone só pudesse se registrar no aplicativo uma vez, o abuso e a fraude de cupons poderiam ser eliminados.
A coisa mais importante para o aiqfome ao encontrar um parceiro para trabalhar neste projeto foi a confiabilidade. Eles precisavam de alguém em quem pudessem confiar implicitamente para fornecer uma UX móvel suave e consistente. Como explica Felipe Cousin, chefe de tecnologia do aiqfome, “nos preocupamos muito com a experiência do usuário, por isso precisávamos de um parceiro que funcionasse perfeitamente”. Na Sinch, a experiência do cliente também é fundamental, e as comunicações móveis são onde nos destacamos.
O Aiqfome entrou em contato com Sinch para conversar sobre os problemas que eles estavam tendo. Como resultado, eles agora estão aproveitando a solução Sinch Verificação SMS via Android e iOS para verificar todas as novas inscrições de aplicativos. Eles agora estão enviando um código de verificação por mensagem de texto para o número de telefone real de um cliente para que eles verifiquem sua nova conta.
Isso diminuiu significativamente o número de contas falsas e duplicadas. Também reduziu a perda de receita que estava sendo observada pela rede de restaurantes parceiros do aiqfome.
Na Sinch, nosso objetivo é ajudar as empresas a crescer – construímos escalabilidade nas bases de cada solução que oferecemos. Quer essa necessidade seja percebida mais cedo ou mais tarde, estamos prontos para crescer com você.
Acontece que essa abordagem funcionou bem para o Aiqfome.
“A Sinch reduziu drasticamente o número de contas falsas e fraudes em nossa plataforma”, afirma Felipe Cousin. “Além disso, como uma empresa global, foi fácil usar seus serviços em outro país quando começamos a expandir internacionalmente.”
Graças à solução Sinch de Verificação por SMS, o Aiqfome não apenas alcançou seu objetivo, como o superou. Uma comunidade mais segura para usuários de aplicativos, atividade fraudulenta reduzida e a capacidade de expandir para novos territórios com o mínimo de confusão.
