Proteja seus clientes — e sua marca

Os dias de login com nada mais do que um nome de usuário e uma senha chegaram ao fim. E a maioria das pessoas aprecia isso.

Obviamente, são necessárias etapas adicionais para verificar a propriedade de uma conta para proteger informações financeiras e médicas confidenciais. No entanto, muitos consumidores também querem essas proteções para outras contas e aplicativos on-line.

Embora possa ser um incômodo, nossa pesquisa constatou que a maioria dos consumidores acredita que essas etapas extras os fazem se sentir mais seguros (49%) ou são um inconveniente necessário (27%).

Uma das maneiras mais rápidas e convenientes de entregar mensagens de autenticação multifatorial (MFA), como senhas de uso único (OTPs), é com uma mensagem de texto enviada diretamente para o smartphone do usuário. Mas a mensagem de texto não é o único método de verificação eficaz.

As empresas gastam muito tempo e dinheiro educando seus funcionários sobre os riscos de phishing. Os consumidores nem sempre recebem essa educação, e os resultados da pesquisa refletem isso.

Quando solicitados a escolher o canal que consideravam menos provável de ser usado para tentativas de phishing, quase 35% selecionaram o e-mail.

Infelizmente, o e-mail é, na verdade, o vetor de ameaça mais popular entre os malfeitores, com aproximadamente 3,4 bilhões de e-mails de phishing enviados diariamente. Nenhum canal é 100% seguro.

Cerca de 27% dos consumidores escolheram as notificações no aplicativo, que são certamente mais seguras. No entanto, as mensagens no aplicativo só ficam disponíveis quando você está conectado a um aplicativo.

Apenas 4% dos entrevistados selecionaram RCS. Mas eles podem não perceber a verdade. Essa nova forma de envio de mensagens tem benefícios significativos de segurança graças aos indicadores visuais que vêm apenas de remetentes verificados.

Embora quase todo mundo use SPF e DKIM, os principais provedores de caixa de correio introduziram recentemente um requisito de que todos os remetentes em massa também usem o DMARC. Isso ocorre porque é a melhor maneira de impedir que outras pessoas usem seu domínio para enviar e-mails.

O relatório O estado da entregabilidade de e-mail em 2025 da Sinch Mailgun constatou um aumento de 11% na adoção do DMARC. No entanto, 18% dos pesquisados ainda não estão usando o DMARC e outros 28% não sabem se o usam.

Mesmo entre os remetentes que estão usando o DMARC, muitos ainda não implementaram uma política para quarantine ou rejeitar e-mails que não passem na autenticação. Uma autenticação de e-mail fraca deixa uma abertura para que agentes mal-intencionados se infiltrem nas caixas de entrada.

As mensagens do RCS for Business incluem um logotipo oficial e uma marca de verificação. Esses indicadores visuais não apenas apoiam a marca, mas também servem como um sinal de que a mensagem veio de um remetente verificado. Isso envolve uma análise de terceiros para confirmar que você é uma empresa legítima que tem permissão para enviar mensagens comerciais RCS.

Quase 42% dos consumidores disseram que esses elementos aumentam a probabilidade de eles considerarem a mensagem segura. Outros 37% disseram que se sentiriam um pouco mais seguros.

Os consumidores mais jovens confiam ainda mais em logotipos e marcas de verificação. A Geração Z (71%) e os millennials (59%) são mais propensos a ver essas mensagens como seguras.

Lembre-se de que as mensagens RCS são criptografadas durante o trânsito, mas só oferecem criptografia de ponta a ponta (EE2E) por meio do Google Messages P2P. Os consumidores que exigem mais privacidade podem preferir outros apps de mensagens, como o WhatsApp, que oferece EE2E. Semelhante ao RCS, a API do WhatsApp Business também oferece contas comerciais verificadas com marcas de verificação para aumentar a confiança.

No Capítulo 3, aprendemos que 74% dos consumidores veem as notificações de alerta de fraude como “muito importantes”. Esse é o valor mais alto de qualquer tipo de atualização de cliente apresentado em nossa pesquisa.

As mensagens de alerta de fraude também ajudam a manter as finanças pessoais dos consumidores seguras. Para isso, a mensagem precisa chegar rapidamente. Quão rápido? O mais rápido possível, de acordo com a maioria das pessoas.

Mais de 72% dos entrevistados esperam que essas notificações sejam enviadas imediatamente após a detecção de atividade fraudulenta. Cerca de 15% esperam que o alerta chegue em cinco minutos. Ao todo, são 87% que esperam uma resposta rápida a possíveis fraudes.

Como o tempo é essencial, a rapidez e o alcance potencial do envio de mensagens de texto o tornam o canal ideal para alertas de fraude.

Perto da metade dos consumidores em nossa pesquisa (49%) indicou que sentiu preocupação com sua privacidade ao discutir necessidades de saúde por canais comuns, como e-mail, texto e voz.

Nessa situação, um portal do paciente passa uma sensação de segurança para a comunicação de assuntos delicados. Quase um terço dos consumidores escolheu o portal do paciente como ideal para privacidade, enquanto 31% prefeririam ligações telefônicas e 25% escolheram e-mail.

É claro que, muitas vezes, são canais como e-mail e envio de mensagens de texto que notificam os pacientes quando há uma nova mensagem para eles no portal do paciente. Além disso, quando é hora de fazer login em um portal do paciente ou você precisa redefinir uma senha, outros canais de comunicação são necessários para que isso aconteça. Essas mensagens também são projetadas para proteger o portal do paciente e os dados confidenciais nele contidos.