Proteja seus clientes — e sua marca

Os dias de login com nada mais do que um nome de usuário e uma senha chegaram ao fim. E a maioria das pessoas aprecia isso.

Obviamente, são necessárias etapas adicionais para verificar a propriedade de uma conta para proteger informações financeiras e médicas confidenciais. No entanto, muitos consumidores também querem essas proteções para outras contas e aplicativos on-line.

Embora possa ser um incômodo, nossa pesquisa constatou que a maioria dos consumidores acredita que essas etapas extras os fazem se sentir mais seguros (49%) ou são um inconveniente necessário (27%).

Uma das maneiras mais rápidas e convenientes de fornecer mensagens de autenticação multifator (MFA), como As senhas de uso único (OTPs) são enviadas por uma mensagem de texto diretamente para o smartphone do usuário. Mas a mensagem de texto não é o único método de verificação eficaz.

As empresas gastam muito tempo e dinheiro educando seus funcionários sobre os riscos de phishing. Os consumidores nem sempre recebem essa educação, e os resultados da pesquisa refletem isso.

Quando solicitados a escolher o canal que consideravam menos provável de ser usado para tentativas de phishing, quase 35% selecionaram o email.

Infelizmente, o email é, na verdade, o vetor de ameaça mais popular entre os malfeitores, com aproximadamente 3,4 bilhões de emails de phishing enviados diariamente. Nenhum canal é 100% seguro.

Cerca de 27% dos consumidores escolheram as notificações no aplicativo, que são certamente mais seguras. No entanto, as mensagens no aplicativo só ficam disponíveis quando você está conectado a um aplicativo.

Apenas 4% dos entrevistados selecionaram RCS. Mas eles podem não perceber a verdade. Essa nova forma de mensagem tem benefícios significativos de segurança graças aos indicadores visuais que vêm apenas de remetentes verificados.

Embora quase todo mundo use SPF e DKIM, os principais provedores de email recentemente passaram a exigir que todos os remetentes em massa também usem DMARC. Isso se deu porque o DMARC é a melhor maneira de impedir que outras pessoas usem seu domínio para enviar emails.

O relatório A entregabilidade de email em 2025 da Sinch Mailgun constatou um aumento de 11% na adoção do DMARC. No entanto, 18% dos pesquisados ainda não estão usando o DMARC e outros 28% não sabem se o usam.

Mesmo entre os remetentes que estão usando o DMARC, muitos ainda não implementaram uma política para colocar emails em quarentena ou rejeitar emails que não passam na autenticação. Uma autenticação de email fraca deixa uma abertura para que agentes mal-intencionados se infiltrem nas caixas de entrada.

As mensagens do RCS for Business incluem um logotipo oficial e uma marca de verificação. Esses indicadores visuais não apenas apoiam a marca, mas também servem como um sinal de que a mensagem veio de um remetente verificado. Isso envolve uma análise de terceiros para confirmar que você é uma empresa legítima que tem permissão para enviar mensagens comerciais RCS.

Quase 42% dos consumidores disseram que esses elementos aumentam a probabilidade de eles considerarem a mensagem segura. Outros 37% disseram que se sentiriam um pouco mais seguros.

Os consumidores mais jovens confiam ainda mais em logotipos e marcas de verificação. A Geração Z (71%) e os millennials (59%) são mais propensos a ver essas mensagens como seguras.

Lembre-se de que as mensagens RCS são criptografadas, mas só oferecem criptografia de ponta-a-ponta (EE2E) por meio do Google Messages (P2P). Os consumidores que precisam de mais privacidade podem preferir outros aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, que oferece EE2E. Semelhante ao RCS, a API do WhatsApp Business também oferece contas comerciais verificadas com marcas de verificação para aumentar a confiança.

No Capítulo 3, aprendemos que 74% dos consumidores consideram as notificações de alerta de fraude como “muito importantes”. Esse é o valor mais alto de qualquer tipo de atualização de cliente apresentado em nossa pesquisa.

As mensagens de alerta de fraude também ajudam a manter as finanças pessoais dos consumidores seguras. Para isso, a mensagem precisa chegar rapidamente. Quão rápido? O mais rápido possível, de acordo com a maioria das pessoas.

Mais de 72% dos entrevistados esperam que essas notificações sejam enviadas imediatamente após a detecção de atividade fraudulenta. Cerca de 15% esperam que o alerta chegue em cinco minutos. Ao todo, são 87% que esperam uma resposta rápida a possíveis fraudes.

Como o tempo é essencial, a rapidez e o alcance potencial das mensagens de texto fazem delas o canal ideal para alertas de fraude.

Quase a metade dos consumidores em nossa pesquisa (49%) indicou que se sentiu preocupada com sua privacidade ao discutir necessidades de saúde por meio de canais comuns, como email, texto e voz.

Nessa situação, um portal do paciente passa uma sensação de segurança para a comunicação de assuntos delicados. Quase um terço dos consumidores escolheu o portal do paciente como ideal para privacidade, enquanto 31% prefeririam ligações telefônicas e 25% escolheram email.

É claro que, muitas vezes, são canais como email e mensagens de texto que notificam os pacientes quando há uma nova mensagem para eles no portal do paciente. Além disso, quando chega a hora de entrar no portal do paciente ou quando é necessário redefinir uma senha, são necessários outros canais de comunicação para que isso aconteça. Essas mensagens também são projetadas para proteger o portal do paciente e os dados confidenciais nele contidos.