LES APPELS VOCAUX, À VOTRE FAÇON

Personnalisez chaque appel grâce à la Voice API de Sinch

Avec la Voice API de Sinch, les développeurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour ajouter des appels à leurs applications : des numéros de téléphone internationaux, des API flexibles et des SDK pour les appels sortants, entrants et in-app. Des fonctionnalités avancées sont disponibles à la demande, dès que vous en avez besoin.

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FACILE, MODERNE ET ÉVOLUTIF

Tout ce dont vous avez besoin pour intégrer la voix partout

Avec la Voice API de Sinch, les développeurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour ajouter des appels à leurs applications : des numéros de téléphone internationaux, des API flexibles et des SDK pour les appels sortants, entrants et in-app. Des fonctionnalités avancées sont disponibles à la demande, dès que vous en avez besoin.

Ajoutez la voix à n’importe quel flux de travail

Intégrez les appels à votre processus grâce aux API REST, aux SDK et aux webhooks, sans avoir besoin de matériel existant.

Modernisez les systèmes obsolètes

Remplacez les RVI, le matériel SIP ou les piles technologiques obsolètes des centres de contact par quelque chose de plus simple.

Automatisez la voix à grande échelle

Traitez des millions d’appels par jour grâce à la détection des répondeurs, à la synthèse vocale et au routage.
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APPELS SORTANTS

Automatisez facilement les notifications, les alertes et les appels des agents

Lancez des appels PSTN, SIP ou d’application à téléphone via une API simple ; c’est idéal pour envoyer des rappels, des alertes ou mettre en relation des clients avec des agents.

  • Atteignez les clients dans n’importe quel pays du monde

  • Générez des sons naturels grâce à la synthèse vocale alimentée par l’intelligence artificielle (TTS)

  • Détectez les messages vocaux pour améliorer l’efficacité de la sensibilisation 

  • Mettez en file d’attente et cadencez les appels pour optimiser les flux de travail des agents 

Image pour Créez des flux d'appels intelligents

APPELS ENTRANTS

Créez des flux d’appels intelligents

Les menus programmables facilitent le routage automatique des appels et permettent de diriger les clients vers l’équipe ou le système adéquat.

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DES INFORMATIONS EN TEMPS RÉEL

Synchronisez les appels sur tous vos systèmes

Suivez chaque appel grâce aux webhooks qui envoient des callbacks JSON et s’intègrent directement dans vos systèmes d’entreprise.

  • Obtenez une visibilité complète du cycle de vie grâce aux enregistrements détaillés des appels

  • Exportez les journaux pour la BI, l’analyse et la conformité

  • Ajoutez des flux en temps réel pour permettre l’analyse des appels et l’analyse des sentiments

OÙ ÇA FONCTIONNE

Comment les entreprises utilisent-elles la Voice API de Sinch ?

Routage RVI pour les clients

Créez des menus RVI qui acheminent les demandes d’assistance ou de service vers la bonne destination.

Assistance téléphonique en un clic

Activez les appels clients bidirectionnels déclenchés directement à partir d’une application.

Campagnes sortantes

Exécutez des campagnes d’appels sortants à volume élevé grâce à la détection des répondeurs et à l’élimination des messages vocaux.

Masquage sur marketplace

Encouragez les conversations entre acheteurs et vendeurs en masquant les numéros pour protéger les numéros de téléphone personnels.

Rappels de rendez-vous

Utilisez des rappels de rendez-vous ou des mises à jour d’état basés sur la synthèse vocale pour tenir vos clients informés automatiquement.

Appels des agents et des clients sécurisés

Utilisez une passerelle pour les appels SIP vers PSTN pour connecter les agents et les clients en toute sécurité.

TOUS LES ÉLÉMENTS ESSENTIELS

Tout ce dont vous avez besoin, prêt à l’emploi

API REST

Lancez et configurez des appels avec des API REST et intégrez-les via SIP et des webhooks.

Webhooks d’événement

Recevez des callbacks JSON en temps réel pour chaque appel afin de les synchroniser avec les CRM, les journaux ou les moteurs de décision.

Numéros de téléphone internationaux

Accédez à des numéros dans plus de 90 pays et 16 000 villes.

SDK des langages de programmation

Obtenez de l’aide en Node.js, Java, .NET, et autres bibliothèques. Une documentation riche et des exemples de code sont disponibles sur le portail Sinch Build.

Synthèse vocale et détection des répondeurs

Choisissez parmi plus de 115 langues pour un langage naturel et la détection des messages vocaux.

Suivi du trafic en direct

Les analyses et les journaux d’appels sont disponibles sur le tableau de bord Sinch Build.

Enregistrement des appels

Enregistrez les appels à des fins de qualité et de formation pour améliorer les interactions avec les clients. Utilisez votre propre stockage cloud avec Google, Amazon ou Microsoft Azure.

Conférence

Connectez plusieurs participants grâce à la fonctionnalité de conférence.

Numéros masqués

Protégez les numéros de téléphone personnels grâce aux numéros masqués pour garantir la confidentialité et la confiance de la plateforme.

FAQ sur la Voice API

La Voice API de Sinch est une plateforme vocale programmable qui permet aux applications de passer et de gérer des appels. Elle prend en charge les appels sortants et entrants PSTN, SIP et in-app, et ajoute des fonctionnalités avancées telles que la synthèse vocale (dans plus de 115 langues), les menus RVI (avec saisie au clavier ou énonciation de numéros), l’enregistrement des appels, la transcription, les numéros masqués et les conférences.

L’API suit un modèle de requête et réponse :

• Votre application envoie une commande via REST pour lancer ou gérer un appel (par exemple, « passer un appel et diffuser un message »).
• La plateforme Sinch connecte l’appel entre les canaux PSTN, SIP ou in-app.
• Au fur et à mesure que l’appel progresse, la plateforme envoie des webhooks (callbacks) en temps réel à votre application (sonnerie, réponse, déconnexion, appui sur une touche, etc.)
• Votre application peut alors décider de l’action suivante (par exemple, transférer l’appel, diffuser un message audio).

La Voice API de Sinch prend en charge HTTPS, les API REST et les protocoles SIP. Elle gère les types d’appel PSTN ↔ PSTN, PSTN ↔ SIP, Application ↔ Application , et Application ↔ PSTN (WebRTC).

La configuration peut se faire en quelques minutes. Pour commencer, créez un compte Sinch, obtenez vos clés API et commencez à tester les appels vers votre numéro vérifié ; aucun matériel de télécommunication n’est nécessaire. Pour les déploiements en entreprise, nos commerciaux peuvent vous accompagner.

La plateforme offre une portée mondiale avec des numéros locaux, mobiles et gratuits dans plus de 70 pays et plus de 16 000 villes. L’infrastructure est répartie sur cinq régions AWS afin d’optimiser la qualité et la fiabilité des appels.

Vous pouvez enrichir vos appels avec des fonctionnalités telles que la synthèse vocale (TTS) dans 115 langues, la détection des répondeurs, l’enregistrement et la transcription des appels, la RVI (saisie au clavier DTMF et reconnaissance vocale de l’énonciation de numéros), le masquage des numéros, le renvoi d’appel, la conférence téléphonique et la diffusion audio en temps réel pour l’IA et les statistiques.

Oui. La plateforme Voice API est certifiée ISO 27001, conforme au RGPD, conforme à STIR/SHAKEN (US/CA) et chiffrée TLS/SRTP pour la signalisation et les médias.

La tarification est basée sur l’utilisation, avec des frais à la minute pour les appels entrants et sortants, ainsi que la location optionnelle de numéros locaux, mobiles ou gratuits. Les fonctionnalités telles que l’enregistrement, la transcription et la détection des répondeurs sont facturées séparément.

Discutez avec un expert de la Voice API de Sinch

Découvrez comment ajouter des appels à vos applications avec des numéros internationaux, des API flexibles et des fonctionnalités avancées telles que la synthèse vocale, la RVI et l’enregistrement des appels.