ANALÍTICAS DE LLAMADAS

Rastrea, comprende y mejora cada llamada

La API de voz de Sinch te ofrece analíticas de llamadas en tiempo real, gestión de costes y herramientas de resolución de problemas, todo en un solo panel de control, ayudándote a ejecutar aplicaciones de voz fiables y escalables.

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CLARIDAD EN CADA LLAMADA

Información clara sobre rendimiento, costes y fiabilidad

Haz un seguimiento del rendimiento de las llamadas, gestiona los costes y soluciona problemas rápidamente. Las métricas en tiempo real, los costes por llamada y los informes detallados te permiten mantener el control de tus comunicaciones de llamadas.

Desarrolla con confianza

Haz un seguimiento de cada interacción de llamada en tiempo real y elimina las conjeturas a la hora de desarrollar, probar y lanzar. Se acabaron los problemas de «caja negra»; solo equipos con confianza.

Controla tu presupuesto

Una única pantalla te permite ver el uso en vivo y los costes por llamada, para que evites sorpresas y adaptes el gasto a tus objetivos comerciales.

Soluciona problemas rápidamente

Filtra los registros de datos de llamadas y descarga informes en CSV para detectar problemas rápidamente, mantener un alto tiempo de actividad y proteger la experiencia del cliente.

DESARROLLA CON CONFIANZA

Obtén una visión completa del rendimiento y la calidad de las llamadas

Obtén transparencia en tus comunicaciones de voz con analíticas de llamadas en tiempo real y datos detallados de rendimiento. Con números de teléfono en más de 70 países y un SLA del 99,95 %, cada interacción crítica se registra en todas tus operaciones globales.

  • Haz un seguimiento en vivo de las métricas de llamadas clave

  • Obtén un historial detallado de rendimiento

  • Di adiós a la incertidumbre de la «caja negra»

Imagen para Obtén una visión completa del rendimiento y la calidad de las llamadas

CONTROL DE PRESUPUESTO

Seguimiento de costes por llamada en tiempo real

Con el seguimiento de costes por llamada en el panel de control, puedes evitar sorpresas en el presupuesto. Consulta tu uso y costes en vivo de un vistazo, incluidas las tarifas de pago por uso y las cuotas de números o funciones como la Grabación, la Transcripción, el AMD y la IVR

  • Visualiza el gasto al terminar cada llamada

  • Exporta el uso para los equipos de finanzas

  • Alinea los costes con los objetivos comerciales

Imagen para Seguimiento de costes por llamada en tiempo real

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Corta los problemas de raíz con registros y paneles de control

Identifica y soluciona problemas antes de que los clientes se den cuenta. Descarga informes en CSV, filtra por número, fecha o resultado e inspecciona los registros de datos de llamadas para identificar qué salió mal. La infraestructura global en cinco regiones de AWS te brinda acceso rápido a los datos en cualquier lugar.

  • Filtra los CDR para aislar problemas

  • Descarga informes para un análisis en profundidad

  • Mantén una alta disponibilidad en todo el mundo

Imagen para Corta los problemas de raíz con registros y paneles de control

ANALÍTICAS DE LLAMADAS EN ACCIÓN

Dónde aportan valor las analíticas de llamadas

Supervisión de estado rutinaria

Supervisar continuamente la calidad de las llamadas y el rendimiento del sistema te ayuda a detectar anomalías de manera temprana y mantener los niveles de servicio por el buen camino.

Conciliación presupuestaria

Los desgloses detallados de uso y costes facilitan la conciliación de gastos, la asignación de cargos y la previsión de futuros presupuestos de voz.

Solución de problemas

Sumérgete fácilmente en los registros de datos de llamadas para encontrar y solucionar fallos en las llamadas o problemas de calidad, sin necesidad de desarrollar tus propias herramientas de supervisión.

Control de calidad

Analiza los patrones, la duración y los resultados de las llamadas para perfeccionar los flujos de IVR, los guiones de los agentes y la experiencia del cliente en general.

FUNCIONES DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS

Todo lo que necesitas en un panel de control

Panel de control de analíticas claro

Una interfaz intuitiva muestra métricas en tiempo real e históricas para que puedas actuar en base a la información sin tener que rebuscar entre datos sin procesar.

Registros de datos de llamadas (CDR) detallados

Cada llamada incluye marcas de tiempo, duración, puntos de conexión e información de estado para un seguimiento y una solución de problemas precisos.

Filtrado sencillo

Filtra fácilmente por número, fecha o resultado con unos pocos clics para encontrar exactamente los datos que necesitas, cuando los necesitas.

Datos de uso y costes

Las vistas de gastos y uso en vivo permiten a los equipos gestionar los presupuestos, optimizar el enrutamiento y justificar los costes ante las partes interesadas.

Sección de preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre analíticas de llamadas

Las analíticas de voz proporcionan supervisión en tiempo real e informes sobre analíticas de llamadas telefónicas. A medida que las llamadas fluyen a través de la API de voz de Sinch, los datos se registran automáticamente y están disponibles en tu panel de control o como informes en CSV descargables.

No. Las analíticas de voz están incluidas en la API de voz programable de Sinch sin coste adicional.

Inicia sesión en tu panel de control de Sinch para ver analíticas de llamadas en tiempo real o generar y descargar un informe en CSV completo en cualquier momento.

Sí. Los registros de datos de llamadas detallados muestran el estado y los motivos del fallo, y puedes filtrar la llamada exacta en segundos.

Necesitas una cuenta de Sinch que utilice la API de voz. Las analíticas están activadas de forma predeterminada y no requieren configuración adicional.

Obtén visibilidad de cada llamada con la API de voz de Sinch

Descubre cómo nuestra suite de informes integrada te ayuda a supervisar el uso, revelar tendencias y descargar informes en CSV detallados.