STATISTIQUES D’APPELS

Suivez, comprenez et améliorez chaque appel

L’API vocale Sinch vous offre des statistiques d’appels en temps réel, la gestion des coûts et des outils de dépannage, le tout dans un seul tableau de bord, vous aidant à exécuter des applications vocales fiables et évolutives.

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LA CLARTÉ DANS CHAQUE APPEL

Des informations claires sur les performances, les coûts et la fiabilité

Gardez un œil sur les performances des appels, gérez les coûts et résolvez rapidement les problèmes. Des statistiques en temps réel, des coûts par appel et des rapports détaillés vous permettent de garder le contrôle de vos communications vocales.

Développez en toute confiance

Suivez chaque interaction d’appel en temps réel et ne laissez plus de place au hasard lors de la création, des tests et du lancement. Fini les problèmes de « boîte noire » : des équipes en toute confiance.

Contrôlez votre budget

Un seul écran vous permet de consulter l’utilisation en direct et les coûts par appel, afin d’éviter les surprises et d’aligner les dépenses sur vos objectifs commerciaux.

Résolvez les problèmes rapidement

Filtrez les enregistrements de données d’appel (CDR) et téléchargez des rapports CSV pour repérer rapidement les problèmes, maintenir une haute disponibilité et protéger l’expérience client.

DÉVELOPPEZ EN TOUTE CONFIANCE

Obtenez une vue d’ensemble des performances et de la qualité des appels

Gagnez en transparence sur vos communications par voix grâce à des statistiques d’appel en temps réel et à des données de performance détaillées. Avec des numéros de téléphone dans plus de 70 pays et un SLA de 99,95 %, chaque interaction critique est enregistrée sur l’ensemble de vos opérations mondiales.

  • Suivez en direct les statistiques d’appel clés

  • Obtenez un historique détaillé des performances

  • Dites adieu à l’incertitude de la « boîte noire »

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CONTRÔLE DU BUDGET

Suivi des coûts par appel en temps réel

Grâce au suivi des coûts par appel directement dans le tableau de bord, vous évitez les surprises budgétaires. Consultez votre utilisation en direct et vos coûts en un clin d’œil, y compris les tarifs à la carte et les frais associés aux numéros ou à des fonctionnalités telles que l’enregistrement, la transcription, l’AMD et l’IVR.

  • Visualisez les dépenses à la fin de chaque appel

  • Exportez l’utilisation pour les équipes financières

  • Alignez les coûts avec les objectifs commerciaux

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RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

Stoppez les problèmes net avec les journaux et les tableaux de bord

Identifiez et corrigez les problèmes avant même que vos clients ne s’en rendent compte. Téléchargez des rapports CSV, filtrez par numéro, par date ou par résultat, et examinez les enregistrements de données d’appel pour identifier précisément le problème. L’infrastructure mondiale répartie sur cinq régions AWS vous offre un accès rapide aux données, où que vous soyez.

  • Filtrez les CDR pour isoler les problèmes

  • Téléchargez des rapports pour une analyse approfondie

  • Maintenez une haute disponibilité dans le monde entier

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LES STATISTIQUES D’APPEL EN ACTION

Où les statistiques d’appel apportent de la valeur

Surveillance de routine de l’état de santé

La surveillance continue de la qualité des appels et des performances du système vous aide à repérer les anomalies rapidement et à maintenir les niveaux de service sur la bonne voie.

Rapprochement budgétaire

Les détails de l’utilisation et la répartition des coûts permettent de rapprocher facilement les dépenses, de répartir les charges et de prévoir les futurs budgets de voix.

Résolution de problèmes

Explorez facilement les enregistrements de données d’appel pour trouver et résoudre les échecs d’appel ou les problèmes de qualité, sans avoir besoin de créer vos propres outils de surveillance.

Assurance qualité

Analysez les modèles d’appels, leur durée et leurs résultats pour affiner les flux IVR, les scripts des agents et l’expérience client globale.

FONCTIONNALITÉS D’ANALYSE DES APPELS

Tout ce dont vous avez besoin dans un seul tableau de bord

Tableau de bord de statistiques épuré

Une interface intuitive présente les statistiques historiques et en temps réel, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées sans avoir à fouiller dans les données brutes.

Enregistrements détaillés des données d’appel (CDR)

Chaque appel inclut des horodatages, la durée, les points de terminaison et des informations de statut pour un suivi et une résolution de problèmes précis.

Filtrage simple

Filtrez facilement par numéro, date ou résultat en quelques clics pour trouver exactement les données dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.

Données de coûts et d’utilisation

Les vues en direct des dépenses et de l’utilisation permettent aux équipes de gérer les budgets, d’optimiser le routage et de justifier les coûts auprès des parties prenantes.

Section FAQ

FAQ sur les statistiques d’appels

Les statistiques de voix offrent une surveillance et des rapports en temps réel sur les statistiques des appels téléphoniques. Alors que les appels transitent par l’API vocale de Sinch, les données sont automatiquement capturées et disponibles dans votre tableau de bord ou sous forme de rapports CSV téléchargeables.

Non. Les statistiques de voix sont incluses dans l’API vocale programmable de Sinch, sans frais supplémentaires.

Connectez-vous à votre tableau de bord Sinch pour consulter les statistiques d’appel en temps réel ou générer et télécharger un rapport CSV complet à tout moment.

Oui. Les enregistrements de données d’appel détaillés affichent le statut et les raisons de l’échec, et vous pouvez filtrer pour trouver l’appel exact en quelques secondes.

Vous avez besoin d’un compte Sinch utilisant l’API vocale. Les statistiques sont activées par défaut et ne nécessitent aucune configuration supplémentaire.

Obtenez une visibilité sur chaque appel grâce à l’API vocale de Sinch

Découvrez comment notre suite de rapports intégrée vous aide à surveiller l’utilisation, à dégager des tendances et à télécharger des rapports CSV détaillés.