ANÁLISES DE CHAMADAS

Rastreie, entenda e aprimore cada chamada

A API de voz da Sinch oferece análises de chamadas em tempo real, gerenciamento de custos e ferramentas de solução de problemas, tudo em um único painel, ajudando você a executar aplicativos de voz confiáveis e escaláveis.

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CLAREZA EM CADA CHAMADA

Insights claros sobre desempenho, custo e confiabilidade

Acompanhe o desempenho das chamadas, gerencie custos e resolva problemas rapidamente. Métricas em tempo real, custos por chamada e relatórios detalhados permitem que você mantenha o controle de suas comunicações por chamadas.

Construa com confiança

Rastreie cada interação de chamada em tempo real e elimine as suposições ao criar, testar e lançar. Chega de problemas de “caixa preta” — apenas equipes confiantes.

Controle o seu orçamento

Uma única tela permite que você veja o uso ao vivo e os custos por chamada, para evitar surpresas e alinhar os gastos com os seus objetivos de negócios.

Resolva problemas rapidamente

Filtre os registros de dados de chamadas e faça o download de relatórios CSV para detectar problemas rapidamente, manter o tempo de atividade alto e proteger a experiência do cliente.

CONSTRUA COM CONFIANÇA

Tenha uma visão completa do desempenho e da qualidade das chamadas

Obtenha transparência em suas comunicações de voz com análises de chamadas em tempo real e dados de desempenho detalhados. Com números de telefone em mais de 70 países e um SLA de 99,95%, cada interação crítica é capturada em todas as suas operações globais.

  • Acompanhe as principais métricas de chamadas ao vivo

  • Obtenha um histórico de desempenho detalhado

  • Diga adeus à incerteza da “caixa preta”

Imagem para Tenha uma visão completa do desempenho e da qualidade das chamadas

CONTROLE DE ORÇAMENTO

Rastreamento de custos por chamada em tempo real

Com o rastreamento de custos por chamada no painel, você pode evitar surpresas no orçamento. Veja o seu uso ao vivo e os custos de relance, incluindo preços pré-pagos e taxas para números ou recursos como Gravação, Transcrição, AMD e IVR

  • Veja os gastos à medida que cada chamada termina

  • Exporte o uso para as equipes financeiras

  • Alinhe os custos com as metas de negócios

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SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Pare os problemas no caminho com logs e painéis

Identifique e corrija problemas antes mesmo que os clientes percebam. Faça o download de relatórios CSV, filtre por número, data ou resultado e inspecione os registros de dados de chamadas para identificar o que deu errado. A infraestrutura global em cinco regiões da AWS oferece acesso rápido a dados em qualquer lugar.

  • Filtre CDRs para isolar problemas

  • Faça o download de relatórios para análises profundas

  • Mantenha a alta disponibilidade em todo o mundo

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ANÁLISES DE CHAMADAS EM AÇÃO

Onde as análises de chamadas agregam valor

Monitoramento de saúde de rotina

O monitoramento contínuo da qualidade das chamadas e do desempenho do sistema ajuda a detectar anomalias antecipadamente e a manter os níveis de serviço sob controle.

Reconciliação de orçamento

Detalhamentos de uso e custos tornam simples reconciliar gastos, alocar cobranças e prever orçamentos de voz futuros.

Solução de problemas

Mergulhe facilmente nos registros de dados de chamadas para encontrar e corrigir falhas de chamadas ou problemas de qualidade — sem a necessidade de construir as suas próprias ferramentas de monitoramento.

Garantia de qualidade

Analise padrões de chamadas, duração e resultados para refinar os fluxos de IVR, os roteiros dos agentes e a experiência geral do cliente.

RECURSOS DE INSIGHT DE CHAMADAS

Tudo o que você precisa em um único painel

Painel de análises limpo

Uma interface intuitiva apresenta métricas em tempo real e históricas para que você possa agir com base em insights sem vasculhar dados brutos.

Registros de dados de chamadas detalhados (CDRs)

Todas as chamadas incluem carimbos de data/hora, duração, endpoints e informações de status para um rastreamento preciso e solução de problemas.

Filtragem simples

Filtre facilmente por número, data ou resultado com alguns cliques para encontrar exatamente os dados de que você precisa, quando precisa.

Dados de uso e custos

As visualizações de gastos e uso ao vivo permitem que as equipes gerenciem orçamentos, otimizem o roteamento e justifiquem os custos para as partes interessadas.

Seção de Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre as análises de chamadas

As análises de voz fornecem monitoramento e relatórios em tempo real sobre as análises de chamadas telefônicas. À medida que as chamadas passam pela API de voz da Sinch, os dados são capturados automaticamente e disponibilizados no seu painel ou como relatórios CSV para download.

Não As análises de voz estão incluídas na API de voz programável da Sinch sem nenhum custo adicional.

Faça login em seu painel da Sinch para visualizar análises de chamadas em tempo real ou gerar e fazer o download de um relatório CSV completo a qualquer momento.

Sim Registros detalhados de dados de chamadas exibem o status e os motivos da falha, e você pode filtrar a chamada exata em segundos.

Você precisa de uma conta Sinch usando a API de voz. As análises são ativadas por padrão e não exigem configuração adicional.

Obtenha visibilidade de todas as chamadas com a API de voz da Sinch

Veja como nosso pacote de relatórios integrado ajuda você a monitorar o uso, descobrir tendências e baixar relatórios CSV detalhados.