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MODERNIZACIÓN DEL CENTRO DE CONTACTO

Tu plataforma CCaaS no es tu operador. Esa debería ser tu elección

Los mejores centros de contacto combinan un gran software con un gran operador. Tu plataforma CCaaS gestiona a tus agentes, flujos de trabajo y analíticas. Sinch gestiona tus llamadas y enruta el 94 % del tráfico de EE. UU. directamente dentro de la red, con el respaldo de un SLA del 99,99 %. Con la opción de aportar tu propio operador (BYOC), tú eliges quién proporciona la calidad con la que funciona tu centro de contacto.

También puedes añadir agentes de voz con IA, agrupar tus números UCaaS bajo el mismo operador y pasar del TDM heredado a SIP, todo a través de una única relación de voz empresarial. 

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Más de 200 000 clientes en todo el mundo confían en nosotros

POR QUÉ SINCH

Tres motivos por los que las empresas eligen Sinch para su migración a CCaaS

Sinch separa tu operador de tu software. Obtienes un enrutamiento de calidad, conservas tus números y tienes la libertad de cambiar de plataforma cuando lo consideres oportuno.

Enrutamiento de nivel empresarial

El 94 % de las llamadas en EE. UU. se enrutan directamente en la propia red de Sinch: más de 13 000 centros tarifarios que cubren al 95 % de la población estadounidense. Enrutamiento de calidad, no enrutamiento de menor coste.

Propiedad de los números, siempre

Tus números 800, DID locales y líneas gratuitas pertenecen a tu organización, no a tu proveedor de CCaaS. Pórtalos al entrar o al salir y llévalos a la plataforma que elijas.

Infraestructura de voz preparada para la IA

Sinch ofrece a los agentes de voz de IA la ruta de operador con menor latencia disponible. Voice Relay añade conversión de voz a texto, conversión de texto a voz, detección de actividad de voz e interrupción (barge-in).

MEJOR ENRUTAMIENTO

Aumenta las tasas de respuesta y la calidad de las llamadas con el enrutamiento dentro de la red

Un mejor enrutamiento empieza en el nivel del operador. Sinch realiza el enrutamiento en su propia red. La ruta es directa, coherente y está creada para la voz empresarial, no optimizada para el menor coste por minuto.

  • El 94 % de las llamadas en EE. UU. se originan y terminan en la red de Sinch

  • Cobertura del 95 % de la población de EE. UU.

  • Más de 13 000 centros tarifarios dentro de la red

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PLATAFORMA ÚNICA

Conserva la propiedad de tus números en cualquier plataforma: CCaaS, UCaaS y más allá

La mayoría de las empresas no funcionan con una plataforma única. Un sistema gestiona la colaboración interna. Otro gestiona el centro de contacto. Un tercero se incorpora a través de una adquisición. Y cada uno suele gestionar su propio inventario de números. 

Con Sinch, tus números residen en un solo lugar. Están registrados a nombre de tu organización y se gestionan a través de Sinch, independientemente de la plataforma por la que se enruten. Cambia de plataforma, realiza una adquisición o añade un nuevo sistema: tu patrimonio de números permanece intacto. 

  • Un único patrimonio de números en las plataformas CCaaS y UCaaS

  • Los números sobreviven a fusiones, migraciones de plataformas y cambios de proveedor

  • Equipo dedicado de portabilidad de números locales (LNP) para las portabilidades, no una cola de asistencia general

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RUTA DE RED DIRECTA

Dales a los agentes de IA la base de operador que necesitan

La voz de IA es sensible a la latencia. Cada salto de red adicional entre quien llama y tu sistema de IA degrada la conversación. La mayoría de las empresas no han pensado en qué ruta de operador utilizan sus agentes de IA. Pero deberían hacerlo.

Sinch ofrece a los agentes de voz de IA una ruta de red de conexión directa. Y con Voice Relay, obtienes una plataforma completa de voz de IA (conversión de voz a texto, conversión de texto a voz, detección de actividad de voz e interrupción) construida sobre ella.

  • Ruta de operador de red directa: menos saltos para las cargas de trabajo de voz de IA

  • Voice Relay: STT, TTS, VAD e interrupción

  • Más de 600 voces TTS, más de 50 idiomas

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PRINCIPALES CASOS DE USO 

Donde Sinch impulsa las conversaciones fundamentales

BYOC con CCaaS existente

Conecta las troncales SIP de Sinch a Genesys, 3CX y a otras plataformas compatibles con BYOC. Conserva la plataforma, mejora el operador. Se trata de un cambio de configuración SIP, no una migración de plataforma.


Agentes del centro de contacto de IA

Optimiza tus campañas de marketing o de servicio para lograr la máxima finalización y calidad de las llamadas. Te ayudamos a llegar a tus clientes de manera fiable para notificaciones urgentes, con el respaldo de nuestra red de voz escalable dentro de la red y la precisión de la detección de contestadores automáticos (AMD, por sus siglas en inglés).

Campañas de alto volumen

Sinch optimizará y monitorizará el tráfico de tu campaña para lograr una finalización óptima de las llamadas y reducir el etiquetado como spam.

Consolidación de plataformas de fusiones y adquisiciones (M&A)

Respalda la renovación tecnológica, BYOC y la expansión global con números de teléfono en más de 90 países y la cobertura local más amplia en Norteamérica.

FUNCIONES DE LA PLATAFORMA

Todo lo que necesitas para trasladar, operar y escalar la voz

Informes centralizados

Utiliza los informes centralizados para monitorizar las métricas de llamadas importantes, asegurar el cumplimiento y solucionar problemas una vez que tu tráfico esté activo.

Troncales SIP

Aprovecha nuestra red de voz altamente interconectada con troncales SIP elásticas, diseñada para garantizar la máxima calidad y fiabilidad de las llamadas al evitar los múltiples saltos de red.

Números de teléfono

Números locales en más de 90 países: más zonas geográficas que cualquier otro proveedor norteamericano.

Llamadas entrantes

Llamadas entrantes fiables que conectan a los clientes con los agentes sin comprometer la calidad durante la migración a CCaaS.

Llamadas salientes

Optimizamos tus campañas de llamadas salientes para obtener las tasas de finalización y la calidad de llamada más altas, lo que garantiza que tus mensajes se entreguen con claridad.

e911

Asistencia para llamadas de emergencia para mantener el cumplimiento en tu centro de contacto y a los clientes a salvo.

Mensajería

Los SMS y el RCS respaldan las comunicaciones omnicanal B2C junto con la voz.

Números gratuitos

Conserva la propiedad de los activos de números gratuitos existentes mientras te trasladas a la nube con la flexibilidad de BYOC.

Llamadas de marca y protección contra spoofing

STIR/SHAKEN y la protección avanzada contra spoofing reducen las llamadas automáticas y refuerzan la confianza de quien llama.

Preguntas frecuentes 

Preguntas frecuentes sobre la migración a CCaaS con Sinch

Sinch opera una red de voz altamente interconectada y enruta el 94 % del tráfico directamente dentro de su red, con el respaldo de un SLA del 99,99 %, lo que mejora el ASR y la calidad de las llamadas sin la complejidad de múltiples operadores.

Sinch es compatible con la integración de Genesys y otras arquitecturas BYOC, proporcionando telefonía, red y mensajería mientras colabora con tu proveedor de CCaaS para crear un plan de modernización integral. 

Sinch ofrece tarifas basadas en el uso o por sesión, que convierten los gastos de capital en costes operativos predecibles y alinean el gasto con el volumen real de llamadas.

Sinch ofrece un SLA del 99,99 % para mantener tu centro de contacto moderno en la nube resiliente y preparado para interacciones fundamentales con los clientes.