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Mehrwert erschließen mit RCS for Business: Erkenntnisse von Sinch, Google und WeCredit
Seit mehr als zwei Jahrzehnten steht SMS im Mittelpunkt des business messaging, da sie zuverlässig, universell und vertraut ist. Doch mit den sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher entwickeln sich auch die Tools weiter, die Marken benötigen, um mit ihnen zu interagieren. Und genau hier kommt Rich Communication Services (RCS) ins Spiel, das die große Reichweite von SMS mit App-ähnlichen Funktionen verbindet, die für ein tieferes Engagement und mehr Vertrauen sorgen.
Mit Apples jüngster Zusage für den Support von RCS auf iOS , die die weltweite Akzeptanz von RCS beschleunigt, haben Unternehmen nun die einzigartige Möglichkeit, die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, zu überdenken.
Anfang dieses Monats trafen wir Kunden, Mobilfunkanbieter und Branchenführer auf dem Mobile World Congress (MWC) in Barcelona, wo wir die Gelegenheit hatten, zu diskutieren und zu demonstrieren, was RCS für Unternehmen aller Art tun kann. Und auf dem The Future of Mobile 2025 -Event während des MWC betraten Branchenführer von Sinch, Google und WeCredit die Bühne, um zu diskutieren, warum Unternehmen RCS als Lösung für business messaging beachten sollten.
RCS ist da und wächst rasant
Eine der ersten Fragen, die bei der Diskussion über RCS immer aufkommt, ist, wie es sich von anderen Messaging-Kanälen unterscheidet. So eröffnete Miriam Lisczewski, Global Commercial Product Manager für RCS bei Sinch, die Diskussion während des Panels, indem sie einen Überblick über RCS als Kanal für business messaging gab und dessen Potenzial gegenüber der klassischen SMS.
„Im Gegensatz zur klassischen SMS unterstützt RCS branded Nachrichten, verifizierte Absender, interaktive Schaltflächen und Rich-Medien, was für Verbraucher ein ansprechenderes Erlebnis schafft.“
Die Aussicht auf ein gesteigertes Engagement ist sicherlich einer der Reize von RCS, und Unternehmen beginnen, dies zu bemerken. Das Wachstum von RCS war ein wichtiges Thema auf dem MWC, und Josh Pepper, Head of Product für RCS for Business bei Google, untermauerte dies, indem er einige beeindruckende Wachstumszahlen von RCS als Kanal für business messaging teilte:
- RCS hat mittlerweile über eine Milliarde aktive Nutzer bei mehr als 100 Mobilfunkanbietern weltweit
- Das Wachstum von RCS for Business hat sich in den letzten 18 Monaten um das 30-fache gesteigert
- In Schlüsselmärkten wie Brasilien ist das monetarisierte business messaging um das 97-fache gewachsen, während das Wachstum in Europa und Indien um das 22- bzw. 29-fache gestiegen ist
Bei Sinch haben wir das beeindruckende Wachstum des Kanals ebenfalls aus erster Hand miterlebt. Tatsächlich hatten wir bis Mitte November 2024 bereits über eine Milliarde RCS for Business-Nachrichten weltweit zugestellt – und das war, bevor der Black Friday und die Feiertagssaison begannen.
WeCredits Erfolg mit RCS
Immer mehr Unternehmen in allen Branchen beginnen, die Möglichkeiten von RCS zu erkunden. Und einige von ihnen, wie WeCredit, verzeichnen bereits beeindruckende Ergebnisse.
WeCredit ist eine Fintech-Plattform in Indien, wo WhatsApp und SMS eine enorme Verbreitung haben. Ihre Plattform ermöglicht es Kunden, die beste Online-Finanzierungslösung für ihre Bedürfnisse zu finden. Laksh Dua, Mitbegründer von WeCredit, nahm an dem Panel teil, um aus erster Hand zu berichten, wie die Fintech-Plattform durch den Einsatz von RCS for Business ihre digitale Kommunikationsstrategie erfolgreich skaliert hat, um Millionen von Nutzern in Indien zu erreichen.
„In den letzten zwei Monaten haben wir das Volumen auf 20 Millionen RCS-Nachrichten skaliert. Es hat unsere in-Funnel Customer Journey komplett verändert.“
WeCredit nutzt RCS für eine Reihe von geschäftskritischen Anwendungsfällen:
- Werbe-Nachrichten zur Vermarktung papierloser Kredite mit attraktiven Zinssätzen
- Customer Engagement , um potenzielle Kreditnehmer über exklusive Angebote zu informieren
- Kundenpflege, um Antragsteller zu ermutigen, ihre Kreditanträge abzuschließen
Vor der Einführung von RCS verließ sich WeCredit stark auf SMS und WhatsApp für die Kundenkommunikation. Obwohl die SMS kostengünstig war, fehlten ihr Engagement- und Tracking-Funktionen. WhatsApp hingegen war visuell ansprechend und förderte die Interaktivität, ließ aber die gewünschten Analysen vermissen – und erforderte von den Nutzern die Verwendung einer völlig separaten App.
„RCS befindet sich auf dem perfekten Mittelweg zwischen SMS und WhatsApp. Es hat die visuelle Anziehungskraft von WhatsApp mit der Kosteneffizienz von SMS, plus großartigem Tracking und Analysen.“
Heute stellt WeCredit fest, dass etwa 35-40 % seiner Zielnutzer auf dem indischen Markt über RCS-fähige Geräte verfügen. Auch wenn dies eine beträchtliche Reichweite darstellt, reicht sie noch nicht aus, um die gesamte Zielgruppe zu erreichen, weshalb ihre Messaging-Strategie eine Mischung aus beidem umfasst, RCS und WhatsApp um eine maximale Reichweite zu gewährleisten.
In einigen Märkten, in denen Apple RCS-Support eingeführt hat, übersteigt die Akzeptanz bei den Nutzern bereits 70 %, und diese Zahl wird voraussichtlich noch steigen. Doch vorerst können und sollten Unternehmen einen hybriden Ansatz verfolgen, der RCS und andere Messaging-Kanäle nutzt, um sicherzustellen, dass sie ihre Zielgruppen auf den Kanälen erreichen, die diese bereits nutzen.
Der Business Case für RCS
Die Einführung eines neuen Kanals erfordert oft reifliche Überlegung, aber Erfolgsgeschichten wie WeCredit sind ein gutes Beispiel für die Möglichkeiten, die RCS Unternehmen bietet, die sich mit ihren Kunden auf ihren mobilen Geräten verbinden möchten.
Liszewski hob hervor, wie die Entwicklung von WeCredit das widerspiegelt, was viele Unternehmen bei der Implementierung von RCS erleben: eine allmähliche Entwicklung von grundlegendem Messaging hin zu fortschrittlicheren, wirkungsvollen Anwendungsfällen.
„Das Tolle an RCS ist, dass man damit so viel machen kann. Viele Unternehmen beginnen mit eher einfachen Nachrichten, indem sie ihre bestehenden SMS umwandeln. Das funktioniert gut, um die Sicherheit durch Absenderüberprüfungen, Branding und Zustellbestätigungen zu verbessern. Und sobald man sieht, dass es funktioniert, geht man zu erweiterten Anwendungsfällen über.“
Für Unternehmen, die RCS in Betracht ziehen, ist der Mehrwert klar:
- Höheres Engagement: „Wir sehen bei einigen dieser Erlebnisse drei- bis siebenmal höhere CTRs im Vergleich zu einer SMS oder einer Rich-SMS-Nachricht“, merkte Liszewski an.
- Besseres Markenvertrauen: Verifizierte Absenderprofile Betrugsrisiken zu reduzieren und das Vertrauen der Verbraucher zu stärken.
- Verbesserte Analysen: Unternehmen erhalten Zugriff auf Zustellung in Echtzeit und read receipts, etwas, das bei der SMS fehlt.
Betrugsprävention und Verbraucherschutz
Mit der zunehmenden Verbreitung von RCS wächst auch der Bedarf an starken Maßnahmen zur Betrugsprävention. Dies ist ein Thema, das für Unternehmen oberste Priorität hat und oft heiß diskutiert wird, wie der Q&A-Teil des Panels zeigte. Die Panel-Moderatorin Steinbach lenkte die Konversation auf das Thema Sicherheit und fragte Pepper, welche Praktiken Google zum Verbraucherschutz etabliert hat.
„Ein Satz, den ich mit meinem Team benutze, lautet: ‚Reichweite ist Leben, Spam ist Tod‘“, sagte Pepper. „Das fasst wirklich kurz und bündig zusammen, was wir von einer Messaging-Lösung erwarten, denn man muss jeden erreichen und darf niemanden verfehlen.“
Laut Pepper arbeitet Google eng mit mobilen Netzbetreibern und der GSMA zusammen, um Unternehmen zu verifizieren und auf Missbrauch zu überwachen. Ihr Ansatz zum Spam-Schutz basiert auf dem „ABC-Modell“, das für „Actor, Behavior, Content“ (Akteur, Verhalten, Inhalt) steht, sodass sie Risiken stets identifizieren und mindern, bevor sie sich weit verbreiten.
Er hob auch Googles Investitionen in die Spam-Erkennung hervor, bei der Erkenntnisse der Teams genutzt werden, die den Spam-Schutz von Gmail entwickelt haben, um das RCS-Messaging abzusichern.
Die Zukunft von RCS: Was kommt als Nächstes?
Mit Blick auf die Zukunft sehen sowohl Google als auch WeCredit, dass sich RCS über seine aktuellen Fähigkeiten hinaus entwickelt – und wir bei Sinch tun das auch!
Als er über die Nutzung von RCS durch WeCredit sprach, skizzierte Dua die nächsten Schritte seines Unternehmens, die als gute Inspiration für Unternehmen dienen können, die diesen Kanal einführen möchten:
- KI-gesteuerte two-way conversations, um mehr Anfragen in Echtzeit zu bearbeiten
- Dynamische Angebote basierend auf dem Nutzerverhalten für gezieltere Finanzempfehlungen
- Omnichannel-Integration, um nahtlose Übergänge zwischen RCS, SMS und WhatsApp zu gewährleisten
Was steht auf der RCS-To-Do-Liste von Google? Pepper erklärte, dass sich Google auf die Erweiterung der Reichweite und Funktionalität von RCS konzentriert.
„Wir führen den Support für Dual-SIM-Dienste ein, was in Märkten wie Indien enorm wichtig ist“, sagte er. „Auch die WebView-Funktionen werden erweitert, was es Unternehmen ermöglicht, ihre bestehenden mobilen Assets zu nutzen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Kunden nach dem Schließen des Browsers nahtlos zur Konversation zurückkehren.“
Und natürlich ist es entscheidend, die Akzeptanz bei den mobilen Netzbetreibern weltweit voranzutreiben, um RCS zum Laufen zu bringen.
„Während wir RCS auf der ganzen Welt einführen, tun wir dies durch Partnerschaften mit Netzbetreibern, und wir müssen dies auf eine geordnete und methodische Weise tun.“
Warum Unternehmen RCS Aufmerksamkeit schenken sollten
Obwohl die Akzeptanz je nach Region variiert, hat die Diskussion von Sinch, Google und WeCredit auf dem MEF 2025 eines deutlich gemacht: RCS hat große Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse und wird weiter wachsen.
Für Unternehmen, die ihre Messaging-Strategien evaluieren, stellt RCS eine überzeugende Möglichkeit dar, rich features, Sicherheit und Analysen in einem hochwirksamen Kanal zu nutzen.
Sind Sie bereit, RCS zu erkunden? Sehen Sie sich diese Ressourcen an, um mehr über die Vorteile zu erfahren, die es Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden bringen kann:
Oder, wenn Sie bereit sind, mit RCS zu starten, wenden Sie sich an unser Team. Wir sind bereit, Ihnen dabei zu helfen, ein großartiges Messaging-Erlebnis aufzubauen, das Ihre Kunden lieben werden!
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