ENVOYER & RÉPONDRE 

Créez des conversations par SMS bidirectionnels avec l’API SMS 

L’API SMS de Sinch prend en charge la messagerie bidirectionnelle, de sorte que vos applications peuvent envoyer des messages et gérer les réponses des clients (messages d’origine mobile) via des webhooks. Déclenchez des flux de travail et répondez à grande échelle sans changer vos outils existants. 

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CE QUI NOUS DISTINGUE 

Pourquoi les entreprises choisissent Sinch pour les SMS bidirectionnels 

Dans le cadre de l’API SMS de Sinch, notre service entrant passe par la Sinch Conversation API unifiée, ce qui vous permet de gérer les réponses des clients et d’exécuter des conversations automatisées dans vos systèmes actuels. C’est idéal pour les équipes qui gèrent des conversations de support et de marketing par SMS. 

Faites évoluer le support client  

Obtenez des taux de réponse jusqu’à 8 fois supérieurs à ceux des emails et automatisez jusqu’à 40 % des demandes courantes du service client, de sorte que votre équipe consacre du temps à des conversations à forte valeur ajoutée et non à des questions répétitives. 

Boostez les taux d’engagement  

Avec la messagerie texte, vous obtenez des taux de réponse jusqu’à 8 fois supérieurs à ceux des emails, ce qui aide les clients à agir plus rapidement et à quitter les conversations plus satisfaits. 

Conception basée sur les webhooks 

Connectez-vous à votre CRM ou centre de support pour conserver chaque conversation dans une vue unique et unifiée. 

UNE CROISSANCE PLUS FACILE 

Automatisez et faites évoluer les conversations par SMS avec des flux de travail basés sur des webhooks 

Gérez les questions des clients, les commentaires et les opt-outs via une seule URL de webhook. Les réponses aux messages sont vérifiées pour des mots-clés tels que STOP ou HELP, puis déclenchent des actions telles que des réponses automatiques ou de nouveaux tickets de support. 

  • Analyse des mots-clés intégrée

  • Déclencher toute logique métier 

  • Charges utiles JSON en temps réel 

  • Configuration simple pour une API SMS bidirectionnelle 

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EXPÉRIENCE CLIENT AMÉLIORÉE 

Offrez à vos clients un support par SMS interactif et instantané  

Les clients répondent à vos messages tout aussi facilement qu’ils les envoient. Les réponses sont acheminées vers le bon système, de sorte que les agents voient le contexte complet et répondent sans changer d’outil. Il prend en charge tous vos besoins en matière de messagerie bidirectionnelle. 

  • Vue conversationnelle unique 

  • Routage automatique vers le CRM ou le centre d’assistance 

  • Satisfaction des clients plus élevée 

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DÉCOUVREZ DES INFORMATIONS EXPLOITABLES 

Obtenez des informations et restez conforme grâce à la livraison sécurisée des messages 

Chaque réponse, réponse d’enquête ou opt-out est livrée via HTTPS pour une analyse en temps réel. Les outils de gestion des consentements vous aident à répondre aux exigences de la loi TCPA et du RGPD sans créer de travail supplémentaire pour vos développeurs. 

  • Livraison HTTPS sécurisée 

  • Outils de gestion des consentements 

  • Conforme à la loi TCPA & au RGPD 

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OÙ ÇA FONCTIONNE 

Utilisations courantes des SMS bidirectionnels par les équipes aujourd’hui 

Support client conversationnel 

Démarrez le support client par messages avec des réponses automatisées à des mots-clés tels que HELP ou YES, puis passez le relais de la conversation à un agent lorsque cela est nécessaire. 

Marketing interactif  

Créez des campagnes de marketing conversationnel qui invitent les clients à répondre, en créant des expériences bidirectionnelles engageantes qui incitent à l’action. 

Confirmations de rendez-vous  

Laissez les clients confirmer, reprogrammer ou annuler des rendez-vous par une simple réponse par SMS, sans avoir besoin d’appeler ou de se connecter à un portail. 

Commentaires et enquêtes  

Recueillez les commentaires et les réponses aux enquêtes directement via des conversations par SMS et consultez les résultats en temps réel. 

CE QUI EST INCLUS 

Tout ce dont vous avez besoin pour prendre en charge les SMS bidirectionnels à grande échelle 

Vue conversationnelle unifiée  

Obtenez une vue complète de chaque interaction avec le client au même endroit pour des réponses plus rapides et plus éclairées. 

Infrastructure fiable et évolutive  

Conçue pour gérer les besoins de messagerie à fort volume sans temps d’arrêt ni ralentissement. 

Conformité simplifiée  

Les outils de consentement intégrés vous aident à gérer les opt-outs et à respecter les réglementations de la loi TCPA et du RGPD. 

Intégration de webhook  

Configurez une seule URL de webhook pour obtenir les données de message en temps réel dès leur arrivée. 

Analyse des mots-clés

La gestion intégrée des mots-clés tels que STOP et HELP permet de garder vos listes propres et conformes. 

Livraison de charge utile JSON  

Chaque réponse de client est livrée sous la forme d’une charge utile JSON structurée que votre application peut traiter immédiatement. 

Déclencheurs de logique métier  

Utilisez les SMS entrants pour déclencher des réponses automatiques, créer des tickets de support ou lancer n’importe quel flux de travail. 

Intégration CRM  

Envoyez des messages directement à votre CRM ou à votre plateforme de support pour garder les données et le contexte alignés. 

FAQ sur l’API SMS bidirectionnelle 

L’API SMS permet à votre application d’envoyer des messages et de gérer les réponses des clients via des webhooks. Avec Sinch, vous fournissez un numéro abrégé ou un numéro long, configurez une URL de webhook et recevez des requêtes POST HTTPS contenant le message au format JSON. Ensuite, votre application peut répondre à l’aide de l’API d’envoi de SMS. 



Comment ça marche :

1. Le client envoie un SMS à votre numéro Sinch. 

2. Sinch publie une charge utile JSON vers votre webhook via HTTPS. 

3. Votre application traite les données et répond via l’API d’envoi de SMS. 

Une API SMS bidirectionnelle prend en charge les messages entrants et sortants. Vous capturez les réponses via des webhooks, déclenchez une logique métier (comme des réponses automatiques ou la création de tickets) et conservez une vue unifiée de la conversation. 

Configurez une URL de webhook pour recevoir des requêtes POST en temps réel avec les SMS entrants en tant que charge utile JSON. Votre application traite les données et peut répondre à l’aide de l’API d’envoi de SMS. 

L’API envoie une requête POST avec une charge utile JSON structurée qui inclut le numéro de l’expéditeur, le texte du message et l’horodatage. 

Oui. Un numéro abrégé entrant provisionné ou un numéro long est nécessaire, ainsi qu’un serveur Web capable de recevoir des requêtes HTTP POST. 

Le test de la messagerie entrante nécessite un numéro provisionné pour recevoir le SMS. Vous pouvez facilement obtenir un numéro de test dans l’environnement de bac à sable gratuit de Sinch pour créer et valider votre webhook et la logique de votre application avant de devoir acheter un numéro dédié. 

Non. L’API prend en charge les mots-clés standard tels que STOP et HELP. La logique de conversation plus avancée ou les chatbots se trouvent dans votre application. 


Remarque : Ce produit n’inclut pas de capacités de chatbot ou de NLU — l’analyse des messages et la logique métier doivent être gérées par votre application. 

Vous avez besoin d’un compte Sinch, d’un numéro entrant provisionné (numéro abrégé ou numéro long) et d’un serveur Web capable de recevoir des requêtes HTTP POST. 

Les tarifs des messages entrants varient selon la région. La location de numéros et les messages sortants sont facturés séparément. 

Les développeurs, les chefs de produit et les responsables de l’expérience client des entreprises ou des moyennes entreprises axées sur l’engagement client et le support. 

Commencez à envoyer des messages SMS et à y répondre dès aujourd’hui

Prêt à en savoir plus ? Nos experts peuvent vous aider à démarrer la capture des réponses, la gestion automatique des messages STOP/HELP et le routage vers votre CRM ou votre centre d’assistance.