ENVÍA Y RESPONDE 

Crea conversaciones por SMS bidireccional con la API de SMS 

La API de SMS de Sinch es compatible con la mensajería bidireccional, por lo que tus aplicaciones pueden enviar mensajes y gestionar las respuestas de los clientes (mensajes de origen móvil) a través de webhooks. Activa flujos de trabajo y responde a escala, sin cambiar tus herramientas actuales. 

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QUÉ NOS DIFERENCIA 

Por qué las empresas eligen Sinch para el SMS bidireccional 

Como parte de la API de SMS de Sinch, nuestro servicio entrante se ofrece a través de la Sinch Conversation API unificada, por lo que puedes gestionar las respuestas de los clientes y ejecutar conversaciones automatizadas dentro de tus sistemas actuales. Es ideal para los equipos que dirigen conversaciones de asistencia y marketing por SMS. 

Escala la asistencia al cliente  

Consigue tasas de respuesta hasta 8 veces más altas que con el email y automatiza hasta el 40 % de las consultas habituales de atención al cliente, para que tu equipo dedique tiempo a conversaciones de alto valor y no a preguntas repetitivas. 

Mejora las tasas de interacción  

Con la mensajería de texto, obtienes tasas de respuesta hasta 8 veces superiores a las del email, lo que ayuda a los clientes a actuar más rápido y a salir más contentos de las conversaciones. 

Diseño basado en webhooks 

Conéctate a tu CRM o servicio de asistencia para mantener todas las conversaciones en una vista única y unificada. 

CRECIMIENTO MÁS FÁCIL 

Automatiza y escala las conversaciones por SMS con flujos de trabajo impulsados por webhooks 

Gestiona las preguntas de los clientes, sus comentarios y los opt outs a través de una única URL de webhook. Las respuestas de los mensajes se comprueban en busca de palabras clave como STOP o HELP y, a continuación, activan acciones como respuestas automáticas o nuevas incidencias de asistencia. 

  • Análisis de palabras clave incorporado

  • Activa cualquier lógica empresarial 

  • Cargas útiles JSON en tiempo real 

  • Configuración sencilla para una API de SMS bidireccional 

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MEJOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE 

Ofrece a tus clientes una asistencia por mensaje de texto instantánea e interactiva  

Los clientes responden a tus mensajes con la misma facilidad con la que los envían. Las respuestas se dirigen al sistema adecuado, para que los agentes vean todo el contexto y respondan sin cambiar de herramientas. Cubre todas tus necesidades de mensajería bidireccional. 

  • Vista conversacional única 

  • Enrutamiento automático al CRM o servicio de asistencia 

  • Mayor satisfacción del cliente 

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DESCUBRE INFORMACIÓN PRÁCTICA 

Recopila información y cumple con la normativa con la entrega segura de mensajes 

Cada respuesta, respuesta a encuestas u opt out se entrega a través de HTTPS para su análisis en tiempo real. Las herramientas de gestión del consentimiento te ayudan a cumplir los requisitos de la TCPA y el RGPD sin generar más trabajo a tus desarrolladores. 

  • Entrega segura por HTTPS 

  • Herramientas de gestión del consentimiento 

  • Cumple la TCPA y el RGPD 

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DÓNDE FUNCIONA 

Formas populares en que los equipos utilizan hoy en día el SMS bidireccional 

Asistencia al cliente conversacional 

Inicia la asistencia al cliente por mensajes de texto con respuestas automatizadas a palabras clave como HELP o YES y, a continuación, transfiere la conversación a un agente cuando sea necesario. 

Marketing interactivo  

Crea campañas de marketing conversacional que inviten a los clientes a responder, creando experiencias bidireccionales atractivas que impulsen a la acción. 

Confirmaciones de citas  

Permite a los clientes confirmar, reprogramar o cancelar citas con una rápida respuesta de texto, sin necesidad de llamadas telefónicas ni portales. 

Comentarios y encuestas  

Recopila comentarios y respuestas a encuestas directamente a través de conversaciones por SMS y visualiza los resultados en tiempo real. 

QUÉ INCLUYE 

Todo lo que necesitas para admitir el SMS bidireccional a escala 

Vista conversacional unificada  

Obtén una vista completa de cada interacción con el cliente en un solo lugar para dar respuestas más rápidas e informadas. 

Infraestructura fiable y escalable  

Creada para gestionar necesidades de mensajería de gran volumen sin tiempos de inactividad ni ralentizaciones. 

Cumplimiento normativo simplificado  

Las herramientas de consentimiento incorporadas te ayudan a gestionar los opt outs y a cumplir las normativas TCPA y RGPD. 

Integración de webhooks  

Configura una única URL de webhook para recibir datos de los mensajes en tiempo real en cuanto llegan. 

Análisis de palabras clave

La gestión incorporada de palabras clave como STOP y HELP mantiene tus listas limpias y en cumplimiento normativo. 

Entrega de carga útil JSON  

Cada respuesta del cliente se entrega como una carga útil JSON estructurada que tu aplicación puede procesar de forma inmediata. 

Disparadores de lógica empresarial  

Usa los mensajes de texto entrantes para activar respuestas automáticas, crear incidencias de asistencia o iniciar cualquier flujo de trabajo. 

Integración con CRM  

Envía mensajes directamente a tu CRM o plataforma de asistencia para mantener los datos y el contexto alineados. 

Preguntas frecuentes de la API de SMS bidireccional 

La API de SMS permite a tu aplicación enviar mensajes y gestionar las respuestas de los clientes a través de webhooks. Con Sinch, aprovisionas un código corto o un número largo, configuras una URL de webhook y recibes solicitudes HTTPS POST que contienen el mensaje como JSON. Después, tu aplicación puede responder usando la API de envío de SMS. 



Cómo funciona: 

1. El cliente envía un SMS a tu número de Sinch. 

2. Sinch publica una carga útil JSON en tu webhook a través de HTTPS. 

3. Tu aplicación procesa los datos y responde a través de la API de envío de SMS. 

Una API de SMS bidireccional es compatible con mensajes entrantes y salientes. Capturas las respuestas a través de webhooks, activas la lógica empresarial (como respuestas automáticas o la creación de incidencias) y mantienes una vista unificada de la conversación. 

Configura una URL de webhook para recibir solicitudes POST en tiempo real con el SMS entrante como carga útil JSON. Tu aplicación procesa los datos y puede responder mediante la API de envío de SMS. 

La API envía una solicitud POST con una carga útil JSON estructurada que incluye el número del remitente, el texto del mensaje y la marca de tiempo. 

Sí. Se requiere un código corto o número largo entrante aprovisionado, junto con un servidor web capaz de recibir solicitudes HTTP POST. 

Probar la mensajería entrante requiere un número aprovisionado para recibir el SMS. Puedes obtener fácilmente un número de prueba dentro del entorno sandbox gratuito de Sinch para crear y validar tu webhook y la lógica de la aplicación antes de que necesites comprar un número dedicado. 

No. La API se encarga de palabras clave estándar como STOP y HELP. La lógica de conversación más avanzada o los chatbots residen en tu aplicación. 


Nota: Este producto no incluye capacidades de chatbot o NLU; el análisis de los mensajes y la lógica empresarial deben ser gestionados por tu aplicación. 

Necesitas una cuenta de Sinch, un número entrante aprovisionado (código corto o número largo) y un servidor web capaz de recibir solicitudes HTTP POST. 

Las tarifas de los mensajes entrantes varían según la región. El alquiler de números y los mensajes salientes se facturan por separado. 

Desarrolladores, gestores de productos y líderes de experiencia del cliente en empresas medianas o grandes centrados en la interacción con los clientes y la asistencia. 

Empieza a enviar y responder mensajes SMS hoy mismo

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