ENVIAR E RESPONDER 

Crie conversas por SMS bidirecional com a API de SMS 

A API de SMS da Sinch oferece suporte ao envio de mensagens bidirecionais, para que seus aplicativos possam enviar mensagens e lidar com as respostas dos clientes (mensagens originadas de dispositivos móveis) via webhooks. Acione fluxos de trabalho e responda em escala — sem alterar suas ferramentas existentes. 

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O QUE NOS DIFERENCIA 

Por que as empresas escolhem a Sinch para o SMS bidirecional 

Como parte da API de SMS da Sinch, nosso serviço de entrada é fornecido por meio da Sinch Conversation API unificada, para que você possa lidar com as respostas dos clientes e executar conversas automatizadas dentro de seus sistemas atuais. É ideal para equipes que gerenciam conversas de suporte e marketing por SMS. 

Escale o suporte ao cliente  

Obtenha taxas de resposta até 8 vezes maiores do que o e-mail e automatize até 40% das consultas comuns de atendimento ao cliente, para que sua equipe gaste tempo em conversas de alto valor, não em perguntas repetitivas. 

Aumente as taxas de engajamento  

Com o envio de mensagens de texto, você obtém taxas de resposta até 8 vezes maiores do que o e-mail, ajudando os clientes a agirem mais rápido e a saírem das conversas mais felizes. 

Design orientado por webhook 

Conecte-se ao seu CRM ou central de suporte para manter todas as conversas em uma visualização única e unificada. 

CRESCIMENTO MAIS FÁCIL 

Automatize e escale conversas por SMS com fluxos de trabalho alimentados por webhook 

Gerencie perguntas de clientes, feedback e opt-outs por meio de um único URL de webhook. As respostas às mensagens são verificadas em busca de palavras-chave como STOP ou HELP, e então acionam ações como respostas automáticas ou novos tickets de suporte. 

  • Análise de palavras-chave integrada

  • Acione qualquer lógica de negócios 

  • Payloads JSON em tempo real 

  • Configuração simples para uma API de SMS bidirecional 

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MELHOR EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 

Dê aos seus clientes suporte de texto instantâneo e interativo  

Os clientes respondem às suas mensagens com a mesma facilidade com que as enviam. As respostas são roteadas para o sistema certo, para que os agentes vejam todo o contexto e respondam sem trocar de ferramentas. Ele oferece suporte a todas as suas necessidades de envio de mensagens bidirecionais. 

  • Visualização de conversa única 

  • Roteamento automático para o CRM ou central 

  • Maior satisfação do cliente 

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DESCUBRA INSIGHTS ACIONÁVEIS 

Capture insights e mantenha-se em conformidade com a entrega segura de mensagens 

Cada resposta, resposta de pesquisa ou opt-out é entregue via HTTPS para análise em tempo real. As ferramentas de gestão de consentimento ajudam você a atender aos requisitos da TCPA e do GDPR sem criar mais trabalho para seus desenvolvedores. 

  • Entrega segura via HTTPS 

  • Ferramentas de gestão de consentimento 

  • Atende a TCPA e GDPR 

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ONDE FUNCIONA 

Maneiras populares pelas quais as equipes usam o SMS bidirecional hoje 

Suporte ao cliente conversacional 

Inicie o suporte ao cliente em mensagens de texto com respostas automatizadas para palavras-chave como HELP ou YES e, em seguida, transfira a conversa para um agente quando for necessário. 

Marketing interativo  

Crie campanhas de marketing conversacional que convidem os clientes a responder, criando experiências bidirecionais e envolventes que impulsionem a ação. 

Confirmações de agendamento  

Permita que os clientes confirmem, remarquem ou cancelem agendamentos com uma rápida resposta de texto — sem a necessidade de chamadas telefônicas ou portais. 

Feedback e pesquisas  

Colete feedback e respostas de pesquisas diretamente por meio de conversas por SMS e veja os resultados em tempo real. 

O QUE ESTÁ INCLUÍDO 

Tudo o que você precisa para oferecer suporte a SMS bidirecional em escala 

Visualização de conversas unificada  

Obtenha uma visualização completa de cada interação do cliente em um só lugar para obter respostas mais rápidas e informadas. 

Infraestrutura confiável e escalável  

Construído para lidar com necessidades de envio de mensagens de alto volume sem tempo de inatividade ou lentidão. 

Compliance simplificado  

Ferramentas de consentimento integradas ajudam a gerenciar opt-outs e a aderir aos regulamentos do TCPA e do GDPR. 

Integração de webhook  

Configure um único URL de webhook para obter dados de mensagens em tempo real assim que chegarem. 

Análise de palavras-chave

O gerenciamento integrado de palavras-chave como STOP e HELP mantém suas listas limpas e em conformidade. 

Entrega de payload JSON  

Cada resposta do cliente é entregue como um payload JSON estruturado que seu aplicativo pode processar imediatamente. 

Gatilhos de lógica de negócios  

Use os textos recebidos para acionar respostas automáticas, criar tickets de suporte ou iniciar qualquer fluxo de trabalho. 

Integração com CRM  

Envie mensagens diretamente para o seu CRM ou plataforma de suporte para manter os dados e o contexto alinhados. 

Perguntas frequentes sobre a API de SMS bidirecional 

A API de SMS permite que seu aplicativo envie mensagens e lide com as respostas do cliente por meio de webhooks. Com a Sinch, você fornece um código curto ou um número longo, configura um URL de webhook e recebe solicitações HTTPS POST contendo a mensagem como JSON. Em seguida, seu aplicativo pode responder usando a Send SMS API. 



Como funciona: 

1. O cliente envia um SMS para o seu número da Sinch. 

2. A Sinch posta um payload JSON em seu webhook por HTTPS. 

3. Seu aplicativo processa os dados e responde por meio da Send SMS API. 

Uma API de SMS bidirecional suporta mensagens de entrada e de saída. Você captura respostas via webhooks, aciona lógicas de negócios (como respostas automáticas ou criação de ticket) e mantém uma visualização de conversa unificada. 

Configure um URL de webhook para receber solicitações POST em tempo real com SMS de entrada como um payload JSON. Seu aplicativo processa os dados e pode responder usando a Send SMS API. 

A API envia uma solicitação POST com um payload JSON estruturado que inclui o número do remetente, o texto da mensagem e o carimbo de data/hora. 

Sim É necessário um código curto de entrada provisionado ou um número longo, além de um servidor web capaz de receber solicitações HTTP POST. 

O teste de envio de mensagens de entrada requer um número provisionado para receber o SMS. Você pode obter facilmente um número de teste no ambiente sandbox gratuito da Sinch para criar e validar seu webhook e a lógica do aplicativo antes de precisar comprar um número dedicado. 

Não A API cuida de palavras-chave padrão, como STOP e HELP. Lógicas de conversa mais avançadas ou chatbots ficam em seu aplicativo. 


Nota: Este produto não inclui recursos de chatbot ou NLU — a análise de mensagens e a lógica de negócios precisam ser tratadas por seu aplicativo. 

Você precisa de uma conta Sinch, um número de entrada provisionado (código curto ou número longo) e um servidor web capaz de receber solicitações HTTP POST. 

Os preços das mensagens de entrada variam por região. O aluguel do número e as mensagens de saída são faturados separadamente. 

Desenvolvedores, gerentes de produto e líderes de experiência do cliente em empresas de grande ou médio porte com foco no engajamento do cliente e suporte. 

Comece a enviar e responder a mensagens SMS hoje mesmo

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