DÉBLOQUEZ L’AUTOMATISATION DES SMS 

Offrez des parcours SMS plus intelligents avec les flux de travail des contacts 

Les flux de travail des contacts facilitent l’automatisation du consentement opt-in/opt-out et des parcours intercanaux à plusieurs étapes via SMS, MMS, WhatsApp et plus encore, le tout propulsé par l’API de conversation Sinch. 

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LES FLUX DE TRAVAIL DES CONTACTS EN UN COUP D’ŒIL 

Accélérez la conformité et créez un engagement intercanal fluide 

Offrez à votre équipe une gestion des consentements intégrée, une logique avec état et une vue unique de chaque interaction. Pas de serveurs supplémentaires ou de listes manuelles : il suffit de lancer et d’évoluer. 

Conformité automatique

Texte : les mots-clés STOP et HELP mettent à jour le statut du contact instantanément, pour rester en conformité avec la loi TCPA et le RGPD, sans code supplémentaire. 

Simplifiez la logique de conversation

Définissez des règles simples et laissez l’API de conversation prendre en charge la gestion de l’état, afin de ne pas avoir à créer des flux de travail complexes côté serveur. 

Vue client unifiée

Consultez chaque texte, image ou réponse WhatsApp dans une seule chronologie afin que les équipes puissent toujours reprendre la conversation avec le bon contexte. 

AUTOMATISEZ LA CONFORMITÉ 

Restez prêt pour la loi TCPA et le RGPD 

La gestion des mots-clés STOP et HELP est directement intégrée. Lorsqu’un client envoie le SMS « STOP », son profil est automatiquement mis en opt-out pour ce canal et les futurs messages sont bloqués jusqu’à ce qu’il effectue un nouvel opt-in. Une simple fonctionnalité élimine le casse-tête de la gestion des listes sur chaque canal. 

  • Signale automatiquement les contacts en opt-out 

  • Bloque les messages sortants jusqu’à l’opt-in 

  • Fonctionne sur les canaux SMS, MMS, WhatsApp 

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SIMPLIFIEZ LES CONVERSATIONS 

Créez des parcours à plusieurs étapes sans machines d’état complexes 

Il suffit de configurer une règle simple, comme l’envoi d’une réponse personnalisée lorsque quelqu’un envoie le SMS « HELP ». L’API de conversation gère l’état, la conformité et la complexité intercanale à votre place, afin que votre équipe passe moins de temps à écrire du code d’infrastructure. 

  • Simplifie la logique backend 

  • Flux avec état sur tous les canaux 

  • Libère les équipes pour qu’elles se concentrent sur le contenu 

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UNIFIEZ LA VUE CLIENT 

Rassemblez chaque interaction client dans une seule chronologie 

Puisque les flux de travail des contacts s’exécutent sur l’API de conversation, chaque profil accompagne le client sur SMS, RCS, WhatsApp et plus encore. Les équipes de marketing, de support et de statistiques bénéficient par défaut d’un historique partagé, il n’y a donc pas de silos ou de suppositions.  

  • Profils intercanaux par défaut 

  • Historique partagé pour toutes les équipes 

  • Stockage sécurisé des contacts 

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EXEMPLES CONCRETS 

Là où les flux de travail des contacts se distinguent 

Campagnes de drip marketing  

Planifiez l’intégration, la formation sur les produits ou les messages de marketing qui s’adaptent à la façon dont vos utilisateurs répondent et respectent le statut d’opt-out, sans tâches cron requises.

Notifications intercanales  

Essayez d’abord la livraison sur un canal riche comme WhatsApp ; en cas d’échec, elle bascule automatiquement sur les SMS pour que les alertes critiques parviennent toujours aux clients. 

Gestion des consentements  

Centralisez les opt-in et les opt-out pour chaque campagne afin d’assurer la conformité réglementaire et une expérience client cohérente. 

Triage automatisé du support  

Détectez les mots-clés, répondez instantanément aux questions courantes et transférez à un agent humain uniquement lorsque c’est absolument nécessaire, afin d’améliorer les temps de réponse. 

CE QUI EST INCLUS 

Tout ce dont vous avez besoin pour automatiser les conversations 

Gestion automatique des opt-out  

Lorsque les clients envoient le SMS STOP, cela met instantanément à jour leur statut de consentement et bloque les futurs messages jusqu’à ce qu’ils effectuent un nouvel opt-in. 

Réponse d’aide automatique  

Répondez aux messages HELP avec des conseils personnalisables tout en conservant un langage conforme.

Profils de contact  

Stockez les points de terminaison et les préférences spécifiques aux canaux pour obtenir un dossier client complet et respectueux de la confidentialité. 

Événements de conversation unifiés

Recevez des webhooks cohérents sur SMS, MMS et WhatsApp pour faciliter le suivi et les statistiques. 

Logique de repli intercanale  

Changez de canal automatiquement lorsque la livraison échoue, afin que les messages arrivent toujours à destination. 

Gestion de l’état  

Un état de conversation intégré permet à vos flux de mémoriser le contexte sans bases de données externes. 

Bots sensibles à la conversation  

Créez des réponses intelligentes qui font référence au dialogue actuel et aux préférences du client. 

Outils de conformité  

Utilisez des fonctionnalités préconçues alignées sur la loi TCPA et le RGPD pour réduire les risques juridiques et les efforts d’ingénierie. 

FAQ sur les flux de travail des contacts SMS 

Ce sont des fonctionnalités de l’API de conversation qui automatisent le consentement (opt-in/opt-out) et orchestrent la messagerie à plusieurs étapes via SMS, MMS, WhatsApp et plus encore. 

Lorsqu’un utilisateur envoie « STOP », son profil est marqué comme étant en opt-out pour ce canal, et les futurs messages sont bloqués jusqu’à ce qu’il effectue un nouvel opt-in. 

Oui. Vous pouvez configurer des réponses automatisées pour les deux mots-clés dans votre tableau de bord tout en conservant la logique de consentement sous-jacente. 

Non. Vous pouvez gérer vos propres listes. Le système intégré supprime simplement le travail manuel et maintient la cohérence du consentement sur tous les canaux. Les flux de travail des contacts gèrent le consentement sur plus de 10 canaux de messagerie via une seule API, les parcours fonctionnent donc de la même manière partout. 

Ils incluent une gestion intégrée des mots-clés STOP/HELP et des outils de consentement qui vous aident à répondre aux exigences de la loi TCPA et du RGPD en matière de gestion des consentements. 

Les tarifs sont généralement basés sur les utilisateurs actifs mensuels (MAU) ou des frais de plateforme, en plus des coûts par message. 

Il vous suffit d’un compte actif provisionné pour l’API de conversation. Ensuite, ajoutez des contacts et définissez des règles, aucun serveur supplémentaire n’est requis.