DESBLOQUEA LA AUTOMATIZACIÓN DE SMS 

Ofrece recorridos de SMS más inteligentes con los flujos de trabajo de contactos 

Los flujos de trabajo de contactos facilitan la automatización del consentimiento de opt in/opt out y los recorridos multicanal de varios pasos a través de SMS, MMS, WhatsApp y más, todo impulsado por la API de conversación de Sinch. 

Habla con un experto
Pruébalo gratis
Image for Ofrece recorridos de SMS más inteligentes con los flujos de trabajo de contactos 
Más de 200 000 clientes ya confían en nosotros, incluidas 8 de las 10 empresas tecnológicas más grandes del mundo. ¿Te sumas?

FLUJOS DE TRABAJO DE CONTACTOS DE UN VISTAZO 

Acelera el cumplimiento y crea una interacción multicanal fluida 

Ofrece a tu equipo una gestión del consentimiento integrada, lógica con estado y una vista única de cada interacción. Sin servidores adicionales ni listas manuales: simplemente lanza y escala. 

Cumplimiento automático

Texto: las palabras clave STOP y HELP actualizan el estado del contacto al instante, manteniéndote en línea con la TCPA y el RGPD, sin código adicional. 

Simplifica la lógica de la conversación

Define reglas sencillas y deja que la API de conversación se encargue de la gestión de estado para que no tengas que crear flujos de trabajo complejos del lado del servidor. 

Vista unificada del cliente

Consulta cada texto, imagen o respuesta de WhatsApp en una sola línea de tiempo para que los equipos siempre puedan retomar la conversación con el contexto adecuado. 

AUTOMATIZA EL CUMPLIMIENTO 

Mantente preparado para la TCPA y el RGPD 

El manejo de las palabras clave STOP y HELP está integrado. Cuando un cliente envía el texto «STOP», su perfil se marca automáticamente como opt out para ese canal y se bloquean los mensajes futuros hasta que vuelvan a hacer opt in. Una sencilla función elimina el dolor de cabeza de gestionar listas en cada canal. 

  • Marca automáticamente los contactos que han hecho opt out 

  • Bloquea los mensajes salientes hasta el opt in 

  • Funciona a través de SMS, MMS, WhatsApp 

Imagen para Mantente preparado para la TCPA y el RGPD 

SIMPLIFICA LAS CONVERSACIONES 

Crea recorridos de varios pasos sin máquinas de estado complejas 

Solo se necesita configurar una regla sencilla, como enviar una respuesta personalizada cuando alguien escribe «HELP». La API de conversación se encarga del estado, el cumplimiento y la complejidad multicanal por ti, para que tu equipo dedique menos tiempo a escribir código de infraestructura. 

  • Simplifica la lógica del backend 

  • Flujos con estado en todos los canales 

  • Libera a los equipos para que se centren en el contenido 

Imagen para Crea recorridos de varios pasos sin máquinas de estado complejas 

UNIFICA LA VISTA DEL CLIENTE 

Reúne cada interacción del cliente en una sola línea de tiempo 

Como los flujos de trabajo de contactos se ejecutan en la API de conversación, cada perfil viaja con el cliente a través de SMS, RCS, WhatsApp y más. Los equipos de marketing, asistencia y analíticas obtienen un historial compartido de forma predeterminada, por lo que no hay silos ni conjeturas.  

  • Perfiles multicanal por defecto 

  • Historial compartido para todos los equipos 

  • Almacenamiento seguro de contactos 

Imagen para Reúne cada interacción del cliente en una sola línea de tiempo 

EJEMPLOS DE LA VIDA REAL 

Dónde brillan los flujos de trabajo de contactos 

Campañas de goteo  

Programa mensajes de onboarding, educación sobre el producto o marketing que se adapten a la forma en que tus usuarios responden y respeten el estado de opt out, sin necesidad de trabajos cron.

Notificaciones multicanal  

Prueba la entrega primero en un canal enriquecido como WhatsApp; si falla, cambia automáticamente a SMS para que las alertas críticas siempre lleguen a los clientes. 

Gestión del consentimiento  

Centraliza los opt in y opt out en cada campaña para lograr el cumplimiento normativo y una experiencia del cliente constante. 

Clasificación automatizada de asistencia  

Detecta palabras clave, responde preguntas comunes al instante y escala a un agente humano solo cuando sea absolutamente necesario para mejorar los tiempos de respuesta. 

QUÉ INCLUYE 

Todo lo que necesitas para automatizar las conversaciones 

Gestión automática de opt out  

Cuando los clientes envían el texto STOP, actualiza al instante su estado de consentimiento y bloquea mensajes futuros hasta que vuelvan a hacer opt in. 

Respuesta de ayuda automática  

Responde a los mensajes HELP con una guía personalizable mientras mantienes un lenguaje conforme a la normativa.

Perfiles de contacto  

Almacena preferencias y puntos de conexión específicos de cada canal para obtener un registro del cliente completo y seguro para la privacidad. 

Eventos de conversación unificados

Recibe webhooks consistentes a través de SMS, MMS y WhatsApp para facilitar el seguimiento y las analíticas. 

Lógica de alternativa multicanal  

Cambia de canal automáticamente cuando falla la entrega, para que los mensajes siempre lleguen a su destino. 

Gestión de estado  

Un estado de conversación integrado permite que tus flujos recuerden el contexto sin bases de datos externas. 

Bots con conocimiento de la conversación  

Crea respuestas inteligentes que hagan referencia al diálogo actual y a las preferencias del cliente. 

Herramientas de cumplimiento  

Utiliza funciones predefinidas alineadas con la TCPA y el RGPD para reducir el riesgo legal y el esfuerzo de ingeniería. 

Preguntas frecuentes sobre los flujos de trabajo de contactos por SMS 

Son funciones de la API de conversación que automatizan el consentimiento (opt in/opt out) y organizan la mensajería de varios pasos a través de SMS, MMS, WhatsApp y más. 

Cuando un usuario envía «STOP», su perfil se marca como opt out para ese canal y se bloquean los futuros mensajes hasta que vuelva a hacer opt in. 

Sí. Puedes configurar respuestas automatizadas para ambas palabras clave en tu panel de control mientras se sigue aplicando la lógica de consentimiento subyacente. 

No. Puedes gestionar tus propias listas. El sistema integrado simplemente elimina el trabajo manual y mantiene el consentimiento coherente en todos los canales. Los flujos de trabajo de contactos gestionan el consentimiento en más de 10 canales de mensajería a través de una sola API, por lo que los recorridos funcionan igual en todas partes. 

Incluyen el manejo integrado de STOP/HELP y herramientas de consentimiento que te ayudan a cumplir los requisitos de la TCPA y el RGPD para la gestión del consentimiento. 

Las tarifas generalmente se basan en usuarios activos mensuales (MAU) o en una tarifa de plataforma, además de los costos por mensaje. 

Todo lo que necesitas es una cuenta activa aprovisionada para la API de conversación. Luego, añade contactos y define reglas; no se requieren servidores adicionales.