Témoignage client
Problème: Gérez des volumes d'emails élevés et une segmentation complexe sans compromettre les performances
Solution: Une plateforme d'email évolutive avec une API puissante et un éditeur d'emails
Résultats: Des flux de travail très efficaces avec une excellente réputation d'expéditeur et un excellent taux de livraison
« Avec Sinch Mailjet, ce n'est pas seulement la configuration technique qui nous convient, mais aussi le conseil et le support. Notre chargé de compte technique personnel nous aide à maintenir nos taux de délivrabilité systématiquement au-dessus de 96 %.«
Avec plus de 60 millions d’utilisateurs, plus de 1,1 million d’itinéraires sur sa plateforme et un réseau B2B comptant 8 500 partenaires, Outdooractive est la plus grande plateforme d’Europe pour les amateurs de plein air à la recherche de leur prochaine aventure.
Avec un volume d’emails généré par les mises à jour de la communauté, les messages système automatisés et des campagnes B2B représentant plus de 300 millions d’emails par an, Outdooractive a besoin d’une configuration qui permet d’envoyer de manière fiable et personnalisée à grande échelle. L’équipe doit fournir un contenu cohérent, conforme et ciblé, tout en conservant des flux de travail efficaces et transparents entre les multiples parties prenantes internes.
Leur solution précédente n’était pas assez flexible pour gérer efficacement différents types d’emails, et elle n’était pas facile à utiliser. Outdooractive souhaitait une configuration efficace, évolutive, transparente et intuitive.
Avec Sinch Mailjet, l’équipe a trouvé la bonne solution pour envoyer différents types d’emails avec une apparence branded et cohérente à grande échelle. L’éditeur d’emails intuitif de Mailjet leur permet de créer des modèles d’emails branded et des composants réutilisables pour maintenir la cohérence dans toute l’organisation, et l’ API de Mailjet synchronise automatiquement les données des utilisateurs et les inscriptions à la newsletter directement sur la plateforme.
« Sinch Mailjet associe le contrôle technique via l’API à un travail efficace dans l’éditeur d’emails », a déclaré Pirmin Mösle, CTO d’Outdooractive. « C’est exactement cet équilibre qui fait notre succès. »
Ils ont également rationalisé les processus d’approbation grâce à des outils de commentaires et de collaboration intégrés. Leur équipe gagne du temps et évite les frictions, même lorsque plusieurs départements sont impliqués.
Chaque semaine, Outdooractive envoie un email « Pour vous » basé sur leurs centres d’intérêt et leur langue de préférence. La segmentation avancée de Mailjet leur permet de cibler précisément les données de profil des groupes, la langue et le comportement des utilisateurs.
Les blocs de contenu dynamique affichent automatiquement le bon contenu, tandis que les flux de travail de campagne automatisés garantissent que chaque destinataire reçoit l’email le plus pertinent au bon moment, tout en conservant une image de marque cohérente dans des millions de boîtes de réception.
Pour tirer le meilleur parti de ces campagnes, Outdooractive se concentre sur des listes de destinataires propres, des taux de spam faibles et une délivrabilité élevée. Ils utilisent les fonctionnalités de Mailjet telles que le nettoyage automatisé des listes, l’analyse de la délivrabilité et l’exclusion ciblée qui laisse de côté les contacts inactifs, de sorte que le bon contenu parvienne toujours au bon lecteur.
Lorsqu’ils ont besoin d’aide, que ce soit pour des questions d’API, la configuration de modèles ou la délivrabilité, leur chargé de compte technique personnel – les services de délivrabilité des emails Mailjet – fournit une assistance directe.
Pirmin a expliqué : « Avec Sinch Mailjet, ce n’est pas seulement la configuration technique qui nous convient, mais aussi le conseil et le support. Notre chargé de compte technique personnel nous aide à maintenir nos taux de délivrabilité systématiquement au-dessus de 96 %. »
Désormais, Outdooractive peut créer une infrastructure d’email évolutive qui couvre de manière fiable à la fois les campagnes de masse et les communications ciblées pour des groupes et des applications spécifiques. De plus, Mailjet leur permet de créer, de cibler et de diffuser des campagnes d’emailing plus rapidement et de manière plus sécurisée.
Côté conception, Mailjet permet aux équipes non techniques de créer facilement du contenu de manière autonome. Les modèles modulaires les aident à préserver leur identité de marque, et la connexion API synchronise automatiquement les données pour réduire le travail manuel.
Des outils de collaboration intégrés améliorent le travail d’équipe, tandis que la maintenance régulière des listes maintient la délivrabilité au-dessus de 96 % — bien supérieure au taux moyen de 83,1 % rapporté par Emailtooltester.
Leur taux de spam reste également inférieur à 0,01 %, et leurs taux d’ouverture sont constamment élevés. Grâce à Mailjet, Outdooractive dépasse considérablement les normes du secteur, sans surcharger ses équipes de travail supplémentaire, quelle que soit sa croissance.
« Mailjet est une solution d’email puissante au sein de Sinch Communication Cloud », a déclaré Pirmin. « L’éventail plus large de Sinch nous offre une base évolutive pour gérer chaque cas d’utilisation de communication client, le tout depuis un partenaire de confiance. »
The Sinch team
Megan Libby
Marinela Potor