Messagerie RCS : 30 statistiques à connaître

La messagerie RCS gagne vraiment du terrain auprès des entreprises, et les dernières statistiques RCS montrent que ce n’est pas prêt de ralentir. En aidant les entreprises à enrichir l’engagement client par le biais de messages de marque, de médias interactifs et en instaurant la confiance grâce à des expéditeurs vérifiés dans la boîte de réception de la messagerie mobile native, le potentiel du RCS est indéniable.

Mais qu’est-ce qui favorise son adoption et son succès ? Et quel est l’avenir du RCS ? Nous avons compilé les dernières statistiques et informations stratégiques sur le RCS issues de notre étude 2025 L’état du RCS dans les communications clients pour vous aider à orienter la stratégie d’envoi de messages RCS de votre entreprise pour l’avenir.

Avant d’entrer dans les détails, examinons quelques données générales sur le marché du RCS.

• Une initiative révolutionnaire : le RCS, développé par le consortium GSMA (GSM Association), a été présenté au monde en 2008. Les cinq plus grands opérateurs européens ont lancé une marque de service pour une version simplifiée de RCS en 2011, mais le succès n’a pas été au rendez-vous.
• Une base d’utilisateurs massive : En 2025, Google a indiqué que plus d’un milliard de messages RCS de personne à personne (P2P) étaient envoyés chaque jour rien qu’aux États-Unis. Apple prenant désormais en charge le RCS pour le P2P et les messages d’application à personne (A2P) sur certains marchés, ce nombre devrait continuer à croître de manière exponentielle.
• Android domine : Android détient plus de 70 % des parts de marché des systèmes d’exploitation mobiles dans le monde, et le RCS est activé par défaut sur la plupart des nouveaux téléphones Android. La base d’utilisateurs de RCS est donc énorme.
• Croissance du marché : le marché RCS mondial a été estimé à environ 3 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre environ 9 milliards de dollars d’ici 2030.
• Une prise en charge croissante des opérateurs : le RCS a un certain niveau de couverture opérationnelle dans quelques dizaines de pays.

Ces informations sur le marché du RCS devraient vous aider à cerner son potentiel à façonner l’avenir de la communication des entreprises. Voyons maintenant quelles sont les caractéristiques qui rendent le RCS si intéressant.

Le RCS est particulièrement avantageux pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités conçues pour améliorer la communication et l’engagement. Voici quelques caractéristiques qui le distinguent des autres solutions.

• Limites de texte plus élevées : alors que les SMS sont limités à 160 caractères par message, les portions de texte des messages RCS sont limitées à 3 072 caractères.
• Envoi de fichiers plus volumineux : le RCS permet de partager des fichiers volumineux, jusqu’à 100 Mio. Pour une meilleure expérience, il s’agit de la taille totale combinée de tous les médias et pièces jointes au format PDF qui peuvent se trouver dans un seul message RCS pour les entreprises.
• Personnalisation à l’image de la marque : tous les messages d’entreprise RCS sont personnalisés avec des informations vérifiées sur l’expéditeur, ce qui est particulièrement important pour les marques qui envoient des messages sensibles, tels que des mots de passe à usage unique.
• Statistiques plus précises : les messages d’entreprise RCS vous permettent de visualiser trois indicateurs clés (nombre de messages envoyés, remis et ouverts).
• Large disponibilité : le RCS est disponible dans l’application de messagerie native sur les appareils Android et sur de nombreux appareils iOS (ce qui signifie qu’il n’est pas nécessaire de télécharger une application pour pouvoir utiliser le RCS), et peut être facilement activé sur les marchés pris en charge.

Ces fonctionnalités offrent aux entreprises les moyens de diffuser des messages convaincants et de créer d’excellentes relations avec les clients. Voyons maintenant pourquoi les entreprises adoptent rapidement le RCS.

Les entreprises se mettent rapidement au RCS. Les dernières données de notre enquête L’état du RCS dans les communications clients menée auprès de plus de 1 600 chefs d’entreprise révèlent une nette tendance à l’adoption dans les principaux secteurs d’activité.

• Le secteur des services financiers en tête : le secteur des services financiers est à la pointe de l’adoption du RCS, avec 49 % des organisations déclarant qu’elles l’utilisent déjà. Par ailleurs, 45 % prévoient de mettre en œuvre ou d’étendre leur utilisation du RCS au cours de l’année à venir.
• Les secteurs de la technologie et de la santé suivent de près : 39 % des entreprises technologiques déclarent déjà utiliser le RCS, et 42 % prévoient de l’adopter rapidement. Dans le domaine de la santé, 36 % utilisent déjà le RCS et 45 % prévoient d’investir au cours de l’année à venir.
• Le commerce de détail présente un fort potentiel de croissance, en particulier pendant le Black Friday et le Cyber Monday : 26 % des détaillants utilisent actuellement le RCS, tandis que 35 % prévoient d’investir en 2025. La période des fêtes 2024 a mis en évidence son impact : l’utilisation du RCS a augmenté de 111 % par rapport à 2023, et les marques ont enregistré des taux d’ouverture de 53 %.
• Une priorité stratégique : dans tous les secteurs d’activité, 87 % des chefs d’entreprise déclarent au moins connaître un peu le RCS, ce qui montre qu’il a retenu l’attention des entreprises pour les stratégies de communication client dans tous les secteurs d’activité.

Avec un taux d’adoption en hausse rapide, le RCS redéfinit la façon dont les entreprises établissent des liens avec leurs clients et offre de nouvelles opportunités d’engagement.

Les attentes et les préférences des clients évoluent, mais ils recherchent toujours une expérience de qualité. Voici pourquoi le RCS est parfaitement positionné pour répondre à ces demandes.

• Les clients veulent de la personnalisation : dans notre enquête 2025, 42 % des consommateurs interrogés dans le monde entier ont déclaré qu’ils attendaient des messages personnalisés de la part des marques, et 29 % veulent recevoir des recommandations de produits basées sur leur historique d’achat.
• La confiance est primordiale : la sécurité reste une préoccupation majeure. Plus de la moitié des consommateurs (53 %) nous ont dit avoir reçu un message de marque légitime qui leur a paru suspect. Le RCS permet de résoudre ce problème grâce aux expéditeurs vérifiés : près de 80 % des consommateurs affirment que des indicateurs visuels tels qu’un logo ou une icône de validation augmentent leur confiance.
• Les expériences sans friction sont essentielles : 76 % des consommateurs sont prêts à traiter les retours et les échanges directement dans l’application de messagerie de leur téléphone. Ce chiffre passe à 92 % pour la génération Z et à 90 % pour la génération Y.
• La communication bidirectionnelle est indispensable : les messages à sens unique frustrent les clients. 28 % des consommateurs déclarent que le fait de ne pas pouvoir poser de questions ou obtenir du support en répondant à un message informatif leur pose problème.

Ces statistiques montrent à quel point le paysage de l’engagement client est en train de changer, et il est clair que les consommateurs veulent des interactions plus significatives avec les marques. Alors, comment le RCS peut-il répondre à ces attentes ? Voyons comment il fait déjà la différence en la matière.

Le RCS fournit des résultats mesurables tout au long du parcours client, de la stimulation de l’engagement à la fidélisation. Les entreprises qui utilisent le RCS font état de gains significatifs en termes de conversion, de taux de clics et de performances globales.

• Des taux d’engagement élevés : 90 % des messages multimédias enrichis sont ouverts dans les 15 minutes, et les clients interagissent avec le contenu RCS pendant 45 secondes maximum.
• Des taux de conversion excellents : les campagnes commerciales utilisant la messagerie RCS ont atteint un taux de conversion de 80 %, ce qui témoigne de l’efficacité du RCS pour stimuler l’engagement et les ventes.
• Des taux de clics supérieurs à la moyenne : les campagnes marketing RCS enregistrent des taux de clics trois à sept fois supérieurs à ceux des SMS enrichis.
• Retour sur investissement : une bonne campagne RCS interactive peut augmenter la valeur moyenne des commandes de près de 10 % par rapport à d’autres canaux.
• Une confiance et une sécurité renforcées : pour les communications critiques, comme les messages de vérification, 59 % des consommateurs préfèrent le RCS aux SMS ou MMS, peut-être grâce à ses fonctionnalités d’expéditeur vérifié.

Le RCS a un énorme potentiel pour stimuler l’engagement et améliorer les performances des entreprises sur différents indicateurs. En voici quelques exemples concrets.

Insights 7 min

Benchmarks du RCS et success stories que tous les marketeurs devraient connaître

En savoir plus

Picard, chaîne de magasins de produits surgelés haut de gamme, a utilisé la messagerie RCS comme élément central de sa stratégie d’engagement pour les fêtes de fin d’année.

Il s’agissait d’utiliser le canal de messagerie enrichie pour aider les clients à imaginer leurs menus de fêtes, en tenant compte d’éléments tels que les préférences alimentaires, les considérations budgétaires et même l’envie de cuisiner.

_{Regardez la vidéo pour découvrir comment Picard a utilisé le RCS pour interagir de manière créative avec ses clients.}

Voici quelques statistiques de la campagne pour les fêtes de fin d’année :

• Augmentation des redirections : le format RCS a généré plus de 10 % de clics supplémentaires vers le site de Picard que les SMS enrichis.
• Engagement plus marqué : l’engagement des clients a augmenté de 42 %.
• Taux de clics supérieur : taux de clics trois fois plus élevé que pour les SMS enrichis.

Incontestablement, le public de Picard est friand d’expériences conversationnelles, et le RCS est un excellent moyen de les proposer !

Printemps, grand magasin de luxe emblématique français, souhaitait aller au-delà des messages génériques pour les périodes de shopping clés, telles que le Black Friday et la rentrée scolaire. L’entreprise a utilisé le RCS et les SMS enrichis pour créer des expériences d’achat hautement personnalisées, en envoyant des offres spécialement sélectionnées avec des éléments interactifs, tels que des carrousels de produits et des chatbots.

Voici quelques statistiques de la campagne :

• Un taux de lecture impressionnant : la campagne RCS a eu un taux de lecture de 75 %, soit trois fois plus que leurs campagnes d’emailing traditionnelles.
• Plus de redirections : la campagne RCS a généré trois fois plus de redirections vers le site que la campagne via SMS enrichis.
• Plus de téléchargements : une autre campagne RCS a mené au téléchargement de trois fois plus de cartes de fidélité qu’une campagne SMS traditionnelle.

Manifestement, la campagne RCS de Printemps s’est avérée très efficace pour stimuler l’engagement pendant la période des fêtes.

Lorsque Clarins, marque de soins pour la peau leader en Europe, a appris qu’Apple prenait désormais en charge le RCS sur les appareils iOS, elle s’est associée à Sinch afin de tester cette technologie dans le cadre de sa campagne pour les fêtes.

Voici comment le RCS a aidé Clarins à stimuler l’engagement client :

• Augmentation de l’interactivité : l’une de ses campagnes RCS a enregistré un taux de lecture de 79 % et un taux de clics de 22 .
• Des performances accrues : une autre campagne RCS a généré un taux de lecture de 76 % et un taux de clics de 11 %, soit le double du taux de clics d’un SMS enrichi similaire envoyé dans le cadre de la même campagne.

Il est clair que le RCS a permis à Clarins de communiquer avec ses clients plus efficacement que la messagerie traditionnelle, démontrant ainsi le potentiel des canaux de messagerie enrichis.

BUT, l’une des principales chaînes d’ameublement en France, a utilisé plusieurs canaux de messagerie différents pour communiquer facilement avec ses clients, en augmentant de manière stratégique sa base d’utilisateurs inscrits sur WhatsApp grâce au RCS.

Voici quelques statistiques tirées de leur campagne de marketing omnicanal :

• Un taux de clics exceptionnel : une campagne RCS a obtenu un taux de clics de 13,3 %.
• Un retour sur investissement doublé : BUT a doublé son retour sur investissement par rapport aux canaux traditionnels.
• Successful omnichannel strategy: Using these channels to the best of their abilities, BUT increased its WhatsApp customer base by 123%!

When you make RCS part of your omnichannel marketing strategy, it clearly becomes a powerful tool for helping to enhance customer engagement and driving conversions.

RCS messaging is transforming communications, and will continue doing so beyond 2025. With more users, innovative features, and its proven track record, RCS gives businesses new opportunities to connect with their audience and fuel growth.

Looking ahead, the possibilities for RCS are endless, and businesses that embrace the technology will stand to gain.

Ready to make the most out of RCS? Download the complete State of RCS in customer communications report to get industry-specific insights.

Or, if you’re ready to integrate RCS into your business strategy, let’s chat. Our team is excited to help you harness the power of this messaging channel to elevate customer engagement and drive success.

Auteur: Megan Libby Megan est responsable du marketing de contenu senior chez Sinch. Elle dirige des initiatives de leadership et de contenu sur les thèmes des SMS/MMS, du RCS et de la messagerie omnicanale.

Co-auteur: Isabella Rahm Responsable du marketing produit chez Sinch pour le RCS et la messagerie enrichie, Isabelle conçoit des descriptions de produits simples aidant les entreprises à mieux communiquer avec les clients.