Messagerie RCS : 30 statistiques à connaître en 2025

La messagerie RCS est de plus en plus populaire dans les entreprises récemment, et les dernières statistiques en matière de RCS ne montrent aucun signe de ralentissement. Le potentiel du RCS (service de communication riche) est indéniable : il permet d’améliorer l’engagement client grâce aux médias enrichis, d’instaurer une relation de confiance grâce à des expéditeurs vérifiés et de stimuler la croissance des entreprises.

Mais quelles sont les raisons qui expliquent sa forte adoption et son succès ? Et quelles sont ses perspectives en termes de croissance ? 

Nous avons compilé les statistiques et les faits les plus récents et les plus importants sur le RCS pour vous aider à affiner la stratégie de messagerie RCS de votre entreprise en 2025.

Avant d’entrer dans les détails, examinons quelques données générales sur le marché du RCS.

• Une initiative révolutionnaire : le RCS, développé par le consortium GSMA (GSM Association) en 2006, a été lancé en 2008.

• Une base d’utilisateurs immense : en 2023, Google a annoncé que le nombre d’utilisateurs actifs mensuels ayant activé le RCS atteignait un milliard, et avec l’annonce de la prise en charge du RCS sur iOS par Apple sur certains marchés, ce chiffre devrait augmenter rapidement.

• La domination d’Android : Android détenant plus de 70 % des parts de marché des systèmes d’exploitation mobiles dans le monde, le RCS dispose d’une vaste base d’utilisateurs.

• La forte croissance du marché : le marché mondial du RCS a été estimé à 8,37 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 19,48 milliards de dollars d’ici 2028.

• Une prise en charge croissante par les opérateurs : le RCS bénéficie d’une couverture totale par les opérateurs dans neuf pays, et ce chiffre ne cesse de croître.

Ces informations sur le marché du RCS devraient vous aider à cerner son potentiel à façonner l’avenir de la communication des entreprises. Voyons maintenant quelles sont les caractéristiques qui rendent le RCS si intéressant.  

Le RCS est particulièrement avantageux pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités conçues pour améliorer la communication et l’engagement. Voici quelques caractéristiques qui le distinguent des autres solutions.  

• Limites de texte plus élevées : alors que les SMS sont limités à 160 caractères par message, le RCS n’a pas de limite.

• Envoi de fichiers plus volumineux : le RCS permet de partager des fichiers volumineux, jusqu’à 10 Mo.

• Personnalisation à l’image de la marque : tous les messages business RCS sont personnalisés avec des informations vérifiées sur l’expéditeur, ce qui est particulièrement important pour les marques qui envoient des messages sensibles tels que des mots de passe à usage unique.
• Statistiques plus précises : les messages business RCS vous permettent de visualiser trois indicateurs clés (nombres de messages envoyés, remis et ouverts).

• Large disponibilité : les messages RCS sont envoyés à l’application de messagerie native d’un appareil mobile Android et par iMessage lorsque l’interopérabilité est prise en charge. Les utilisateurs n’ont donc pas besoin de télécharger une application avant de pouvoir utiliser le RCS.

Ces fonctionnalités offrent aux entreprises les moyens de diffuser des messages convaincants et de créer d’excellentes relations avec les clients. Voyons maintenant pourquoi les entreprises adoptent rapidement le RCS.

Les entreprises se mettent rapidement au RCS. Voici quelques statistiques clés qui illustrent le rythme de l’adoption du RCS.

• Une adoption rapide : en juin 2023, l’adoption de la messagerie d’entreprise RCS a bondi de plus de 40 % par rapport aux 12 mois précédents, dépassant la croissance des autres canaux de messagerie.

• Des marchés qui connaissent une forte croissance : l’opérateur Orange a fait état d’une remarquable croissance de 400 % en 2023 en France par rapport à l’année précédente.

• Une augmentation rapide du volume de messages : les marques ont envoyé 25 000 fois plus de messages RCS en novembre 2023 qu’en février 2022, ce qui illustre l’augmentation exponentielle de l’utilisation de la messagerie d’entreprise RCS.

• Une utilisation importante pendant le Black Friday et le Cyber Monday : en 2024, les marques ont largement utilisé le RCS, avec une croissance des usages de 111 % durant le BFCM comparé à 2023. Par ailleurs, les marques ayant utilisé le RCS ont vu leurs taux d’ouverture atteindre les 53 %. 

Avec cette adoption massive du RCS par les marques, il semble qu’un changement soit en train de se produire en ce qui concerne les interactions entre les entreprises et leur clientèle, signe du potentiel important du RCS en matière d’engagement client.

Les attentes et les préférences des clients évoluent, mais ils recherchent toujours une expérience de qualité. Le RCS, avec ses caractéristiques et ses fonctionnalités uniques, est disponible à la fois sur Android et sur iOS 18, et pourrait être un bon moyen de répondre à cette demande. Voici pourquoi.

• Le RCS offre d’incroyables opportunités aux marques : lors de notre enquête de 2024 auprès de 1 200 consommateurs, 51,2 % des personnes interrogées déclaraient qu’elles s’engageraient davantage avec ces types de messages mobiles interactifs.

• Les clients veulent des conversations bidirectionnelles : 89 % des consommateurs ont exprimé le souhait d’avoir des conversations bidirectionnelles avec les entreprises via les canaux de messagerie et les applications.

• La confiance génère l’intention d’achat : 87 % des clients évitent délibérément d’acheter auprès de marques auxquelles ils ne font pas confiance. En outre, 71 % des clients déclarent qu’ils n’achèteront plus auprès d’une entreprise si cette confiance est rompue.

• Les clients souhaitent profiter des nouvelles technologies : 75 % des clients attendent des entreprises qu’elles utilisent les nouvelles technologies pour créer de meilleures expériences, et 64 % indiquent que les nouvelles méthodes de communication telles que les applications de messagerie modifient leurs attentes à l’égard des entreprises.

• Les clients veulent de la personnalisation : 71 % des clients attendent des interactions personnalisées avec les entreprises, ce qui souligne l’importance d’une communication et d’expériences sur mesure.

Ces statistiques révèlent un changement majeur dans l’engagement client et mettent en évidence la demande croissante des clients pour des interactions significatives avec les marques. Alors, comment le RCS peut-il répondre à ces attentes ? Voyons comment il fait déjà la différence en la matière.

La messagerie RCS excelle dans les campagnes marketing, offrant des taux d’engagement élevés et une meilleure lisibilité. Les entreprises qui utilisent le RCS ont également constaté des améliorations majeures des taux de conversion et de clics. Voici quelques statistiques clés soulignant l’efficacité du RCS.

• Des taux d’engagement élevés : 90 % des messages multimédias sont ouverts dans les 15 minutes, et les clients interagissent avec le contenu RCS pendant 45 secondes.

• Une meilleure lisibilité : les destinataires sont 35 fois plus susceptibles de lire un message RCS qu’un email.

• Des taux de conversion excellents : les campagnes commerciales utilisant la messagerie RCS ont atteint un taux de conversion de 80 %, ce qui témoigne de l’efficacité du RCS pour stimuler l’engagement et les ventes.

• Des taux de clics supérieurs à la moyenne : les campagnes marketing RCS enregistrent des taux de clics trois à sept fois supérieurs à ceux des SMS enrichis.

• Des statistiques de performance améliorées par rapport aux canaux : comparées à d’autres canaux, les campagnes RCS ont vu leurs taux de clics augmenter de 200 %.

Le RCS a un énorme potentiel important pour stimuler l’engagement et améliorer les performances des entreprises sur différents indicateurs. En voici quelques exemples concrets.

Picard, chaîne de magasins de produits surgelés haut de gamme, a utilisé la messagerie RCS comme élément central de sa stratégie d’engagement pour les fêtes de fin d’année.

Il s’agissait d’utiliser le canal de messagerie enrichie pour aider les clients à imaginer leurs menus de fêtes, en tenant compte d’éléments tels que les préférences alimentaires, les considérations budgétaires et même l’envie de cuisiner.

_{Regardez la vidéo pour découvrir comment Picard a utilisé le RCS pour interagir de manière créative avec ses clients.}

Voici quelques statistiques de leur campagne pour les fêtes de fin d’année :

• Augmentation des redirections : le format RCS a généré plus de 10 % de clics supplémentaires vers le site de Picard que les SMS enrichis.

• Engagement plus marqué : l’engagement des clients a augmenté de 42 %.

• Taux de clics supérieur : taux de clics trois fois plus élevé que pour les SMS enrichis.

Incontestablement, le public de Picard est friand d’expériences conversationnelles, et le RCS est un excellent moyen de les proposer !

Micromania-Zing, chaîne de magasins spécialisés du jeu vidéo, a utilisé le RCS dans le cadre de sa stratégie omnichannel marketing pour aider ses clients à faire leurs achats de Noël.

Quelques jours avant Noël, Micromania-Zing a utilisé des messages RCS pour atteindre les clients qui n’avaient pas encore acheté de cadeaux et leur rappeler de le faire.

Voici quelques statistiques de leur campagne RCS :

• Plus d’appels à l’action : les messages RCS proposaient jusqu’à quatre appels à l’action pour rediriger les clients vers différentes catégories des campagnes.

• Taux de clics plus élevé : taux de clics 7 fois supérieur à celui des SMS enrichis.

• Amélioration de la visibilité : taux de lecture 86 % plus élevé que pour les newsletters.

Manifestement, la campagne RCS de Micromania-Zing s’est avérée très efficace pour stimuler l’engagement pendant les fêtes de fin d’année.

Lorsque la marque leader en Europe des soins de beauté, Clarins, a appris qu’Apple commençait à accepter le RCS sur ses appareils iOS, elle est entrée en partenariat avec Sinch pour tester cette technologie durant la période des fêtes.

Voilà comment le RCS a aidé Clarins à booster son engagement client :

• Une meilleure interactivité : une des campagnes RCS de Clarins a généré un taux de lecture de 79 % et un taux de clics de 22 %.

• Des performances améliorées : une autre campagne RCS a généré des taux de lecture de 76 % et de clics de 11 %, soit un taux de clics deux fois plus élevé qu’un SMS enrichi au contenu similaire envoyé lors de la même campagne.

À l’évidence, le RCS a permis à Clarins de mieux se connecter avec ses clients qu’avec la messagerie traditionnelle, montrant ainsi le potentiel des canaux de messagerie riches.

BUT, l’une des principales chaînes d’ameublement en France, a utilisé plusieurs canaux de messagerie différents pour communiquer facilement avec ses clients, en augmentant de manière stratégique sa base d’utilisateurs inscrits sur WhatsApp grâce au RCS.

Voici quelques statistiques tirées de leur campagne de marketing omnicanal :

• Un taux de clics exceptionnel : la campagne RCS a obtenu un taux de clics de 20 %.

• Une approche évolutive : BUT a utilisé le RCS pour envoyer plus de 20 campagnes à plus de 5 millions de contacts.

• Une stratégie omnicanale réussie : en utilisant au mieux ces canaux, BUT a augmenté sa base de clients WhatsApp de 123 % !

Utilisés dans le cadre d’une stratégie omnicanale, les messages RCS se sont révélés être un outil puissant pour améliorer l’engagement des clients et favoriser les conversions.

La messagerie RCS va clairement changer la donne en 2025. Sa base d’utilisateurs croissante, ses fonctionnalités innovantes et son succès avéré dans les campagnes de marketing font du RCS un outil puissant pour les entreprises afin de communiquer avec leur public et de stimuler la croissance.

Les possibilités du RCS semblent infinies. Les entreprises qui l’adopteront se démarqueront de leur concurrence.

Vous voulez saisir l’opportunité d’utiliser le RCS ? Téléchargez notre guide pratique sur la manière d’élaborer un argumentaire convaincant en faveur du RCS et de l’utiliser dans votre organisation.

Ou, si vous souhaitez dès maintenant intégrer le RCS dans votre stratégie commerciale, contactez-nous. Notre équipe a hâte de vous aider à exploiter la puissance de ce canal de messagerie afin d’améliorer l’engagement client et de contribuer à votre réussite.