OTP WhatsApp : explication des mots de passe à usage unique sur WhatsApp

Les mots de passe à usage unique (OTP, de l’anglais one-time passwords) sont essentiels pour sécuriser les comptes en ligne. Ils garantissent que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder à leurs comptes. Selon le rapport 2025 L’état des communications clients de Sinch, les clients apprécient un niveau de sécurité supplémentaire comme l’authentification à deux facteurs (2FA).

Même en dehors de la communication de données médicales ou financières sensibles, 49 % des consommateurs déclarent que les mesures supplémentaires prises pour vérifier la propriété d’un compte les rassurent.

Alors que les OTP sont généralement envoyés par SMS, les entreprises peuvent également utiliser les OTP WhatsApp pour envoyer un code d’accès unique au numéro de téléphone WhatsApp enregistré de l’utilisateur. Cette méthode offre aux utilisateurs un moyen rapide, facile et sûr de vérifier leur identité et d’effectuer des transactions.

Dans cet article, nous allons explorer le fonctionnement des OTP sur WhatsApp, les comparer aux message SMS, vous expliquer comment configurer votre compte professionnel pour les envoyer, puis nous plonger dans plusieurs études de cas. C’est parti !

Les OTP de WhatsApp sont utilisés comme une authentification à deux facteurs (A2F) pour vérifier l’identité des utilisateurs lors de la connexion à un compte, de transactions ou d’autres actions sensibles. Comme les chats WhatsApp offrent un chiffrement de bout en bout, l’utilisation de WhatsApp pour envoyer ces messages ajoute une couche supplémentaire de sécurité, tout en garantissant des taux de livraison élevés d’OTP et un bon rapport coût-efficacité.

Que vous (ou votre client) consultiez votre solde bancaire ou achetiez quelque chose en ligne, un message OTP envoyé via WhatsApp peut contribuer à la protection des données personnelles contre les pirates informatiques et les cybermenaces.

De plus, les utilisateurs peuvent recevoir gratuitement les OTP via WhatsApp.Les entreprises paient les messages d’authentification, mais pour les utilisateurs, c’est gratuit.

L’envoi de codes à usage unique par WhatsApp offre plusieurs avantages aux entreprises. Passons en revue certains d’entre eux.

Les messages WhatsApp sont chiffrés de bout en bout. Ainsi, lorsque vous utilisez WhatsApp pour envoyer des messages d’authentification OTP, vous renforcez votre sécurité et celle de vos clients.

De plus, le fait que le code OTP soit délivré directement dans un chat WhatsApp ajoute un niveau de confiance supplémentaire grâce aux mesures prises par WhatsApp pour s’assurer que seuls les propriétaires légitimes des comptes peuvent accéder à leurs messages.

Les OTP de WhatsApp apparaissent également sous forme de notification push sur l’écran de verrouillage, ce qui leur confère une grande visibilité et des taux de livraison élevés. De plus, les entreprises bénéficient d’indicateurs de livraison qui facilitent le suivi du taux de réussite des messages.

Si vous envoyez des messages WhatsApp par l’intermédiaire d’un fournisseur de solutions d’entreprise (BSP, Business Solution Provider) comme Sinch, vous êtes sûr de pouvoir choisir une alternative Par exemple, vous pouvez décider de définir le SMS comme canal de secours, de sorte que si, pour une raison quelconque, le message WhatsApp ne peut pas être transmis, il basculera automatiquement vers le SMS. Vous pouvez également choisir d’autres canaux de messagerie comme alternative.

Si votre clientèle utilise déjà WhatsApp, elle appréciera la possibilité de recevoir les codes de vérification sur WhatsApp.

L’interface familière de WhatsApp peut contribuer à fluidifier le processus de vérification et à réduire la courbe d’apprentissage pour les utilisateurs.La vérification est ainsi rapide, intuitive et sans problème.

De plus, cela vous donne un autre moyen d’interagir avec votre public WhatsApp sans avoir à changer de canal. Comme les OTP aboutissent dans la discussion WhatsApp qu’un utilisateur a déjà avec votre entreprise, votre marque restera en tête de liste et vous aurez plus d’occasions de réengager vos clients.

WhatsApp a ajusté sa tarification pour les messages d’authentification (qui incluent des OTP) en juillet 2025. Sur certains marchés, les OTP de WhatsApp sont devenus jusqu’à 97,4 % moins chers, avec des réductions supplémentaires (jusqu’à 25 %) pour les gros volumes. D’un point de vue commercial, cela rend la tarification de l’OTP WhatsApp beaucoup plus compétitive par rapport à d’autres méthodes comme les SMS.

Pas moins de 93 % des entreprises mondiales utilisent une forme ou une autre d’authentification avec des OTP SMS. C’est énorme ! Vous pensez peut-être que la seule différence entre les OTP par SMS et par WhatsApp est que les uns sont envoyés sous forme de texto et les autres par le biais d’un chat WhatsApp. Mais ce n’est pas tout. Voyons quelles sont réellement les différences.

Comme vous pouvez le constater, les SMS et WhatsApp sont des options puissantes pour envoyer des messages de vérification sécurisés et fiables. Savoir s’il vaut la peine d’ajouter les OTP WhatsApp est davantage une question de rentabilité.

Nous allons à présent examiner quelques scénarios qui pourraient indiquer que les OTP WhatsApp sont un bon choix pour votre entreprise.

Les OTP WhatsApp offrent une méthode de vérification évolutive, sûre et pratique sur l’un des canaux de communication numérique les plus populaires au monde. Mais est-ce la bonne approche pour vous ? Quand est-il judicieux pour votre entreprise d’intégrer les OTP WhatsApp ? Examinons quelques situations qui vous montreront si vous devriez ajouter les OTP WhatsApp comme méthode d’authentification.

Si vous utilisez déjà WhatsApp pour le support à la clientèle ou pour envoyer des messages marketing, l’ajout des OTP WhatsApp est la prochaine étape logique. Vos clients aiment déjà interagir avec votre entreprise sur WhatsApp, il est donc logique de tout garder sur le même canal, et c’est aussi très facile à faire.

Si vous utilisez déjà une solution WhatsApp d’un fournisseur de solutions d’entreprise comme Sinch, vous pouvez simplement ajouter des modèles d’authentification pour envoyer des OTP à votre canal. Nous expliquons ci-dessous comment cela fonctionne exactement.

Si vous êtes sur le point d’étendre votre activité à des pays où WhatsApp est très populaire, vous pensez probablement déjà à ajouter WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre nouveau public.

Dans ce cas, il est logique d’ajouter les OTP WhatsApp. Dans des pays comme l’Inde ou le Brésil, de nombreux utilisateurs préfèrent non seulement tout faire sur WhatsApp, mais ils consultent leur boîte de réception plusieurs fois par jour, avant même d’envisager un autre canal. En ajoutant les OTP WhatsApp, vous améliorez l’expérience utilisateur et augmentez les taux de livraison.

Mais attention à ne pas exclure trop vite les OTP WhatsApp.

S’il existe des préférences régionales évidentes pour WhatsApp, le choix des canaux est beaucoup plus nuancé. Même aux États-Unis, où WhatsApp est encore un canal émergent, les jeunes générations disent préférer recevoir des communications de marques via des applications de messagerie.

Veillez donc à bien analyser les préférences de votre public en matière de canaux, et si WhatsApp est l’option préférée, il vaut certainement la peine d’inclure les OTP WhatsApp comme méthode d’authentification.

L’authentification à deux facteurs étant souvent une exigence technique et de sécurité, l’envoi de milliers de messages de vérification chaque mois peut s’avérer fastidieux. Si, dans de nombreux cas, le prix des SMS était moins élevé que celui de WhatsApp, la situation a changé.

Avec la mise à jour tarifaire de juillet 2025, WhatsApp a considérablement réduit les tarifs pour les messages d’authentification, y compris les OTP. Si le SMS a été jusqu’à présent votre canal d’authentification privilégié en raison de son faible coût, il vaut certainement la peine de comparer à nouveau les prix pour voir si WhatsApp n’est pas plus avantageux pour vous aujourd’hui.

Vous pouvez consulter les taux d’authentification de WhatsApp par marché ici.

L’envoi d’un OTP WhatsApp est simple, mais vous aurez besoin d’un compte WhatsApp Business et d’un accès à l’API pour le faire. En effet, vous ne pouvez envoyer des OTP qu’à l’aide d’un modèle d’authentification dans WhatsApp Business API. Les modèles d’authentification pour les OTP sur WhatsApp contiennent les informations suivantes :

• Un texte prédéfini fixe : <VERIFICATION_CODE> est votre code de vérification.
• Un avis de sécurité facultatif : Pour votre sécurité, ne partagez pas ce code.
• Un avertissement d’expiration facultatif : Ce code expire dans <NUM_MINUTES> minutes.
• Soit un bouton de remplissage automatique à une touche, soit un bouton de copie de code, soit aucun bouton dans le cadre de l’approche sans clic.

Sans clic signifie que si un utilisateur demande un code d’authentification dans votre application mobile avec WhatsApp comme canal OTP de son choix, le code apparaît directement dans l’application. L’utilisateur n’a donc pas besoin de basculer vers ses chats WhatsApp. Cette option n’est actuellement disponible que pour les appareils Android. Si vous envoyez un modèle d’authentification sans clic à un appareil non Android, il apparaîtra sous la forme d’un bouton pour copier le code.

Important : vous ne pouvez envoyer des OTP que par WhatsApp avec l’API. Si vous utilisez l’application gratuite WhatsApp Business, vous ne pourrez malheureusement pas envoyer d’OTP via WhatsApp.

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En savoir plus

En tant qu’entreprise, le meilleur moyen d’envoyer des OTP via WhatsApp est d’opter pour une solution WhatsApp Business proposée par un fournisseur de solutions d’entreprise. Les fournisseurs de solutions d’entreprise comme Sinch sont des partenaires commerciaux vérifiés de WhatsApp, autorisés à développer des solutions WhatsApp Business officielles.

L’utilisation de l’une de ces solutions est le moyen le plus simple d’accéder à l’API de WhatsApp pour envoyer des OTP par l’intermédiaire de WhatsApp. La configuration est très facile.

Sinch vous donne accès aux OTP de WhatsApp par le biais de notre API de conversation ou de notre API de vérification.

• L’API de conversation est idéale pour les entreprises qui souhaitent aussi utiliser la messagerie WhatsApp Business dans des cas de figure autres que les OTP et qui recherchent des options pour intégrer d’autres canaux tels que les centres de contact, les chatbots, etc.
• L’API de vérification est idéale si vous souhaitez étendre vos méthodes de vérification.

Quelle que soit la méthode choisie, suivez les étapes suivantes pour commencer à utiliser les OTP de WhatsApp via Sinch.

Avant toute chose, vous devez créer un compte Meta Business Manager (anciennement Facebook Business Manager). Vous devez fournir des informations sur votre entreprise et pourrez ajouter d’autres personnes et actifs à votre compte.

Ensuite, vous devez configurer l’API de conversation de Sinch. Commencer avec Sinch est très simple :

1. Ouvrez un compte gratuit sur le tableau de bord client de Sinch.
2. Une fois le compte créé et la session ouverte, sélectionnez API de conversation dans le menu de gauche.
3. Lisez et acceptez les conditions générales de service et cliquez sur « OBTENIR L’ACCÈS » pour continuer.
4. Suivez les instructions et sélectionnez WhatsApp dans les canaux disponibles.

Pour plus de détails, consultez le guide de l’API de conversation.

Enfin, pour démarrer des conversations professionnelles via WhatsApp (comme pour les mots de passe à usage unique), vous devez disposer de ces deux éléments :

1. L’opt-in des abonnés
2. Des modèles de messages approuvés dans WhatsApp Business

WhatsApp approuve généralement les modèles rapidement, généralement en moins de deux minutes. Quoi qu’il en soit, nous recommandons toujours aux entreprises de soumettre leurs modèles au plus vite afin de tenir compte d’éventuels refus et d’avoir le temps d’apporter les modifications nécessaires et de les soumettre à nouveau.

WhatsApp permet d’améliorer les processus de vérification et d’authentification. Comment cela fonctionne-t-il, concrètement ? Voici un aperçu de quelques cas d’utilisation typiques des OTP WhatsApp.

Avec les OTP WhatsApp, l’inscription des nouveaux utilisateurs est simple et sécurisée. Lors de l’inscription, vous pouvez vérifier l’identité de chaque utilisateur via WhatsApp avant d’accorder l’accès. Ainsi, les utilisateurs reçoivent leur code de vérification directement sur leur compte WhatsApp et peuvent s’inscrire très facilement !

L’utilisation des OTP WhatsApp pour confirmer les transactions financières ajoute un niveau de sécurité supplémentaire. Lorsqu’une transaction est lancée, les utilisateurs peuvent recevoir un mot de passe à usage unique sur WhatsApp, ce qui garantit que seules les personnes autorisées peuvent effectuer la transaction. Cela permet d’éviter les accès non autorisés et de préserver la sécurité des informations financières des utilisateurs.

Les messages de vérification envoyés par WhatsApp peuvent également aider les établissements financiers à passer à la banque conversationnelle. Cela signifie qu’ils peuvent envoyer des OTP, fournir un service à la clientèle et même offrir des services bancaires personnalisés via une seule et même application de messagerie.

Les OTP WhatsApp peuvent simplifier les demandes de réinitialisation de mot de passe en offrant aux utilisateurs un moyen pratique et sécurisé de retrouver l’accès à leur compte. Lorsqu’ils reçoivent un code OTP directement dans leur application de messagerie WhatsApp, les utilisateurs peuvent rapidement réinitialiser leurs mots de passe, sans validation manuelle.

Avec les OTP WhatsApp, la récupération d’un compte devient très simple. Les utilisateurs peuvent vérifier leur identité et retrouver l’accès à leur compte grâce à des messages d’authentification reçus directement sur leur compte WhatsApp.

Les OTP WhatsApp sécurisent les comptes en offrant une protection supplémentaire contre les accès non autorisés. Cela permet d’instaurer la confiance en rassurant les utilisateurs sur la sécurité de leurs comptes.

Vous proposez un logiciel sur abonnement ? Ou tout autre type de service sur abonnement ? La souscription devient beaucoup plus pratique avec les OTP WhatsApp. Les utilisateurs reçoivent un code sur WhatsApp qui leur permet de vérifier rapidement leur identité, ce qui simplifie et sécurise leur compte d’abonnement.

Vous pouvez sécuriser votre système de billetterie et de réservation avec des OTP WhatsApp, afin que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder à leurs réservations. Par exemple, lorsqu’un utilisateur réserve un billet de concert, vous pouvez lui envoyer un OTP unique via WhatsApp pour confirmer son identité afin qu’il puisse accéder à sa réservation ou la modifier.

Fiables et flexibles, les OTP WhatsApp sont parfaitement adaptés à des scénarios tels que la billetterie, les réservations de voyage ou les confirmations de rendez-vous.

Vous en avez maintenant bien conscience : WhatsApp ne sert pas seulement à discuter avec ses proches, mais peut aussi être un moyen sécurisé pour votre entreprise de vérifier les identités grâce à des mots de passe à usage unique.

Les entreprises qui utilisent WhatsApppour l’authentification peuvent garantir la sécurité des connexions et des transactions à l’échelle mondiale. Par rapport aux solutions de messagerie telles que le RCS,WhatsApp offre une adoption plus large avec une base d’utilisateurs établie à la fois sur Android et sur iOS. C’est donc une option très fiable pour les entreprises qui cherchent à renforcer la sécurité et la confiance des clients à chaque interaction.

Vous voulez vous lancer ? Contactez directement notre équipe pour discuter de la meilleure approche pour votre entreprise.

Auteur: Marinela Potor Marinela Potor est responsable du marketing de contenu senior chez Sinch. Dotée d'une formation en journalisme technologique, elle se spécialise dans la messagerie et l'IA.