AUTOMATISATION PLUS INTELLIGENTE DES APPELS 

Automatisez chaque appel avec un IVR 

Créez des flux de travail de réponse vocale interactive (IVR) performants avec l’API vocale de Sinch. Automatisez les appels clients, proposez des options en libre-service et acheminez efficacement les appelants sur notre réseau mondial sécurisé. 

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VALEUR INTÉGRÉE

Automatisez chaque appel grâce à un IVR intelligent 

Construit sur un réseau mondial avec des API flexibles, l’IVR de Sinch vous aide à lancer des expériences vocales automatisées qui évoluent avec vous, vous font réaliser des économies et augmentent la satisfaction client.

Portée mondiale et fiabilité

Offrez à vos correspondants une connectivité fiable sur un réseau de niveau 1 avec une vaste couverture mondiale de numéros et une géo-redondance intégrée.

Expériences programmables

Concevez rapidement des flux d’appels personnalisés à l’aide d’API et de SDK, en façonnant les parcours de service à votre façon, sans dépendance vis-à-vis d’un fournisseur.

Pile de communication consolidée

Allez au-delà de la voix. Votre compte Sinch débloque notre suite complète d’API pour les SMS, les emails, la vérification et les numéros. Consolidez vos communications sur une plateforme unique pour créer plus rapidement et simplifier la gestion de vos fournisseurs. 

UN SERVICE CLIENT À GRANDE ÉCHELLE 

Acheminez instantanément chaque appelant 

L’IVR de Sinch aide les entreprises à traiter les demandes de routine, à guider les appelants vers le bon service et à proposer un libre-service 24h/24 et 7j/7 tout en offrant une expérience personnalisée. 

  • Libre-service pour les questions fréquentes  

  • Acheminement des appels intelligent et basé sur des règles 

  • Disponibilité permanente 

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CONFIANCE DE NIVEAU ENTREPRISE

Comptez sur une fiabilité, une sécurité et une disponibilité de niveau entreprise

Construit sur un réseau mondial de niveau 1, l’IVR de Sinch offre une haute disponibilité, la conformité RGPD et ISO 27001, ainsi qu’un chiffrement TLS/SRTP pour sécuriser chaque conversation.

  • 99,95 % de disponibilité de la plateforme  

  • Conformité ISO 27001, RGPD et STIR/SHAKEN 

  • Déploiements AWS géo-redondants

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L’IVR EN ACTION

Là où l’IVR a un impact instantané

Service client automatisé

Gérez les questions de routine telles que les mises à jour de commandes ou la FAQ via des menus en libre-service, afin que les agents puissent se concentrer sur les demandes complexes.

Acheminement des appels et sélection 

Dirigez les appelants vers la bonne équipe en fonction de leurs choix dans le menu, ce qui réduit les transferts et les temps d’attente.

Demandes de solde de compte

Fournissez des détails de solde sécurisés en temps réel via l’IVR, offrant aux clients un accès 24h/24 et 7j/7 sans avoir besoin d’un agent.

Programmation de rendez-vous

Laissez les clients réserver, confirmer ou modifier des rendez-vous avec des invites vocales qui se synchronisent directement avec vos systèmes backend.

RÉVOLUTIONNEZ VOS APPELS VOCAUX 

Tout ce dont vous avez besoin pour créer des flux vocaux performants 

Text-to-Speech (TTS) 

Générez des réponses dynamiques et naturelles en temps réel pour personnaliser chaque interaction avec l’appelant. 




En savoir plus

Enregistrement des appels et transcription 

Enregistrez les appels pour optimiser la qualité et la formation afin d’améliorer les interactions avec les clients, et utilisez facilement votre propre stockage cloud avec Google, Amazon ou Microsoft Azure.
En savoir plus

Numéros masqués 

Protégez la confidentialité de l’utilisateur en masquant les vrais numéros de téléphone lors des appels bidirectionnels. 





En savoir plus

Appels vocaux et vidéo dans l’application 

Ajoutez la voix et la vidéo basées sur WebRTC à votre application avec les SDK Sinch, conçus pour gérer facilement les appels d’application à application et d’application à téléphone. 


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Détection de répondeur (AMD) 

Distinguez les humains des boîtes vocales lors des appels sortants pour améliorer l’efficacité de vos campagnes. 



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Super réseau mondial 

Bénéficiez de notre réseau de niveau 1 aux États-Unis et de nos points de présence répartis dans le monde entier. Cette architecture est conçue pour une voix de haute qualité, garantissant une qualité d’appel constante. 
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Convivial pour les développeurs 

Utilisez des API, des SDK et une documentation robustes pour une intégration rapide et flexible. 





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Suite complète 

L’API vocale n’est qu’une partie du portefeuille Sinch Build. Ajoutez facilement les SMS, l’email et la vérification à partir de la même plateforme pour réduire le nombre de fournisseurs, consolider votre pile et accélérer votre feuille de route. 
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Foire aux questions sur l’IVR de Sinch 

La réponse vocale interactive (IVR) est une technologie qui automatise les interactions téléphoniques, permettant aux appelants d’utiliser la voix ou le clavier pour accéder aux informations ou s’orienter vers le bon service. 

Vous avez besoin d’un compte Sinch, d’identifiants API et d’au moins un numéro de téléphone virtuel pour commencer à utiliser la réponse vocale interactive. 

L’IVR de Sinch fonctionne sur un réseau de niveau 1 géo-redondant avec une disponibilité de la plateforme > 99,95 % pour un temps de fonctionnement maximal. 

Oui, l’API vocale de Sinch est conforme aux normes ISO 27001, RGPD et STIR/SHAKEN et prend en charge le chiffrement TLS/SRTP pour des communications sécurisées. 

Échangez avec un expert à propos de l’IVR

Découvrez comment automatiser les appels, proposer un libre-service et acheminer efficacement chaque appelant avec l’API vocale de Sinch.