Benchmarks du RCS et success stories que tous les marketeurs devraient connaître

Les marketeurs font face à une pression croissante. Les campagnes doivent partir rapidement, être personnalisées et générer un retour sur investissement mesurable, alors même que le public n’y consacre que quelques secondes.

Les boîtes de réception sont surchargées, et les publicités tombent facilement aux oubliettes. Même les SMS peuvent s’avérer insuffisants lorsque vous essayez d’établir un véritable lien avec vos clients.

C’est pourquoi les marques se tournent davantage vers le service de communication riche (RCS), un protocole de messagerie qui propose une expérience de marque similaire à celle d’une application, directement dans la messagerie par défaut de l’utilisateur. Il inclut des visuels de marque, des boutons interactifs, des carrousels, des vidéos et bien plus encore, le tout dans un canal mobile natif que les clients utilisent régulièrement.

De plus en plus de marques utilisent le RCS pour se démarquer et obtiennent des résultats mesurables. Mais lorsqu’il s’agit de suivre une campagne de marketing RCS, comment mesurer des résultats positifs ? Et comment savoir si vous atteignez les bons points de référence ?

Examinons les données et évoquons des histoires du monde réel, qui démontrent le potentiel du RCS lorsque les campagnes sont bien exécutées.

Avec plus d’un milliard et demi d’utilisateurs actifs et l’expansion de la prise en charge par Apple, le RCS devient rapidement l’un des canaux de messagerie actuels les plus dynamiques pour la communication professionnelle.

Cet élan n’est pas qu’un effet de buzz. Dans notre Enquête sur la communication durant le BFCM 2024, 51,2 % des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient susceptibles d’interagir avec des messages mobiles interactifs tels que le RCS. Ce chiffre nous indique que les consommateurs attendent des expériences de messagerie plus riches.

_{Lodema Steinbach, vice-présidente des produits et des relations avec les opérateurs, explique pourquoi le RCS peut changer la donne pour les entreprises.}

Comment les marketeurs peuvent-ils tirer profit du RCS ? Voici les points d’intérêt :

• Messages de marque : chaque message RCS est accompagné d’un nom de marque officiel, d’un logo, d’une palette de couleurs et des coordonnées vérifiées de l’expéditeur.
• Profils d’expéditeur vérifiés : ils renforcent la confiance au premier coup d’œil en confirmant l’identité de votre marque avant même que le destinataire n’ouvre un message.
• Médias enrichis : ajoutez des carrousels, des vidéos, des CTA, etc. pour améliorer l’engagement.
• Livraison dans la boîte de réception mobile native : les messages sont envoyés directement à l’application de messagerie par défaut de l’utilisateur (aucun téléchargement n’est nécessaire).
• Statistiques exploitables : les spécialistes du marketing peuvent suivre directement les ouvertures, les clics, les lectures et les réponses.

Le RCS n’est pas un canal de messagerie professionnel récent ou expérimental : il a été créé il y a près de vingt ans et est maintenant optimisé pour les stratégies de marketing mobile. C’est pourquoi il existe aujourd’hui suffisamment de données réelles pour que les équipes de marketing établissent des benchmarks fiables.

Voici à quoi ressemble généralement les performances du RCS :

• Taux d’ouverture : le RCS a souvent des taux d’ouverture supérieurs à 90%.
• Taux de lecture : une campagne RCS performante peut atteindre des taux de lecture de plus de 70 %, souvent bien plus élevés.
• Taux de clics : les marques ont enregistré des taux de clics trois à sept fois supérieurs à ceux des SMS, qui se situent en moyenne autour de 20 %. Une campagne RCS performante peut augmenter considérablement le nombre de clics vers votre offre.
• Taux de conversion : parce qu’il permet un engagement élevé, le RCS enregistre souvent des taux de conversion plus élevés que les autres canaux. Les taux de conversion supérieurs à 80 % sont courants.
• Durée d’engagement : le RCS peut retenir l’attention jusqu’à 45 secondes, un véritable exploit dans le monde actuel où le temps de concentration est si court.
• Retour sur investissement : une bonne campagne RCS interactive peut augmenter la valeur moyenne des commandes de près de 10 % par rapport à d’autres canaux.

Ces résultats dépassent régulièrement ceux des autres canaux, ce qui justifie en partie que les spécialistes du marketing soient si friands du RCS. Le mieux dans tout cela ? Ces chiffres s’accompagnent de résultats concrets, que nous allons approfondir maintenant.

Vous n’avez pas à nous croire sur parole. Voyons comment des grandes marques en France ont utilisé le RCS pour obtenir des résultats impressionnants.

Picard, marque de distribution française bien connue, a utilisé le RCS pour envoyer des offres promotionnelles à l’occasion des fêtes de fin d’année. Elles ont permis aux clients de choisir des menus de fêtes grâce à une expérience conversationnelle enrichie qui semblait taillée sur mesure. Cette campagne a rencontré un fort succès.

• 42 % d’engagement de plus que les SMS enrichis
• Taux de clics 3x plus élevé que les SMS enrichis
• 10 % de trafic web en plus grâce au RCS

Ces chiffres confirment les attentes exprimées par 79,8 % des consommateurs interrogés dans le cadre de l’enquête sur la communication durant le BFCM 2024 qui ont déclaré que les recommandations personnalisées influençaient leurs décisions. Il s’avère que répondre aux attentes des consommateurs dans un format interactif donne des résultats positifs !

Micromania-Zing, le magasin de jeux, a franchi un cap avec ses campagnes pour les fêtes en utilisant des réponses suggérées pour guider les acheteurs dans leur parcours d’achat. Les résultats ont été au rendez-vous :

• Taux de lecture 86 % plus élevé que celui des newsletters
• Taux de clics 7x plus élevé que les SMS enrichis

Cet exemple frappant illustre comment la simplification du parcours du client peut produire des résultats réels et mesurables.

Clarins, l’une des plus grandes marques européennes de soins de la peau, a utilisé le RCS pour proposer des promotions saisonnières, en associant un profil de marque à des visuels attrayants et à des CTA clairs.

• Taux de lecture de 79 %
• Taux de clics de 22 %

Il convient également de souligner que ces chiffres sont nettement supérieurs à ceux de la même campagne envoyée par SMS enrichi. Le RCS a clairement rendu les campagnes saisonnières de Clarins plus performantes.

BUT, grande marque de vente au détail de produits pour la maison, a utilisé le RCS pour redynamiser les offres de remise qui présentaient traditionnellement un rendement décroissant avec les SMS enrichis. Les résultats du RCS parlent d’eux-mêmes :

• Taux de clics de 13,3 %
• Retour sur investissement doublé par rapport aux autres canaux
• Augmentation de 123 % des opt-in sur WhatsApp via le RCS

En redirigeant les consommateurs du RCS vers d’autres canaux de messagerie, BUT a transformé une campagne ponctuelle en un engagement à long terme.

Les meilleures campagnes RCS combinent interactivité, personnalisation et envoi au moment opportun. Voici des façons astucieuses à fort impact d’utiliser le RCS dès aujourd’hui :

• Rappels pour les paniers abandonnés : rappelez aux clients qu’ils ont laissé leur panier de côté grâce à un carrousel d’images.
• Mises à jour sur les récompenses de fidélité : tenez vos clients les plus fidèles au courant des nouvelles récompenses ou des offres exclusives.
• Lancement de produits en avant-première : utilisez des vidéos pour informer vos abonnés directement dans leur application de messagerie mobile native, sans les rediriger vers une autre plateforme.
• Enquêtes interactives ou sondages rapides : obtenez facilement l’avis des clients lorsqu’ils interagissent avec vos messages grâce à des réponses par simple pression qui s’apparentent davantage à un chat. Bonus : vous obtenez en retour des données propres et exploitables !
• Notifications transactionnelles : les reçus, les mots de passe à usage unique, les mises à jour sur la livraison et bien d’autres types de messages encore peuvent être à l’image de la marque, dignes de confiance et bien plus utiles pour vos clients lorsqu’ils sont envoyés via le RCS.
• Compte à rebours des ventes flash : créez un sentiment d’urgence et incitez à l’action en proposant des offres à durée limitée et des CTA interactifs.

Le RCS est un excellent canal de messagerie pour le marketing, mais vous devrez toujours garder les bonnes pratiques à l’esprit. Ces conseils vous aideront à obtenir de bonnes performances.

• Fidélité à votre marque : veillez à ce que vos messages reflètent la voix et les valeurs de votre entreprise. Le RCS offre de nombreuses fonctionnalités qu’il convient d’utiliser à bon escient.
• Personnalisation : utilisez les données relatives aux consommateurs pour adapter vos messages aux préférences individuelles. Les messages personnalisés sont plus performants !
• Priorité au mobile : le RCS est un canal de messagerie mobile, vous devez donc prendre en compte ses spécificités pour booster l’engagement, à savoir de grandes images, des textes courts et des CTA clairs.
• Combinaison avec d’autres canaux de messagerie : le RCS fonctionne mieux lorsqu’il est utilisé dans le cadre d’une stratégie marketing omnicanale plus large. Combinez-le avec des SMS, des emails et d’autres canaux de messagerie pour atteindre les clients au bon moment.
• Facilité d’opt-in et d’opt-out : la bonne nouvelle ? Vous pouvez utiliser le système d’opt-in pour les SMS pour l’envoi RCS. Toutefois, il est tout aussi important de faciliter l’inscription et la désinscription. Cette expérience et le respect des préférences de vos clients permettront d’instaurer un climat de confiance.

Et, plus important encore, n’hésitez à faire des tests pour en tirer des leçons ! Le RCS constitue un nouvel horizon pour de nombreux marketeurs. C’est pourquoi les tests et les itérations vous aideront à comprendre ce qui fonctionne pour votre entreprise et votre public.

La prise en charge par Apple du RCS dans iOS 18 marque un changement radical dans la messagerie. Les spécialistes du marketing ont l’occasion d’anticiper le changement au lieu de courir derrière.

Notre enquête sur les échanges avec les clients 2024 a révélé que 77,9 % des consommateurs préfèrent désormais recevoir l’actualité des marques par le biais de plusieurs canaux, les applications de messagerie étant à égalité avec les emails et les réseaux sociaux en termes de valeur perçue. Selon nous, cette préférence se confirmera en 2025, car les attentes des consommateurs en matière de messages plus riches et plus interactifs ne cessent d’augmenter.

Les grandes marques prouvent déjà que le RCS permet un réel engagement. Alors que la messagerie enrichie devient la nouvelle norme, il est temps de commencer à intégrer le RCS dans le parcours de vos clients.

Et c’est très simple ! Vous n’avez pas besoin de bouleverser vos systèmes actuels pour commencer à utiliser le RCS. Il peut fonctionner en parallèle avec les SMS, les emails et d’autres canaux de messagerie, ce qui vous permet de l’intégrer facilement à votre stratégie de marketing existante.

Vous aimeriez savoir comment votre entreprise peut utiliser le RCS ? Contactez l’équipe Sinch pour créer dès aujourd’hui des parcours de messagerie plus intelligents et plus engageants.