Témoignage client
Problème: Augmentation de l'engagement client à l'occasion des fêtes
Solution: Utilisation du RCS pour créer une expérience de messagerie interactive
Résultats: Amélioration considérable de l'engagement client
« Sinch nous a aidés à développer des campagnes ciblées qui délivrent le bon message au bon public, et ce canal nous a ainsi permis d’améliorer considérablement l’engagement et les revenus.«
Clarins compte des millions de clients fidèles dans le monde entier, ayant bâti sa réputation sur ses prestigieux produits de soin de la peau. La marque de luxe propose des expériences numériques personnalisées pour répondre aux besoins uniques des consommateurs en matière de cosmétiques.
Toutefois, le marché actuel de la beauté est extrêmement compétitif. Même les marques établies doivent trouver des moyens novateurs de se rapprocher de leurs clients et de favoriser la conversion. Alors que la demande des consommateurs pour des communications personnalisées et interactives augmente, Clarins a vu une opportunité de se démarquer à l’aide du RCS.
Lorsque Clarins a appris qu’Apple prenait désormais en charge le RCS sur les appareils iOS, elle s’est associée à Sinch afin de le tester dans le cadre de sa campagne pour les fêtes.
Clarins a envoyé deux messages pour promouvoir ses coffrets de Noël. Un groupe de clients a reçu un SMS enrichi contenant un lien pour accéder à la page mobile spéciale fêtes sur le site de Clarins.
Le deuxième groupe a reçu une rich card dans un message RCS avec :
Bien que les deux messages aient renvoyé vers les coffrets-cadeaux de Noël, le message RCS interactif a enregistré un taux de lecture de 79 % et un taux de clics de 22 %. C’est 2,5 fois plus que le taux de clic des SMS enrichis et trois fois plus que la moyenne du marché.
Encouragée par ces résultats, Clarins a réalisé un test similaire pour son événement promotionnel « Les Journées Privilèges ».
Le message RCS a généré un taux de lecture de 76 % et un taux de clics de 11 %, soit le double du taux de clics des SMS enrichis.
À la suite de ce succès initial, Clarins affine sa stratégie RCS avant la prise en charge du RCS par iOS 18. Avec l’appui de Sinch, l’entreprise se positionne pour offrir une expérience unifiée et interactive sur tous les appareils.
« Nous sommes extrêmement satisfaits de ces premiers résultats », a déclaré Héléna Michel, responsable CRM omnicanal chez Clarins. « Sinch nous a aidés à développer des campagnes ciblées qui délivrent le bon message au bon public, et ce canal nous a ainsi permis d’améliorer considérablement l’engagement et les revenus. »
