Evita las llamadas no deseadas

Filtrado de llamadas para una gestión segura de las llamadas

Con la API de voz de Sinch, puedes filtrar cada llamada entrante en tiempo real. Bloquea el spam, da prioridad a los clientes VIP y automatiza los flujos de llamadas con más del 99,95 % de disponibilidad en cinco regiones de AWS.

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¿QUÉ ES EL FILTRADO DE LLAMADAS?

Filtrado de llamadas más inteligente para bloquear el spam y mejorar la experiencia del cliente

El filtrado de llamadas utiliza webhooks en tiempo real y tus reglas para filtrar las llamadas no deseadas, priorizar las importantes y enrutar todo automáticamente, sin necesidad de intervención manual.

Bloquea llamadas de spam y fraude

Filtra llamadas sospechosas o no deseadas en tiempo real antes de que suenen, y mantén a tu equipo y clientes libres de interrupciones.

Prioriza a los clientes VIP

Detecta rápidamente clientes de alto valor al instante y conéctalos con el mejor agente o flujo de IVR para aumentar la satisfacción y la lealtad.

Automatiza el enrutamiento inteligente

Configura reglas para dirigir cada llamada según los datos, el tiempo o la capacidad, y así eliminar las transferencias manuales y reducir los tiempos de espera.

CONTROL BASADO EN REGLAS 

Intercepción y control de llamadas en tiempo real

Obtén un control total sobre las llamadas entrantes con los webhooks de evento de llamada entrante (ICE). Aprueba, rechaza o redirige las llamadas antes de que el teléfono suene. 

  • Decide los flujos de llamadas antes de la conexión

  • Bloquea, redirige o modifica llamadas al instante 

  • Mantén una experiencia fluida para la persona que llama 

Imagen para Intercepción y control de llamadas en tiempo real

FLEXIBILIDAD DE LÓGICA PERSONALIZADA 

Aplica tus propias reglas y controles de seguridad

Usa tus bases de datos, etiquetas de CRM o reglas basadas en el tiempo para crear flujos de filtrado de llamadas personalizados que coincidan con las necesidades de tu empresa y los requisitos de cumplimiento. 

  • Consulta sistemas internos en milisegundos 

  • Aplica una lógica de enrutamiento dinámica y basada en el tiempo 

  • Aplica protocolos de seguridad personalizados

Imagen para Aplica tus propias reglas y controles de seguridad

EFICIENCIA EN EL ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS 

Automatiza el enrutamiento de llamadas y reduce el trabajo manual

Enruta al instante a las personas que llaman al departamento o agente correcto, y libera al personal de tareas repetitivas para que los clientes lleguen a la persona adecuada o al IVR al primer intento.

  • Elimina las transferencias manuales y los tiempos de espera 

  • Equilibra las cargas de trabajo entre los equipos 

  • Mejora las puntuaciones de satisfacción del cliente 

Imagen para Automatiza el enrutamiento de llamadas y reduce el trabajo manual

CASOS DE USO EN EL MUNDO REAL 

Cómo utilizan las empresas el filtrado de llamadas 

Filtrado de spam y fraude 

Limita las llamadas automáticas, el vishing y otro tráfico malicioso antes de que llegue a los empleados para mantener tu marca y recursos seguros. 

Enrutamiento de clientes VIP 

Identifica clientes leales o de alto valor y conéctalos directamente con los mejores agentes o flujos de IVR personalizados para obtener un servicio prémium. 

Lógica de horario laboral 

Enruta las llamadas de forma automática según la hora y el día, y envía el tráfico fuera del horario laboral al buzón de voz, al personal de guardia o a números alternativos. 

Filtrado interactivo 

Plantea desafíos automatizados a las personas que llaman para averiguar por qué llaman, y añade una capa adicional de protección contra las llamadas no deseadas. 

FUNCIONALIDADES POTENTES

Todo lo que necesitas para un filtrado de llamadas más inteligente 

Webhook de evento de llamada entrante (ICE) 

Recibe notificaciones en tiempo real para cada llamada entrante para desencadenar una acción al instante. 


Control de llamadas SVAML/JSON 

Usa instrucciones para controlar las llamadas aprobándolas, rechazándolas, redirigiéndolas o modificándolas en tiempo real. 

Detección de contestador automático (AMD) 

Detecta si responde una persona o una máquina y ajusta los flujos de llamadas al instante. 

Autenticación segura de webhooks 

Solo los sistemas autorizados pueden acceder y actuar sobre tus eventos de llamada. 


Datos enriquecidos sobre la persona que llama

Accede a información detallada sobre la persona que llama para crear enrutamientos y controles de seguridad más inteligentes. 



Alternativas configurables 

Establece comportamientos de respaldo para que las llamadas sigan fluyendo incluso si los servicios principales fallan. 




Toma de decisiones en tiempo real

Maneja los eventos al instante para reducir los retrasos y mantener a los clientes satisfechos. 




Asistencia para números de teléfono globales 

Filtra llamadas en números disponibles en más de 70 países, respaldados por una red de voz a nivel empresarial. 

Preguntas frecuentes sobre el filtrado de llamadas 

Cuando un número de Sinch recibe una llamada, la API de voz programable envía un webhook de evento de llamada entrante (ICE) a tu URL. Tu aplicación responde con SVAML o JSON para controlar el resultado de la llamada en tiempo real.

Las alternativas configurables te permiten preestablecer comportamientos de respaldo. Incluso durante las interrupciones, las llamadas se gestionan sin problemas para que los clientes nunca se queden esperando. 

Sí. Tu webhook puede consultar cualquier fuente de datos interna o externa y luego usar esa información para aceptar, bloquear o enrutar la llamada. 

Necesitas una cuenta de desarrollador de Sinch, un número de teléfono virtual de Sinch y un servidor web de acceso público para alojar tu aplicación webhook.

Sí. Sinch cuenta con la certificación ISO 27001, es conforme al RGPD y está creado sobre una base nativa de la nube segura. 

Habla con un experto sobre el filtrado de llamadas a través de nuestra API de voz

Aprende a usar nuestra API de voz para filtrar a las personas que llaman, verificar identidades y enrutar cada llamada al lugar correcto: reduce el fraude, bloquea el spam y ofrece mejores experiencias del cliente.