Halten Sie unerwünschte Anrufe fern

Call-Screening für sicheres Anrufmanagement

Mit der Sinch Voice-API können Sie jeden eingehenden Anruf in Echtzeit überprüfen. Blockieren Sie Spam, priorisieren Sie VIPs und automatisieren Sie Call-Flows mit einer Verfügbarkeit von über 99,95 % in fünf AWS-Regionen.

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WAS IST CALL-SCREENING?

Intelligenteres Call-Screening, um Spam zu blockieren und das Kundenerlebnis zu verbessern

Call-Screening nutzt Webhooks in Echtzeit und Ihre Regeln, um unerwünschte Anrufe zu filtern, wichtige zu priorisieren und alles automatisch weiterzuleiten – kein manueller Eingriff erforderlich.

Spam- und Betrugsanrufe blockieren

Filtern Sie verdächtige oder unerwünschte Anrufe in Echtzeit, bevor sie klingeln, und halten Sie so Ihr Team und Ihre Kunden frei von Störungen.

VIP-Kunden priorisieren

Erkennen Sie hochwertige Kunden sofort und verbinden Sie sie mit dem besten Agenten oder IVR-Flow, um die Zufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.

Intelligentes Routing automatisieren

Richten Sie Regeln ein, um jeden Anruf basierend auf Daten, Zeit oder Kapazität weiterzuleiten, wodurch manuelle Weiterleitungen entfallen und Wartezeiten reduziert werden.

REGELBASIERTE STEUERUNG 

Anrufabfang und -steuerung in Echtzeit

Behalten Sie die volle Kontrolle über eingehende Anrufe mit Inbound Call Event (ICE)-Webhooks. Anrufe genehmigen, ablehnen oder umleiten, noch bevor das Telefon überhaupt klingelt. 

  • Legen Sie den Call-Flow vor der Verbindung fest

  • Anrufe sofort blockieren, umleiten oder ändern 

  • Für ein reibungsloses Anruferlebnis sorgen 

Bild für Anrufabfang und -steuerung in Echtzeit

FLEXIBILITÄT FÜR BENUTZERDEFINIERTE LOGIK 

Eigene Regeln und Sicherheitsprüfungen anwenden

Nutzen Sie Ihre Datenbanken, CRM-Tags oder zeitbasierten Regeln, um benutzerdefinierte Call-Screening-Flows zu erstellen, die Ihren Geschäftsanforderungen und Compliance-Anforderungen entsprechen. 

  • Interne Systeme in Millisekunden abfragen 

  • Dynamische, zeitbasierte Routing-Logik anwenden 

  • Benutzerdefinierte Sicherheitsprotokolle durchsetzen

Bild für Eigene Regeln und Sicherheitsprüfungen anwenden

EFFIZIENZ BEIM ANRUFROUTING 

Anrufrouting automatisieren und manuellen Arbeitsaufwand reduzieren

Leiten Sie Anrufer sofort an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiter und befreien Sie Ihre Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben, sodass Kunden beim ersten Versuch die richtige Person oder IVR erreichen.

  • Manuelle Weiterleitungen und Wartezeiten vermeiden 

  • Arbeitsbelastungen teamübergreifend ausgleichen 

  • Werte zur Kundenzufriedenheit verbessern 

Bild für Anrufrouting automatisieren und manuellen Arbeitsaufwand reduzieren

ANWENDUNGSFÄLLE 

Wie Unternehmen Call-Screening nutzen 

Spam- und Betrugsfilterung 

Begrenzen Sie Robocalls, vishing und anderen schädlichen Datenverkehr, bevor dieser Ihre Mitarbeiter erreicht, um Ihre Marke und Ressourcen zu schützen. 

VIP-Kunden-Weiterleitung 

Identifizieren Sie treue oder hochwertige Kunden und verbinden Sie diese direkt mit Top-Agenten oder personalisierten IVR-Flows für einen Premium-Service. 

Geschäftszeiten-Logik 

Leiten Sie Anrufe automatisch nach Uhrzeit und Wochentag weiter und senden Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an die Mailbox, das Bereitschaftspersonal oder alternative Nummern. 

Interaktives Screening 

Fordern Sie Anrufer mit automatisierten Fragen auf, um herauszufinden, warum sie anrufen, und fügen Sie so eine zusätzliche Schutzebene gegen unerwünschte Anrufe hinzu. 

LEISTUNGSSTARKE FUNKTIONEN

Alles, was Sie für intelligenteres Call-Screening benötigen 

Inbound Call Event (ICE)-Webhook 

Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen für jeden eingehenden Anruf, um als Trigger für eine sofortige Aktion zu dienen. 


SVAML/JSON-Anrufsteuerung 

Verwenden Sie Anweisungen, um Anrufe in Echtzeit zu steuern, indem Sie sie genehmigen, ablehnen, weiterleiten oder ändern. 

Anrufbeantwortererkennung (AMD) 

Erkennen Sie, ob ein Mensch oder eine Maschine antwortet, und passen Sie den Call-Flow sofort an. 

Sichere Webhook-Authentifizierung 

Nur autorisierte Systeme können auf Ihre Anrufereignisse zugreifen und darauf reagieren. 


Umfangreiche Anruferdaten

Greifen Sie auf detaillierte Anruferinformationen zu, um intelligenteres Routing und Sicherheitsprüfungen zu erstellen. 



Konfigurierbare Ausweichmöglichkeiten 

Legen Sie Backup-Verhalten fest, um den Call-Flow aufrechtzuerhalten, auch wenn primäre Dienste ausfallen. 




Entscheidungsfindung in Echtzeit

Bearbeiten Sie Ereignisse sofort, um Verzögerungen zu reduzieren und Kunden zufrieden zu stellen. 




Support für weltweite Telefonnummern 

Überprüfen Sie Anrufe unter Nummern, die in über 70 Ländern verfügbar sind, unterstützt durch ein Voice-Netzwerk auf Unternehmensniveau. 

Häufig gestellte Fragen zum Call-Screening 

Wenn eine Sinch-Nummer einen Anruf empfängt, sendet die programmierbare Voice-API einen Inbound Call Event (ICE)-Webhook an Ihre URL. Ihre Anwendung antwortet mit SVAML oder JSON, um das Ergebnis des Anrufs in Echtzeit zu steuern.

Konfigurierbare Ausweichmöglichkeiten ermöglichen es Ihnen, Backup-Verhalten voreinzustellen. Auch bei Ausfällen werden Anrufe ordnungsgemäß abgewickelt, sodass Kunden nie warten müssen. 

Ja. Ihr Webhook kann jede interne oder externe Datenquelle abfragen und diese Informationen dann verwenden, um den Anruf anzunehmen, zu blockieren oder weiterzuleiten. 

Sie benötigen ein Sinch-Entwicklerkonto, eine virtuelle Sinch-Telefonnummer und einen öffentlich zugänglichen Webserver, um Ihre Webhook-Anwendung zu hosten.

Ja. Sinch ist ISO 27001-zertifiziert, DSGVO-konform und baut auf einem sicheren, Cloud-nativen Fundament auf. 

Sprechen Sie mit einem Experten über Call-Screening über unsere Voice-API

Erfahren Sie, wie Sie unsere Voice-API nutzen können, um Anrufer zu überprüfen, Identitäten zu verifizieren und jeden Anruf an die richtige Stelle weiterzuleiten – um Betrug zu reduzieren, Spam zu blockieren und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.