MANTÉN LAS LLAMADAS ENFOCADAS

Conecta a los agentes con más personas mediante la detección de contestador automático

La detección de contestador automático (AMD) determina automáticamente si una llamada saliente es respondida por un humano o una máquina, lo que te permite enrutar las llamadas de forma eficiente y aumentar la productividad del agente.

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AHORRA TIEMPO, REDUCE COSTES

Deja de perder tiempo de conversación en el buzón de voz y aumenta la productividad del agente

La detección de contestador automático escucha los primeros segundos de cada llamada, la clasifica como humana o buzón de voz, y automáticamente da el paso siguiente correcto, simplemente añadiendo un sencillo parámetro en la API de voz.

Aumenta la eficacia del agente

Tus agentes se conectan con personas reales, para que tu equipo pueda pasar más tiempo en conversaciones, no en saludos de buzón de voz.

Enrutamiento de llamadas más inteligente

Deja mensajes automáticamente cuando es el buzón de voz o enruta a las personas hacia los agentes; es sencillo, fluido y funciona siempre.

Reduce los costes de contacto

Deja de perder tiempo de conversación y llega a más clientes con los mismos recursos, mejorando el ROI en cada campaña.

AGENTES MÁS PRODUCTIVOS

Conecta a los agentes con la persona adecuada en cada llamada saliente

La AMD filtra el buzón de voz antes de que los agentes se unan, aumentando las conversaciones por hora y mejorando cómo se utilizan los recursos en cualquier centro de contacto.

  • Elimina el tiempo dedicado a los saludos de buzón de voz

  • Eleva las métricas de tiempo de conversación sin personal adicional

  • Gestiona más llamadas cualificadas

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FLEXIBILIDAD DE LOS FLUJOS DE LLAMADAS

Entrega el mensaje adecuado a una persona o a un buzón de voz

Enruta llamadas automáticamente e interactúa con los clientes mediante scripts interactivos o mensajes de buzón de voz personalizados, todo sin intervención manual.

  • Personaliza las interacciones en vivo con agentes o TTS.

  • Deja mensajes pregrabados conformes a la normativa en el buzón de voz.

  • Crea flujos de trabajo sofisticados a través de la API de voz.

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OPTIMIZA COSTES

Reduce el coste por contacto eliminando el tiempo de conversación improductivo

Al saltarse las conversaciones de buzón de voz, las campañas usan menos minutos y los agentes gestionan más llamadas cualificadas, reduciendo tu gasto en operaciones.

  • Menos minutos facturables en llamadas improductivas.

  • Escala el alcance sin aumentar el personal.

  • Aumenta el ROI de la campaña en todos los programas de voz.

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DÓNDE FUNCIONA

Adapta cada llamada saliente para un mejor impacto

Centros de contacto salientes

Filtra los buzones de voz para que los agentes de ventas y asistencia hablen solo con contactos en vivo, aumentando el volumen diario de conversaciones y la productividad.

Transmisión de voz

Reproduce una oferta de marketing para los humanos y deja una llamada a la acción diferente en el buzón de voz, para que cada audiencia reciba el mensaje correcto.

Recordatorios de citas

Confirma los horarios con destinatarios en vivo o deja recordatorios concisos en el buzón de voz, para que más personas acudan a las citas de atención médica y de servicios.

Alertas y notificaciones críticas

Entrega actualizaciones vitales a las personas directamente o como mensajes detallados; ideal para emergencias, servicios públicos o eventos urgentes.

FUNCIONES ÚTILES

Todo lo que necesitas para detectar y dirigir cada llamada

Detección en tiempo real

Distingue al instante a los humanos de las máquinas para mantener unos flujos de llamadas fluidos y responsive.

Modos de detección flexibles

Elige un procesamiento síncrono o asíncrono para adaptarlo a tus necesidades de arquitectura y latencia.

Ajustes configurables

Ajusta los tiempos de espera y los parámetros de precisión para que se adapten a los objetivos y patrones de tráfico únicos.

Integración de la API sencilla

Añade la AMD a cualquier llamada saliente con un solo parámetro; no se requieren grandes cambios de coding.

Entrega mediante webhook

Recibe los resultados de la detección mediante un callback y activa la siguiente acción en tu aplicación al instante.

Alta precisión

Afinada para distinguir la voz en vivo de las grabaciones, reduciendo las transferencias falsas.

Baja latencia

El análisis rápido evita pausas incómodas y mantiene fluida la experiencia del cliente.

Integración de la API de voz

Combínala de forma nativa con el TTS, la grabación de llamadas y otras funciones de la API de voz para obtener soluciones integrales.

Preguntas frecuentes sobre la detección de contestador automático

La detección de contestador automático (AMD) es una función de la API de voz que determina automáticamente si una llamada saliente es respondida por un humano o una máquina, lo que ayuda a las empresas a conectar a los agentes solo con conversaciones en vivo y gestionar el buzón de voz por separado.

La AMD analiza los primeros segundos de audio después de contestar una llamada. Detecta los patrones de voz para clasificar la respuesta como humana o de buzón de voz, y luego envía el resultado a tu aplicación a través de un webhook para el enrutamiento de llamadas automatizado.

La AMD aumenta la eficacia del agente, optimiza los flujos de llamadas y reduce los costes operativos al eliminar el tiempo dedicado al buzón de voz para que los agentes solo hablen con contactos en vivo. 

Habla con un experto sobre la detección de contestador automático

Descubre cómo las empresas utilizan la detección de contestador automático para filtrar los buzones de voz, aumentar la productividad de los agentes y enviar mensajes personalizados automáticamente.