DES APPELS CIBLÉS

Mettez vos agents en contact avec davantage de personnes grâce à la détection de répondeur

La détection de répondeur (AMD) détermine automatiquement si un appel sortant est pris par un humain ou par une machine, vous permettant d’acheminer les appels efficacement et de stimuler la productivité des agents.

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GAGNEZ DU TEMPS, RÉDUISEZ LES COÛTS

Arrêtez de perdre du temps de parole sur les messageries vocales et stimulez la productivité des agents

La détection de répondeur écoute les premières secondes de chaque appel, le qualifie d’humain ou de messagerie vocale et passe automatiquement à l’étape suivante, simplement en ajoutant un paramètre de base dans l’API vocale.

Améliorez l’efficacité des agents

Vos agents sont mis en relation avec de vraies personnes, afin que votre équipe puisse passer plus de temps en conversation, et non sur des annonces de messagerie vocale.

Acheminement des appels plus intelligent

Laissez automatiquement des messages lorsqu’il s’agit d’une messagerie vocale ou acheminez les personnes vers des agents. C’est simple, transparent et cela fonctionne à chaque fois.

Réduction des coûts de contact

Arrêtez de perdre du temps de parole et touchez plus de clients avec les mêmes ressources, tout en améliorant le ROI de chaque campagne.

DES AGENTS PLUS PRODUCTIFS

Connectez vos agents à la bonne personne lors de chaque appel sortant

L’AMD filtre les messageries vocales avant que les agents ne rejoignent l’appel, ce qui augmente le nombre de conversations par heure et améliore l’utilisation des ressources dans tout centre de contact.

  • Éliminez le temps passé sur les annonces de messagerie vocale

  • Augmentez les statistiques de temps de parole sans personnel supplémentaire

  • Traitez des appels plus qualifiés

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FLEXIBILITÉ DU FLUX D’APPELS

Délivrez le bon message à une personne ou sur une messagerie vocale

Acheminez automatiquement les appels et engagez les clients avec des scripts interactifs ou des messages de messagerie vocale personnalisés, le tout sans intervention manuelle.

  • Personnalisez les interactions en direct avec des agents ou la TTS.

  • Laissez des messages préenregistrés et conformes sur la messagerie vocale.

  • Créez des flux de travail sophistiqués via l’API vocale.

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OPTIMISER LES COÛTS

Réduisez le coût par contact en éliminant le temps de parole improductif

En ignorant les conversations avec les messageries vocales, les campagnes utilisent moins de minutes et les agents traitent plus d’appels qualifiés, ce qui réduit vos dépenses opérationnelles.

  • Moins de minutes facturables sur les appels improductifs.

  • Développez votre portée sans augmenter les effectifs.

  • Améliorez le ROI de vos campagnes sur l’ensemble des programmes de voix.

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OÙ ÇA FONCTIONNE

Adaptez chaque appel sortant pour un meilleur impact

Centres de contact sortants

Filtrez les messageries vocales afin que les agents de vente et de support ne parlent qu’à des contacts en direct, ce qui augmente le volume quotidien de conversations et la productivité.

Diffusion vocale

Diffusez une offre marketing aux humains et laissez un appel à l’action différent sur la messagerie vocale, afin que chaque public reçoive le bon message.

Rappels de rendez-vous

Confirmez les horaires avec des destinataires en direct ou laissez des rappels concis sur la messagerie vocale, afin que davantage de personnes se présentent à leurs rendez-vous de santé ou de service.

Alertes critiques et notifications

Transmettez des mises à jour vitales aux personnes directement ou sous forme de messages détaillés. Idéal pour les urgences, les services publics ou les événements urgents.

FONCTIONNALITÉS UTILES

Tout ce dont vous avez besoin pour détecter et diriger chaque appel

Détection en temps réel

Distinguez instantanément les humains des machines pour conserver des flux d’appels fluides et responsifs.

Modes de détection flexibles

Choisissez le traitement synchrone ou asynchrone pour répondre à vos besoins d’architecture et de latence.

Paramètres configurables

Ajustez les délais d’attente et les paramètres de précision pour les adapter à vos modèles de trafic et objectifs uniques.

Intégration API simple

Ajoutez l’AMD à n’importe quel appel sortant avec un seul paramètre. Aucun changement de code majeur n’est requis.

Livraison de webhook

Recevez les résultats de détection via un rappel et déclenchez instantanément l’action suivante dans votre application.

Haute précision

Affiné pour distinguer la parole en direct des enregistrements, ce qui réduit les faux transferts.

Faible latence

Une analyse rapide évite les silences gênants et permet de maintenir une expérience client fluide.

Intégration de l’API vocale

Associez nativement la TTS, l’enregistrement des appels et d’autres fonctionnalités de l’API vocale pour des solutions de bout en bout.

FAQ sur la détection de répondeur

La détection de répondeur (AMD) est une fonctionnalité de l’API vocale qui détermine automatiquement si un appel sortant est pris par un humain ou par une machine, ce qui aide les entreprises à ne connecter les agents qu’à des conversations en direct et à traiter la messagerie vocale de manière séparée.

L’AMD analyse les premières secondes du son après la prise de l’appel. Elle détecte les modèles de voix pour classer la réponse comme étant humaine ou de type messagerie vocale, puis envoie le résultat à votre application via un webhook pour l’acheminement automatisé des appels.

L’AMD augmente l’efficacité des agents, optimise les flux d’appels et réduit les coûts opérationnels en éliminant le temps passé sur la messagerie vocale, de sorte que les agents ne parlent qu’à des contacts en direct. 

Discutez avec un expert de la détection de répondeur

Découvrez comment les entreprises utilisent la détection de répondeur pour filtrer les messageries vocales, augmenter la productivité des agents et transmettre automatiquement des messages personnalisés.