Niveles de referencia y casos de éxito para RCS que todo profesional de marketing debería conocer

Los profesionales de marketing tienen ahora más presión sobre ellos que nunca antes. Las campañas tienen que salir rápido, parecer personales y promover un ROI medible, todo ello mientras que su audiencia las consume en cuestión segundos.

Las bandejas de entrada están sobrecargadas. Los anuncios son fáciles de ignorar. E incluso los SMS pueden quedarse cortos cuando intentas conectar de verdad con tus clientes.

Por eso, cada vez más marcas recurren a los Servicios de Comunicaciones Enriquecidas (RCS, del inglés Rich Communications Services), un protocolo de mensajería que ofrece experiencias de marca similares a las de una aplicación propia, pero directamente en la aplicación de mensajería predeterminada del usuario. Esto significa contar con elementos visuales de marca, botones interactivos, carruseles, vídeos y mucho más, todo ello dentro de un canal móvil nativo que los clientes utilizan habitualmente.

Cada vez más marcas utilizan RCS para destacar y están viendo resultados medibles. Pero cuando se trata de hacer el seguimiento de una campaña de marketing por RCS, ¿qué significa «un buen resultado»? ¿Y cómo sabes si estás llegando a los niveles de referencia que te interesan?

Revisemos bien los datos (y los casos de uso reales) que muestran lo que es posible lograr cuando se utiliza bien RCS.

Con más de mil quinientos millones de usuarios activos y la compatibilidad creciente con Apple, RCS se está convirtiendo rápidamente en uno de los canales de mensajería más dinámicos en la comunicación empresarial actual.

Y esa tendencia no es solo «hype». En nuestra encuesta 2024 BFCM Communications Survey, el 51,2 % de los consumidores dijeron que es probable que interaccionen con mensajes móviles interactivos como el RCS. Eso nos dice que lo que esperan los consumidores son experiencias de mensajería enriquecidas.

_{Lodema Steinbach, vicepresidenta de Producto y Relaciones con operadores, explica por qué RCS tiene tanto potencial para cambiar las reglas del juego para las empresas.}

Y entonces, ¿qué pueden ganar los profesionales del marketing con RCS? Esto es a lo que hay que prestar atención:

• Mensajes de marca: Cada mensaje de RCS viene con un nombre de marca oficial, logotipo, esquemas de color y detalles verificados del remitente.
• Perfiles de remitente verificados: Aumenta la confianza de un vistazo confirmando la identidad de tu marca antes incluso de que el destinatario abra el mensaje.
• Medios enriquecidos: Añade carruseles, vídeos, CTA y mucho más para mejorar las interacciones.
• Entrega nativa en la bandeja de entrada del móvil: Los mensajes se envían directamente a la aplicación de mensajería predeterminada del usuario (sin necesidad de descargas).
• Información práctica: Los profesionales de marketing pueden hacer un seguimiento directo de aperturas, clics, lecturas y respuestas.

RCS no es nuevo ni experimental como canal de mensajería empresarial, sino que lleva casi dos décadas presente. Eso sí, ahora está optimizado para las estrategias de marketing actuales, que dan prioridad a los dispositivos móviles. Y gracias a ello, ahora hay suficientes datos reales para establecer puntos de referencia fiables para los equipos de marketing.

Aquí tienes datos de rendimiento de RCS típicos:

• Tasas de apertura: RCS tiene frecuentemente tasas de apertura superiores al 90 %.
• Tasas de lectura: Una buena campaña de RCS puede alcanzar tasas de lectura de más del 70 %, a menudo muy superiores.
• Tasas de clics (CTR): Las marcas han observado CTR de tres a siete veces superiores a los SMS, lo que significa una media de 20 %. Una buena campaña RCS podría aumentar significativamente los clics que llevan a tu promoción.
• Tasas de conversión: Al ser tan atractivos, los RCS suelen tener tasas de conversión más altas que otros canales. Tasas de conversión por encima de 80 % son bastante habituales.
• Tiempo de interacción: RCS puede mantener la atención de la audiencia hasta 45 segundos de media, toda una hazaña en el acelerado mundo actual.
• Rendimiento de la inversión: Una buena campaña interactiva de RCS puede aumentar el valor medio de los pedidos en casi un 10 % en comparación con otros canales.

Estas cifras superan sistemáticamente a las de otros canales, y esa es parte de la razón por la que los profesionales de marketing están tan entusiasmados con RCS. ¿Y lo mejor? Que todo esto son resultados reales. Los vamos a ver a continuación.

Una imagen vale más que mil palabras, ¿verdad? Echemos un vistazo a cómo estas grandes marcas de nuestro país vecino han utilizado ya el RCS para obtener resultados impresionantes.

Picard, una querida marca minorista francesa, utilizó RCS para enviar ofertas promocionales navideñas. Permitían a los clientes elegir las opciones del menú navideño con una experiencia rica y conversacional que parecía hecha a su medida. ¡Y funcionó!

• 42 % más de interacciones que con SMS enriquecidos.
• Tasa de clics 3 veces superior a la de los SMS enriquecidos.
• 10 % más tráfico web a través de RCS.

Esto concuerda con el 79,8 % de los consumidores de nuestra encuesta 2024 BFCM Communications Survey que afirmaron que las recomendaciones personalizadas influyen en sus decisiones. Resulta que dar a la gente lo que quiere en un formato interactivo logra resultados notables.

Micromania-Zing, el minorista de videojuegos, llevó su marketing navideño al siguiente nivel utilizando respuestas sugeridas para guiar a los compradores en sus recorridos de compra. Y tuvo grandes resultados:

• 86 % más de tasa de lectura frente a las newsletters por email.
• CTR 7 veces superior al de los SMS enriquecidos.

Este es un ejemplo poderoso de cómo simplificar el recorrido del cliente puede generar resultados reales y cuantificables.

Clarins, una de las principales marcas europeas de cuidado de la piel, utilizó RCS para sus promociones de temporada, combinando un perfil de marca reconocible con imágenes atractivas y CTA claras.

• 79 % de tasa de lectura.
• 22 % de tasa de clics.

Y lo que es aún mejor, esas cifras fueron significativamente superiores a las de la misma campaña enviada mediante Rich SMS. RCS hizo claramente más atractivas las campañas estacionales de Clarins.

BUT, una conocida marca de venta al por menor de productos para el hogar, utilizó RCS para reactivar las ofertas de reembolso que tradicionalmente habían tenido rendimientos decrecientes con Rich SMS. Los beneficios de RCS hablan por sí solos:

• 13,3 % de tasa de clics.
• Retorno de la inversión duplicado en comparación con otros canales.
• 123 % de aumento en los opt in de WhatsApp a través de RCS.

Utilizando RCS como puente hacia otros canales de mensajería, BUT convirtió una sola campaña en una relación a largo plazo.

Las mejores campañas de RCS combinan interactividad, personalización y un «timing» perfecto. He aquí algunas formas inteligentes y de gran impacto de utilizar RCS hoy en día:

• Avisos de carritos abandonados: Haz que un carrito olvidado vuelva a ser el centro de atención con un carrusel de imágenes que recuerde a los compradores lo que se están perdiendo.
• Actualizaciones de recompensas de fidelidad: Mantén informados a tus mejores clientes con actualizaciones sobre nuevas recompensas u ofertas exclusivas.
• Avances de lanzamiento de productos: Utiliza vídeos para poner al día a tus suscriptores directamente en su aplicación nativa de mensajería móvil, sin necesidad de enviar a la gente a otra parte.
• Encuestas interactivas o sondeos rápidos: Obtén comentarios fácilmente mientras los clientes participan con respuestas (en un solo toque) que se parecen más a una conversación entre amigos. ¿Quieres saber algo más?: De paso obtienes datos limpios y procesables.
• Notificaciones transaccionales: Los recibos, las contraseñas de un solo uso, las actualizaciones de entrega y mucho más pueden mantener tu imagen de marca, ser fiables y mucho más útiles para tus clientes cuando se envían a través de RCS.
• Cuentas atrás para rebajas flash: Crea urgencia y llama a la acción con ofertas programadas y CTA interactivas.

RCS es un gran canal de mensajería para el marketing pero, aún así, tendrás que recordar cuáles son las mejores prácticas. Estos consejos te ayudarán a conseguir un buen rendimiento.

• Sé fiel a tu marca: Asegúrate de que tus mensajes reflejan la voz y los valores de tu marca. Los RCS permiten muchas funciones, así que aprovéchalas todas.
• Personaliza: Utiliza los datos de los consumidores para adaptar tus mensajes a las preferencias individuales. ¡Los mensajes personalizados darán mejores resultados!
• Piensa primero en los móviles: RCS es un canal de mensajería móvil, por lo que tienes que mentalizarte para conseguir interacciones allí: elementos visuales grandes, textos breves, CTA claros.
• Combínalo con otros canales de mensajería: RCS funciona mejor cuando se utiliza como parte de una estrategia de marketing omnicanal más amplia. Combínalo con SMS, email y otros canales de mensajería para llegar a los clientes en el momento adecuado.
• Facilita el alta y la baja: ¿Cuál es otra ventaja de RCS? Que puedes utilizar el mismo opt in para SMS que ya tienes para enviar RCS. Aún así, es igual de importante que facilites darse de alta y darse de baja. Tanto esta experiencia como el respeto a las preferencias de tus clientes generarán confianza.

Y (quizás lo más importante) haz pruebas y aprende. El RCS es un territorio nuevo para muchos profesionales del marketing, por lo que probar e iterar te ayudará a comprender cuáles de sus funciones y ventajas son mejores para tu organización y tu público.

La compatibilidad de Apple con RCS en iOS 18 marca un cambio significativo en la mensajería, y los profesionales de marketing tienen la oportunidad de liderar la carga en lugar de quedarse atrás y luego tratar de ponerse al día.

Nuestra encuesta de 2024 Customer Connections reveló que el 77,9 % de los consumidores prefieren ahora recibir noticias de las marcas a través de múltiples canales, y que las aplicaciones de mensajería están a la par con el email y las plataformas sociales en cuanto a valor percibido. Esperamos que esa preferencia no haga sino aumentar en 2025, a medida que sigan creciendo las expectativas de los consumidores de recibir mensajes más ricos e interactivos.

Las empresas más grandes ya están demostrando que el RCS ofrece interacciones de calidad. Y ahora que la mensajería enriquecida se está convirtiendo en la nueva norma, es el momento de empezar a incorporar los RCS en los recorridos de tus clientes.

¿Y lo mejor de todo? No necesitas revisar tus sistemas actuales para empezar a utilizar RCS: puede funcionar junto con los SMS, el email y otros canales de mensajería, lo que facilita su integración en tu estrategia de marketing actual.

¿Tienes curiosidad por ver lo que RCS puede hacer por tu marca? Ponte en contacto con el equipo de Sinch para empezar hoy mismo a crear recorridos basados en una mensajería más inteligente y atractiva.