¿Utilizas el servicio de voz de Lumen o CenturyLink? Descubre qué significa el fin de venta y cómo Sinch te ayuda a hacer la transición sin problemas. Descubre cómo.

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AUTOMATIZACIÓN DE LLAMADAS MÁS INTELIGENTE 

Automatiza cada llamada con IVR 

Crea potentes flujos de trabajo de respuesta de voz interactiva (IVR) con la API de voz de Sinch. Automatiza las llamadas de los clientes, ofrece opciones de autoservicio y enruta a las personas que llaman de forma eficaz en nuestra red global segura. 

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Más de 200 000 clientes ya confían en nosotros, incluidas 8 de las 10 empresas tecnológicas más grandes del mundo. ¿Te sumas?

VALOR INCORPORADO

Automatiza cada llamada con IVR inteligente 

Basado en una red global con API flexibles, Sinch IVR te ayuda a lanzar experiencias de voz automatizadas que crecen contigo, ahorran costes y aumentan la satisfacción del cliente.

Alcance global y fiabilidad

Ofrece a las personas que te llaman una conectividad fiable en una red de nivel 1 con amplia cobertura global de números y georredundancia incorporada.

Experiencias programables

Diseña rápidamente flujos de llamadas personalizados usando API y SDK, dando forma a los recorridos de los servicios a tu manera, sin dependencia de proveedores.

Recursos de comunicaciones consolidados

Ve más allá de la voz. Tu cuenta de Sinch desbloquea nuestra suite completa de API para SMS, email, verificación y números. Consolida tus comunicaciones en una sola plataforma para desarrollar más rápido y simplificar la gestión de proveedores. 

ATENCIÓN AL CLIENTE A ESCALA 

Enruta a cada persona que llama al instante 

Sinch IVR ayuda a las empresas a gestionar consultas rutinarias, guiar a las personas que llaman al departamento adecuado y ofrecer un autoservicio 24/7 a la vez que proporciona una experiencia personalizada. 

  • Autoservicio para preguntas comunes  

  • Enrutamiento de llamadas inteligente y basado en reglas 

  • Disponibilidad permanente 

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CONFIANZA DE NIVEL EMPRESARIAL

Confía en una fiabilidad, seguridad y tiempo de actividad de nivel empresarial

Basado en una red global de nivel 1, Sinch IVR ofrece alta disponibilidad, cumplimiento de la norma ISO 27001 y cumplimiento del RGPD, así como cifrado TLS/SRTP para mantener segura cada conversación.

  • Disponibilidad de la plataforma del 99,95 %  

  • Cumplimiento de las normativas ISO 27001, RGPD y STIR/SHAKEN 

  • Implementaciones en AWS georredundantes

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IVR EN ACCIÓN

Donde el IVR ofrece un impacto instantáneo

Atención al cliente automatizada

Gestiona preguntas rutinarias como actualizaciones de pedidos o preguntas frecuentes a través de menús de autoservicio, para que los agentes puedan centrarse en las solicitudes complejas.

Enrutamiento de llamadas y selección 

Dirige a las personas que llaman al equipo adecuado en función de las opciones del menú, lo que reduce las transferencias y los tiempos de espera.

Consultas de saldo de cuenta

Proporciona detalles de saldo seguros en tiempo real a través de IVR, lo que da a los clientes acceso 24/7 sin necesidad de un agente.

Programación de citas

Permite a los clientes reservar, confirmar o cambiar citas con indicaciones de voz que se sincronizan directamente con tus sistemas backend.

REVOLUCIONA TUS LLAMADAS DE VOZ 

Todo lo que necesitas para crear potentes flujos de voz 

Texto a voz (TTS) 

Genera respuestas dinámicas y que suenan naturales en tiempo real para personalizar cada interacción de la persona que llama. 




Más información

Grabación de llamadas y transcripción 

Graba llamadas para optimizar la calidad y la formación y mejorar las interacciones con los clientes, y es fácil utilizar tu propio almacenamiento en la nube con Google, Amazon o Microsoft Azure.
Más información

Enmascaramiento de números 

Protege la privacidad del usuario ocultando los números de teléfono reales durante las llamadas bidireccionales. 





Más información

Llamadas de voz y videollamadas dentro de la aplicación 

Añade voz y vídeo con tecnología WebRTC a tu aplicación con los SDK de Sinch, diseñados para gestionar fácilmente tanto las llamadas de aplicación a aplicación como de aplicación a teléfono. 


Más información

Detección de contestador automático (AMD) 

Distingue a los humanos del buzón de voz en las llamadas salientes para mejorar la eficiencia de la campaña. 



Más información

Superred global 

Benefíciate de nuestra red de nivel 1 en EE. UU. y de nuestros puntos de presencia distribuidos por todo el mundo. Esta arquitectura está diseñada para ofrecer voz de alta calidad, lo que garantiza una calidad de llamada constante. 
Más información

Pensada para desarrolladores 

Usa API, SDK y documentación sólidos para una integración rápida y flexible. 





Más información

Suite integral 

La API de voz es solo una parte del catálogo de Sinch Build. Añade fácilmente SMS, email y verificación desde la misma plataforma para reducir proveedores, consolidar tus recursos y acelerar tu hoja de ruta. 
Más información

Preguntas frecuentes sobre Sinch IVR 

La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología que automatiza las interacciones telefónicas, lo que permite a las personas que llaman utilizar entradas de voz o del teclado para acceder a la información o dirigirse al departamento correcto. 

Necesitas una cuenta de Sinch, credenciales de la API y al menos un número de teléfono virtual para empezar con la respuesta de voz interactiva. 

Sinch IVR opera en una red de nivel 1 georredundante con una disponibilidad de la plataforma >99,95 % para un tiempo de actividad máximo. 

Sí, la API de voz de Sinch cumple las normativas ISO 27001, RGPD y STIR/SHAKEN y admite el cifrado TLS/SRTP para unas comunicaciones seguras.