Testimonio
Cómo LiveVox optimiza las comunicaciones por voz y SMS con la troncal SIP elástica
Resumen
Reto: Activa y simplifica la gestión de devolución de llamadas de voz para comunicaciones por SMS
Solución: Implementa la troncal SIP elástica de Sinch para un control de canal unificado
Resultados: Operaciones simplificadas y experiencia del cliente mejorada
«Sinch realmente ha potenciado nuestra plataforma al facilitar la gestión tanto de SMS como de voz. Nuestros clientes aprecian la flexibilidad y las funciones de devolución de llamadas perfectas que mejoran el recorrido del cliente.«
Desde 1999, LiveVox ha ayudado a las empresas a crear conexiones significativas con sus clientes a través de voz, SMS, email y chat. La solución de centro de contacto basada en la nube fue adquirida por NICE en 2023, lo que les permitió ayudar a aún más empresas a mejorar su interacción con los clientes.
Pero incluso para jugadores experimentados como LiveVox, gestionar múltiples canales de comunicación presenta desafíos únicos. Se enfrentaron a limitaciones con su sistema de enrutamiento de llamadas para las devoluciones de llamadas por SMS, lo que afectó la experiencia del cliente y aumentó el tiempo dedicado a la resolución de problemas.
Encontrar la solución adecuada para una comunicación perfecta
La búsqueda de LiveVox de un enfoque más integrado les llevó al servicio de troncal SIP elástica (EST) de Sinch. La solución ofrecía exactamente lo que necesitaban: la capacidad de unificar sus operaciones de voz y SMS.
El servicio EST también proporciona a LiveVox un control exhaustivo sobre sus canales de comunicación. A través de un único panel de control, su equipo puede:
- Permitir a los clientes usar números de SMS para devoluciones de llamadas de voz
- Monitorizar métricas críticas como la calidad de las llamadas y la entrega de SMS
- Configurar códigos largos para SMS y voz
- Optimizar las migraciones de clientes con una interrupción mínima
Desbloquear la eficiencia con una plataforma EST unificada
El servicio EST de Sinch aportó mejoras inmediatas a las operaciones de LiveVox. El panel de control unificado redujo significativamente el tiempo dedicado a la resolución de problemas, mientras que la funcionalidad de devolución de llamadas perfecta creó una experiencia más fluida para los usuarios finales.
La estabilidad y las capacidades de autoservicio de la plataforma han sido cruciales para el crecimiento de LiveVox. Han incorporado con éxito más de 50 proyectos y cientos de números de teléfono. Esta escalabilidad ha sido particularmente importante a medida que LiveVox continúa ampliando sus ofertas de servicios.
«Sinch realmente ha potenciado nuestra plataforma al facilitar la gestión tanto de SMS como de voz”, dijo Oscar Orozco, ingeniero sénior de voz en LiveVox. “Nuestros clientes aprecian la flexibilidad y las funciones de devolución de llamadas perfectas que mejoran el recorrido del cliente».
Escalar el éxito a medida que cambian las necesidades
La asociación con EST de Sinch abordó los desafíos de comunicación iniciales de LiveVox y los ha preparado para el crecimiento en el panorama de los centros de contacto.
LiveVox planea continuar integrando los servicios de voz y mensajería de Sinch para ampliar sus ofertas de comunicación. Ahora están mejor posicionados para satisfacer las necesidades del cliente y adaptarse a las tendencias del mercado.
