QDOBA mejora la productividad del equipo con las comunicaciones unificadas de Sinch

QDOBA Mexican Eats es una cadena de comida rápida mexicana líder con más de 750 restaurantes ubicados en los Estados Unidos y en Canadá. Con sede en San Diego, California, la empresa fue elegida como el «Mejor restaurante de comida rápida informal» como parte de los premios 10 Best Readers’ Choice de USA Today. También ocupó el puesto n.º 228 en la lista Franchise 500 de 2022 de Entrepreneur.

Comprometida a ofrecer platos principales de calidad y recién preparados, la marca elabora diariamente una variedad de artículos del menú en las cocinas de sus restaurantes. Qdoba comenzó a operar con franquicias en 1997 y continuó creciendo durante los primeros años de la década de 2000 hasta su eventual adquisición por parte de Jack in the Box Incorporated en 2003. En 2018, Qdoba fue comprada a Jack in the Box con fondos gestionados por afiliados de Apollo Global Management LLC.

Antes de su adquisición en 2018, Qdoba aprovechaba los teléfonos Avaya de Jack in the Box con los servicios de AT&T.

Al dejar de ser una filial, la empresa se enfrentó al gasto potencial de establecer su propio servicio en su nueva oficina corporativa y centro de llamadas, junto con la asistencia para su personal de campo. Además, cualquier plataforma de comunicaciones que la empresa implementara debía integrarse con las herramientas de comunicación que los empleados de Qdoba ya estaban utilizando.

Estos requisitos ya serían bastante desafiantes por sí solos sin el hecho de que el sistema también debía ser completamente funcional para cuando Qdoba se mudara a su nueva oficina corporativa en poco más de un año y medio.

Qdoba no solo necesitaba una solución PBX en la oficina, sino también mensajería instantánea, presencia, conferencias de audio, conferencias de vídeo y mensajería unificada tanto en el escritorio como en el PC. Dado que la empresa utilizaba ampliamente Microsoft Office 365, una integración completa también era imprescindible. Por último, Qdoba necesitaba una solución de centro de contacto totalmente funcional con softphones para sustituir los dispositivos de escritorio físicos. Sinch implementó nuestro servicio de comunicaciones unificadas en el centro de llamadas de Qdoba en Phoenix, Arizona, a mediados de mayo de 2019, y a principios de junio de 2019 también estábamos en vivo en la oficina corporativa de la empresa en San Diego. Trabajamos estrechamente con Qdoba durante toda la implementación, priorizando la agilidad mientras trabajábamos para satisfacer las necesidades de la empresa. Así fue como pudimos abordar varias solicitudes que no estaban en el alcance original de la empresa durante la implementación.

Estas incluyeron un número exclusivo para la directora ejecutiva (CEO), 13 salas de conferencias y 11 salas de teléfonos, flexibilidad de conmutación por error para el proveedor externo de catering de Qdoba, y dos dispositivos multifunción de fax/impresora y servicios de fax a email. También distribuimos documentación de formación personalizable con la marca sobre el uso de nuestra solución, junto con un enlace a nuestra base de conocimientos.

Nos hemos mantenido en contacto con Qdoba tras la implementación, proporcionándoles asistencia técnica 24×7, asistencia de formación continua y formación a la carta. Desde la implementación, la empresa ha utilizado nuestra solución ampliamente para respaldar la comunicación y la colaboración en toda la organización.

Tanto para Sinch como para nuestros servicios, no tienen más que elogios.

«Como parte de nuestra separación de Jack in the Box, necesitábamos una solución que pudiera implementarse rápidamente mientras nos mudábamos a un nuevo edificio. Sinch proporcionó esa solución y fue fácil ponerla en marcha. Trabajaron muy duro en un plazo muy corto para que nuestra implementación fuera un éxito. El servicio ha sido bueno en todo momento, y aunque no tenemos analíticas definitivas para el seguimiento del ROI, la satisfacción anecdótica ha sido alta, con muy pocas incidencias en el servicio de ayuda.» Eric Rosenzweig, vicepresidente de tecnología de la información de Qdoba