Gestalten Sie jeden Kontaktpunkt ansprechend

Wo Ihre Kunden leben und arbeiten, kann die Art und Weise beeinflussen, in der sie mit Marken in Kontakt treten wollen. Ein gutes Beispiel hierfür sind Länder, in denen Over-the-Top(OTT)-Messaging-Kanäle wie WhatsApp beliebt sind.

Wir haben die Ergebnisse der vorherigen Frage gefiltert, um nur Umfrageteilnehmer aus Ländern einzuschließen, die als „Kernregionen“ für WhatsApp-Nutzer gelten:

• Indien
• Brasilien
• Vereinigtes Königreich
• Deutschland
• Mexiko
• Singapur
• Spanien

Fast 30 % dieser Befragten wählten „Andere Messaging-Apps“ als bevorzugte Option für Werbeaktionen. Im Vergleich dazu sind es nur etwas mehr als 3 % der US-Verbraucher in unserer Umfrage. Aber bedenken Sie, dass die Nutzung von WhatsApp in den Vereinigten Staaten zunimmt.

In unserem kostenlosen Leitfaden erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sich global vernetzen und lokal kommunizieren können.

Klar ist: Mit 41 % sind häufige oder übermäßige Marketingnachrichten der größte Frustfaktor für Verbraucher. Aber das ist nicht die einzige Möglichkeit, wie Sie Ihre Kunden mit Werbebotschaften verärgern können.

Etwa ein Drittel oder mehr nannten auch unerwünschte und irrelevante Nachrichten als Werbeprobleme. Mehr als ein Viertel hat Probleme mit irreführenden und sich wiederholenden Angeboten. Die Botschaft an die Marken ist klar…

Wenn Sie wollen, dass Verbraucher mit Ihnen interagieren, dürfen Sie diese nicht belästigen. Seien Sie respektvoll und hilfsbereit, und schaffen Sie mit Ihrem Marketing einen Mehrwert.

Wenn man versteht, wie die Verbraucher von personalisierter Kommunikation profitieren, kann man Wege finden, ansprechendere Kampagnen zu entwickeln.

Sinchs Untersuchung ergab, dass fast 54 % der Verbraucher personalisierte Belohnungen/Treuebotschaften als am wertvollsten ansehen. Diese Mitteilungen sind von Natur aus persönlich, da sie sich direkt darauf beziehen, was der Kunde davon hat.

Viele Verbraucher wählten auch hilfreiche, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte (28 %), Kaufempfehlungen auf der Grundlage ihrer Präferenzen (24 %) und personalisierte Produktberatung (23 %).

Und das Ergebnis? Bei ansprechenden Nachrichten geht es um viel mehr als nur darum, den Namen eines Kunden einzufügen. Personalisierung ist wertvoll, wenn sie einen Zweck hat.

Die Untersuchungen von Sinch zeigen, dass die Verbraucher die Möglichkeit haben wollen, ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu wählen, wenn sie sich für den Erhalt von Werbebotschaften von Einzelhändlern entscheiden.

Zusätzlich zu den fast 58 %, die den besten Kanal für die Verkaufsförderung im Einzelhandel wählen wollen, wünscht sich jeder zehnte Verbraucher auch die Möglichkeit, mehr als einen Kanal wählen zu können.

Die erfolgreichsten Marken wissen, dass die Übermittlung von Marketingbotschaften über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich mit dem, was Sie senden, auseinandersetzen, deutlich erhöht.

Obwohl fast 40 % der befragten Verbraucher angaben, dass es ihnen unangenehm wäre, ihre persönlichen Vorlieben mit einem KI-gesteuerten Chatbot zu besprechen, schienen sie der Idee personalisierter Empfehlungen offen gegenüberzustehen.

Insgesamt 42 % hielten KI-Empfehlungen zumindest für einigermaßen hilfreich. Weitere 29 % sind der Meinung, dass dies hilfreich wäre, solange die Empfehlungen sinnvoll sind.

Alles in allem sind das mehr als 70 %, die bereit sind, mit einem für den Einzelhandel entwickelten KI-Einkaufsassistenten zu interagieren.

Die Verbraucher reagierten ähnlich auf das Konzept, mit einem KI-Chatbot ihres Finanzinstituts oder einer persönlichen Finanzmarke zu kommunizieren.

Während 36 % sich mit der Finanzberatung durch einen KI-gestützten Chatbot wohlfühlen würden, würden 43 % dies nicht tun und rund 21 % sind unsicher.

Die Meinung der Verbraucher zu KI ändert sich jedoch schnell, da diese Interaktionen zunehmend zu einem normalen Bestandteil des täglichen Lebens werden.

Genau wie im Gesundheitswesen wünscht sich fast die Hälfte der Verbraucher, dass Finanzdienstleister personalisierte Kommunikation auf der Grundlage ihrer Situation und ihrer Bedürfnisse anbieten. Aber wie kann man am besten mit den Kunden in Kontakt treten und ihnen diese Beratung anbieten?

Laut unserer Umfrage wünschen sich 41 % der Menschen Beratung durch Inhalte in E-Mail-Newslettern. Rund ein Drittel wünscht sich jedoch In-App-Nachrichten, und 23 % würden sich für Kurztipps entscheiden, die per SMS oder über eine andere Nachrichtenanwendung übermittelt werden.

Fast 18 % sind an Webinaren oder interaktiven Quizzen interessiert, die ihnen helfen, sich über persönliche Finanzen zu informieren.