👋 Suchen Sie nach Sinch Engage? Sie befinden sich jetzt auf der Hauptseite von Sinch. Zurück zu Sinch Engage

MODERNISIERUNG DES CONTACT CENTERS

Ihre CCaaS-Plattform ist nicht Ihr Carrier. Das sollte Ihre Entscheidung sein

Die besten Contact Center kombinieren herausragende Software mit einem exzellenten Carrier. Ihre CCaaS-Plattform kümmert sich um Ihr Personal, Workflows und Analysen. Sinch übernimmt Ihre Anrufe – mit dem Routing von 94 % des US-Traffics direkt im eigenen Netz, unterstützt durch ein SLA von 99,99 %. Mit Bring Your Own Carrier (BYOC) entscheiden Sie, wer die Qualität liefert, auf der Ihr Contact Center basiert.

Ergänzen Sie außerdem KI-gestützte Voice-Agents, vereinen Sie Ihre UCaaS-Nummern unter demselben Carrier und wechseln Sie von veraltetem TDM zu SIP – alles über eine einzige Voice-Partnerschaft für Unternehmen. 

Jetzt beraten lassen
Bild für Ihre CCaaS-Plattform ist nicht Ihr Carrier. Das sollte Ihre Entscheidung sein
Über 200.000 Kunden weltweit vertrauen uns

WARUM SINCH

Drei Gründe, warum sich Unternehmen bei der CCaaS-Migration für Sinch entscheiden

Sinch trennt Ihren Carrier von Ihrer Software. Sie erhalten qualitativ hochwertiges Routing, behalten Ihre Nummern und bleiben flexibel, um Plattformen zu wechseln, wann immer es sinnvoll ist.

Routing auf Unternehmensniveau

Routing: 94 % der US-Anrufe werden direkt über das eigene Netzwerk von Sinch geroutet – mehr als 13.000 Rate Center decken 95 % der US-Bevölkerung ab. Qualitäts-Routing, kein Least-Cost-Routing.

Nummernbesitz, jederzeit

Ihre 800er-Nummern, lokalen DIDs und kostenfreien Leitungen gehören Ihrem Unternehmen, nicht Ihrem CCaaS-Anbieter. Portieren Sie Nummern ein und aus und nehmen Sie diese auf jede beliebige Plattform mit.

KI-fähige Voice-Infrastruktur

Sinch bietet KI-Voice-Agents den Carrier-Pfad mit der geringsten Latenz, der verfügbar ist. Voice Relay ergänzt Speech-to-Text, Text-to-Speech, Voice Activity Detection und Barge-in.

BESSERES ROUTING

Antwortraten und Anrufqualität mit On-Net-Routing steigern

Besseres Routing beginnt auf Carrier-Ebene. Sinch routet über das eigene Netzwerk. Der Pfad ist direkt, konsistent und für Enterprise-Voice konzipiert – nicht optimiert für die geringsten Kosten pro Minute.

  • 94 % der US-Anrufe beginnen und enden im Netzwerk von Sinch

  • 95 % Abdeckung der US-Bevölkerung

  • Mehr als 13.000 On-Net-Rate-Center

Bild für Antwortraten und Anrufqualität mit On-Net-Routing steigern

EINE PLATTFORM

Behalten Sie Ihre Nummern über jede Plattform hinweg – CCaaS, UCaaS und darüber hinaus

Die meisten Unternehmen betreiben nicht nur eine einzige Plattform. Ein System kümmert sich um die interne Zusammenarbeit. Ein anderes steuert das Contact Center. Ein drittes kommt durch eine Übernahme hinzu. Und jedes verwaltet in der Regel seinen eigenen Nummernstamm. 

Mit Sinch befinden sich Ihre Nummern an einem zentralen Ort. Sie sind auf Ihr Unternehmen registriert und werden über Sinch verwaltet, unabhängig davon, über welche Plattform sie geroutet werden. Wechseln Sie eine Plattform, führen Sie eine Übernahme durch oder fügen Sie ein neues System hinzu – Ihr Nummernstamm bleibt unverändert. 

  • Ein zentraler Nummernstamm über CCaaS- und UCaaS-Plattformen hinweg

  • Nummern überstehen Fusionen, Plattformmigrationen und Anbieterwechsel

  • Fest zugewiesenes LNP-Team (Local Number Portability) für die Portierung – keine allgemeine Support-Warteschlange

Bild für Behalten Sie Ihre Nummern über jede Plattform hinweg – CCaaS, UCaaS und darüber hinaus

DIREKTER NETZWERKPFAD

Geben Sie KI-Agents die benötigte Carrier-Basis

KI-Voice ist latenzempfindlich. Jeder zusätzliche Netzwerk-Hop zwischen anrufender Person und Ihrem KI-System verschlechtert die Konversation. Die meisten Unternehmen haben noch nicht darüber nachgedacht, welchen Carrier-Pfad ihre KI-Agents nutzen. Das sollten sie aber.

Sinch bietet KI-Voice-Agents einen direkten Netzwerkpfad. Und mit Voice Relay erhalten Sie eine vollständige KI-Voice-Plattform – Speech-to-Text, Text-to-Speech, Voice Activity Detection und Barge-in –, die darauf aufbaut.

  • Direkter Carrier-Pfad im Netzwerk – weniger Hops für KI-Voice-Workloads

  • Voice Relay: STT, TTS, VAD und Barge-in

  • Mehr als 600 TTS-Stimmen, mehr als 50 Sprachen

Bild für Geben Sie KI-Agents die benötigte Carrier-Basis

TOP-ANWENDUNGSFÄLLE 

Wo Sinch geschäftskritische Konversationen unterstützt

BYOC mit bestehendem CCaaS

Verbinden Sie Sinch-SIP-Trunks mit Genesys, 3CX und anderen BYOC-kompatiblen Plattformen. Behalten Sie die Plattform, nehmen Sie ein Carrier-Upgrade vor. Es handelt sich um eine Änderung der SIP-Konfiguration – nicht um eine Plattformmigration.


KI-Agents für das Contact Center

Optimieren Sie Ihre Marketing- oder Servicekampagnen für maximale Anrufabschlussraten und Qualität. Wir helfen Ihnen, Ihre Kundschaft für zeitkritische Benachrichtigungen zuverlässig zu erreichen, unterstützt durch unser skalierbares On-Net-Voice-Netzwerk und die präzise Answering Machine Detection (AMD).

Kampagnen mit hohem Volumen

Sinch optimiert und überwacht den Traffic Ihrer Kampagne für optimale Anrufabschlussraten und weniger Spam-Markierungen.

M&A-Plattformkonsolidierung

Unterstützen Sie technische Erneuerungen, BYOC und globale Expansion mit Telefonnummern in über 90 Ländern und der umfassendsten lokalen Abdeckung in Nordamerika.

PLATTFORM-FUNKTIONEN

Alles, was Sie benötigen, um Voice zu migrieren, zu betreiben und zu skalieren

Zentralisiertes Reporting

Nutzen Sie zentralisiertes Reporting, um wichtige Metriken für Anrufe zu überwachen, Compliance sicherzustellen und Probleme zu beheben, sobald Ihr Traffic live ist.

SIP-Trunking

Profitieren Sie von unserem stark vernetzten Voice-Netzwerk mit Elastic SIP Trunking, das darauf ausgelegt ist, maximale Anrufqualität und Zuverlässigkeit durch die Vermeidung mehrerer Netzwerk-Hops sicherzustellen.

Telefonnummern

Ortsrufnummern in mehr als 90 Ländern – in mehr Regionen als jeder andere nordamerikanische Anbieter.

Eingehende Anrufe

Zuverlässige eingehende Anrufe, die Ihre Kundschaft ohne Qualitätskompromisse während der CCaaS-Migration mit Agents verbinden.

Ausgehende Anrufe

Wir optimieren Ihre Kampagnen für ausgehende Anrufe für höchste Abschlussraten und Anrufqualität, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten klar zugestellt werden.

e911

Support für Notrufe, um Ihr Contact Center compliant und Ihre Kundschaft sicher zu halten.

Messaging

SMS und RCS unterstützen die Omnichannel-B2C-Kommunikation neben Voice.

Kostenfreie Nummern

Behalten Sie das Eigentum an bestehenden kostenfreien Ressourcen, während Sie mit der Flexibilität von BYOC in die Cloud wechseln.

Markenkonforme Anrufe und Spoofing-Schutz

STIR/SHAKEN und erweiterter Spoofing-Schutz reduzieren Robocalls und stärken das Vertrauen der anrufenden Person.

FAQ 

Häufig gestellte Fragen zur CCaaS-Migration mit Sinch

Sinch betreibt ein stark vernetztes Voice-Netzwerk und routet 94 % des Traffics direkt On-Net, unterstützt durch ein 99,99 % SLA. Das verbessert die ASR und Anrufqualität ohne die Komplexität mehrerer Carrier.

Sinch bietet Support für Genesys-Integration und andere BYOC-Architekturen, stellt Telefonie, Netzwerk und Messaging bereit und arbeitet mit Ihrem CCaaS-Anbieter zusammen, um ein ganzheitliches Abonnement zur Modernisierung zu entwerfen. 

Sinch bietet nutzungsbasierte Preisgestaltung oder Preisgestaltung pro Sitzung an, verwandelt Kapitalausgaben in vorhersehbare Betriebskosten und stimmt die Ausgaben auf das tatsächliche Anrufvolumen ab.

Sinch bietet ein 99,99 % SLA, um Ihr modernes Cloud-Contact-Center widerstandsfähig und bereit für kritische Interaktionen mit der Kundschaft zu halten.