ANRUFE FOKUSSIERT HALTEN

Verbinden Sie Agenten mit mehr Menschen durch die Anrufbeantworter-Erkennung

Die Anrufbeantworter-Erkennung (AMD) ermittelt automatisch, ob ein ausgehender Anruf von einem Menschen oder einer Maschine entgegengenommen wird. So können Sie Anrufe effizient weiterleiten und die Produktivität der Agenten steigern.

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ZEIT SPAREN, KOSTEN SENKEN

Verschwenden Sie keine Gesprächszeit mehr mit Voicemails und steigern Sie die Produktivität der Agenten

Die Anrufbeantworter-Erkennung hört in den ersten Sekunden jedes Anrufs zu, stuft ihn als Mensch oder Voicemail ein und leitet automatisch den richtigen nächsten Schritt ein – einfach durch Hinzufügen eines simplen Parameters in der Voice-API.

Effizienz der Agenten steigern

Ihre Agenten werden mit echten Menschen verbunden, sodass Ihr Team mehr Zeit mit Konversationen verbringen kann und nicht mit Voicemail-Ansagen.

Intelligenteres Anrufrouting

Hinterlassen Sie automatisch Nachrichten, wenn die Voicemail anspringt, oder leiten Sie Personen an Agenten weiter – es ist einfach, nahtlos und funktioniert jedes Mal.

Niedrigere Kontaktkosten

Verschwenden Sie keine Gesprächszeit mehr und erreichen Sie mehr Kunden mit denselben Ressourcen, um den ROI bei jeder Kampagne zu verbessern.

PRODUKTIVERE AGENTEN

Verbinden Sie Agenten bei jedem ausgehenden Anruf mit der richtigen Person

AMD filtert Voicemails heraus, bevor Agenten beitreten, was die Konversationen pro Stunde erhöht und die Nutzung der Ressourcen in jedem Contact Center verbessert.

  • Vermeiden Sie Zeitverschwendung durch Voicemail-Ansagen

  • Verbessern Sie Gesprächszeit-Metriken ohne zusätzliches Personal

  • Bearbeiten Sie mehr qualifizierte Anrufe

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CALL-FLOW-FLEXIBILITÄT

Übermitteln Sie die richtige Nachricht an eine Person oder eine Voicemail

Leiten Sie Anrufe automatisch weiter und binden Sie Kunden mit interaktiven Skripten oder maßgeschneiderten Voicemail-Nachrichten ein – alles ohne manuelles Eingreifen.

  • Personalisieren Sie Live-Interaktionen mit Agenten oder TTS.

  • Hinterlassen Sie rechtskonforme, aufgezeichnete Nachrichten auf der Voicemail.

  • Erstellen Sie anspruchsvolle Workflows über die Voice-API.

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KOSTEN OPTIMIEREN

Reduzieren Sie die Kosten pro Kontakt, indem Sie unproduktive Gesprächszeiten vermeiden

Durch das Überspringen von Voicemail-Konversationen verbrauchen Kampagnen weniger Minuten und Agenten bearbeiten mehr qualifizierte Anrufe, was Ihre Betriebsausgaben senkt.

  • Weniger abrechenbare Minuten für unproduktive Anrufe.

  • Skalieren Sie die Reichweite, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen.

  • Steigern Sie den Kampagnen-ROI über alle Voice-Programme hinweg.

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EINSATZBEREICHE

Passen Sie jeden ausgehenden Anruf für eine bessere Wirkung an

Ausgehende Contact Center

Filtern Sie Voicemails, sodass Vertriebs- und Support-Agenten nur mit Live-Kontakten sprechen, was das tägliche Konversationsvolumen und die Produktivität erhöht.

Voice-Broadcasting

Spielen Sie Menschen ein Marketing-Angebot vor und hinterlassen Sie einen anderen Call-to-Action auf der Voicemail, sodass jede Zielgruppe die richtige Nachricht erhält.

Terminerinnerungen

Bestätigen Sie Zeiten mit Live-Empfängern oder hinterlassen Sie präzise Erinnerungen auf der Voicemail, sodass mehr Menschen zu Gesundheits- und Service-Terminen erscheinen.

Kritische Warnungen & Benachrichtigungen

Übermitteln Sie wichtige Updates direkt an Personen oder als detaillierte Nachrichten – ideal für Notfälle, Versorgungsunternehmen oder zeitkritische Ereignisse.

HILFREICHE FUNKTIONEN

Alles, was Sie benötigen, um jeden Anruf zu erkennen und weiterzuleiten

Echtzeit-Erkennung

Unterscheiden Sie sofort zwischen Menschen und Maschinen, um Call-Flows reibungslos und responsiv zu halten.

Flexible Erkennungsmodi

Wählen Sie synchrone oder asynchrone Verarbeitung, passend zu Ihren Anforderungen an Architektur und Latenz.

Konfigurierbare Einstellungen

Passen Sie Timeouts und Genauigkeitsparameter an Ihre spezifischen Traffic-Muster und Ziele an.

Einfache API-Integration

Fügen Sie AMD zu jedem ausgehenden Anruf mit einem einzigen Parameter hinzu – keine größeren Code-Änderungen erforderlich.

Webhook-Zustellung

Erhalten Sie Erkennungsergebnisse via Callback und lösen Sie sofort die nächste Aktion in Ihrer Anwendung aus.

Hohe Genauigkeit

Fein abgestimmt, um Live-Sprache von Aufzeichnungen zu unterscheiden und so falsche Weiterleitungen zu reduzieren.

Niedrige Latenz

Eine schnelle Analyse verhindert unangenehme Pausen und sorgt für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Voice-API-Integration

Kombinieren Sie es nativ mit TTS, Anrufaufzeichnung und anderen Voice-API-Funktionen für End-to-End-Lösungen.

Häufig gestellte Fragen zur Anrufbeantworter-Erkennung

Die Anrufbeantworter-Erkennung (AMD) ist eine Funktion der Voice-API, die automatisch ermittelt, ob ein ausgehender Anruf von einem Menschen oder einer Maschine beantwortet wird. Dies hilft Unternehmen, Agenten nur mit Live-Konversationen zu verbinden und Voicemails separat zu behandeln.

AMD analysiert die ersten Audio-Sekunden, nachdem ein Anruf entgegengenommen wurde. Es erkennt Voice-Muster, um die Antwort als Mensch oder Voicemail zu klassifizieren, und sendet das Ergebnis dann über einen Webhook an Ihre Anwendung, um ein automatisiertes Anrufrouting zu ermöglichen.

AMD steigert die Effizienz der Agenten, optimiert Call-Flows und senkt die Betriebskosten, indem die für Voicemails aufgewendete Zeit entfällt, sodass Agenten nur mit Live-Kontakten sprechen. 

Sprechen Sie mit einem Experten über die Anrufbeantworter-Erkennung

Erfahren Sie, wie Unternehmen die Anrufbeantworter-Erkennung nutzen, um Voicemails herauszufiltern, die Produktivität der Agenten zu steigern und maßgeschneiderte Nachrichten automatisch zu übermitteln.