Warum Tech- und SaaS-Führungskräfte RCS wählen, um Vertrauen in großem Umfang aufzubauen

Die Verbraucher erwarten, dass alles schnell und sicher funktioniert, wenn sie mit Technologie- und SaaS-Unternehmen interagieren. Aber selbst die fortschrittlichsten Systeme können versagen, wenn die Kommunikationsmittel nicht mit diesen Erwartungen Schritt halten.

Um herauszufinden, wie führende Unternehmen diese Lücke schließen, befragte Sinch über 2.800 Verbraucher und 400 US- Führungskräfte aus dem Technologiebereich dazu, wie sie mit Kunden in Kontakt treten. Und die Ergebnisse zeigen eine deutliche Verschiebung: Die Tech-Branche bewegt sich schnell in Richtung Rich Communication Services (RCS), einem Messaging-Protokoll, das für Vertrauen, Skalierbarkeit und Interaktivität entwickelt wurde.

In diesem Beitrag werden wir aufschlüsseln, was Tech-Konsumenten von Marken erwarten, mit denen sie interagieren, wie Branchenführer darauf reagieren und warum RCS für Technologie- und SaaS-Unternehmen zum Kanal der Wahl wird.

Die Verbraucher erwarten, dass die Dinge einfach funktionieren, wenn sie mit Technologie- und SaaS-Unternehmen interagieren – vom schnellen Onboarding-Support bis hin zu sofortigen Antworten und sicheren Interaktionen, jedes Mal. Aber selbst für die fortschrittlichsten Marken stehen ein paar vertraute Herausforderungen im Weg:

• Integration. Rund 40 % der Technologieunternehmen geben an, dass Integrationsprobleme zu ihren größten Kommunikationsherausforderungen gehören.

• Sicherheit und Datenschutz. 44 % der Unternehmen branchenübergreifend geben an, dass Sicherheit und Datenschutz zu ihren größten Kommunikationshürden gehören.

• Kosten. Das Management der Kosten für die Kundenkommunikation gehört auch für 39 % der Führungskräfte zu den größten Herausforderungen branchenübergreifend.

Trotz dieser Herausforderungen geben mehr als 85 % der führenden Tech-Unternehmen an, dass sie in diesem Jahr in Kommunikation investieren wollen – und für viele ist RCS eine dieser Investitionen.

„Tech-Unternehmen sind auf Innovation ausgerichtet, aber wenn es um Kommunikation geht, erkennen selbst die fortschrittlichsten Teams die Notwendigkeit von Einfachheit, Integration und Vertrauen.“

Petter Bengtsson SVP Global Programs und Unternehmenswachstum, Sinch

RCS bringt verifizierte Absenderprofile, Branding und interaktive Funktionen in die native mobile messaging inbox. Es ist eine Gelegenheit, reichhaltige, sichere und interaktive Erlebnisse dort zu bieten, wo sich die Nutzer bereits aufhalten, ohne sie zu zwingen, eine neue App herunterzuladen oder eine E-Mail zu öffnen.

Nach den Untersuchungen von Sinch:

• 87 % der Tech-Führungskräfte sind zumindest einigermaßen mit RCS for Business und seinen Möglichkeiten vertraut.

• 39 % der Technologieunternehmen nutzen RCS bereits heute für die Kundenkommunikation, und weitere 42 % planen die Einführung in diesem Jahr.

• 95 % der Befragten aus der Tech-Branche, die RCS kennen, geben an, dass sie die potenziellen Auswirkungen positiv einschätzen.

Auf die Frage nach den wichtigsten Vorteilen der Einführung von RCS verwiesen 42 % der Tech-Führungskräfte auf verbesserte Sicherheit, gefolgt von besserer Personalisierung (38 %) und Kosteneffizienz (34 %).

RCS findet bei Technologie- und SaaS-Führungskräften aus gutem Grund großen Anklang, vielleicht weil es die Verlässlichkeit von SMS mit besserer Sicherheit und der Möglichkeit kombiniert, die Interaktivität moderner Messaging-Kanäle hinzuzufügen. Als Nächstes wollen wir uns einige wichtige Möglichkeiten ansehen, wie Technologie- und SaaS-Unternehmen RCS für die Kundenkommunikation nutzen können.

RCS hilft Technologieunternehmen, ihre Kommunikation auf das Niveau ihrer Produkte zu bringen – interaktiv, sicher und einfach zu bedienen. Hier sehen Sie, wie das in der Customer Journey funktioniert.

Die heutigen Tech-Nutzer erwarten ein müheloses Onboarding, aber viele Abläufe hängen immer noch von unzusammenhängenden E-Mails oder In-App-Benachrichtigungen ab. Diese Diskrepanz zeigt sich auch in den Daten: 39 % der Tech-Führungskräfte nennen die Integration mit anderen Systemen als eine der größten Herausforderungen.

RCS kann dabei helfen, dieses Problem zu lösen, indem es branded, schrittweise Onboarding-Flows direkt in den Posteingang liefert. Sie können Nutzer mit schnellen Antworten, eingebetteten Links oder Video-Tutorials anleiten – alles von einem verifizierten Absender, dem sie vertrauen und von dem sie wissen, dass Sie es wirklich sind.

Die Sicherheit ist nach wie vor ein großes Problem für Technologieunternehmen, aber sie könnte auch einer der Hauptgründe sein, warum sie sich RCS zuwenden. Branchenübergreifend, geben 48 % der Führungskräfte an, dass die verbesserte Sicherheit der größte Vorteil von RCS ist.

Dies ist besonders relevant in Branchen wie Technologie und Finanzdienstleistungen, wo die Identitätsprüfung ein fester Bestandteil der Benutzererfahrung ist. Wir haben die Verbraucher gefragt, wie sie Verifizierungscodes erhalten möchten, und 59 % gaben an, dass sie RCS gegenüber SMS bevorzugen.

RCS-Nachrichten heben sich deutlich ab – und 79 % der Verbraucher geben an, dass visuelle Hinweise in RCS-Nachrichten wie offizielle Logos oder Häkchen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie der Legitimität einer Nachricht zumindest etwas vertrauen.

Dies ist wichtig, wenn es um Dinge wie das Zurücksetzen von Passwörtern Einmalpasswörternund Anmeldungswarnungen geht. Mit RCS können Technologieunternehmen diese Nachrichten über ihre Markenprofile versenden, um das Risiko von Phishing zu verringern.

Die Akzeptanz von AI ist in der Tech-Branche hoch: 59 % der Tech-Führungskräfte geben an, dass sie sie für die Datenanalyse nutzen. Aber weitaus weniger wenden es auf die Kommunikation mit Kunden an und verpassen so Möglichkeiten zur Automatisierung.

RCS bietet eine sichere, markenspezifische Möglichkeit, KI für Kunden einzusetzen. Unternehmen können Chatbots für häufig gestellte Fragen einsetzen, Eskalationspfade zu Live-Agenten anbieten und Gespräche in einem Thread zusammenfassen, sodass Antworten und Nachverfolgungen einfach und ohne Kontextverlust möglich sind.

EasyPark Group, eine führende europäische Plattform für Parkdienstleistungen, stand vor einer bekannten Herausforderung: Wie kann man den Supportaufwand verringern und gleichzeitig die Nutzerzufriedenheit verbessern?

Mithilfe von RCS schickte EasyPark den Nutzern kurz vor Ablauf ihrer Parkzeit Erinnerungen mit Markenzeichen und in Echtzeit. Ihre Ergebnisse waren beeindruckend:

• 97 % Zustellungsrate

• Millionen von zugestellten Nachrichten

• Eine markenspezifische, sichere Erfahrung, die über den Kanal bereitgestellt wird

„Sobald ein Kunde unsere App herunterlädt, ist er jemand, den wir für sein gesamtes Autofahrerleben als Kunden behalten möchten. Es ist von entscheidender Bedeutung, dieses Vertrauen frühzeitig aufzubauen, ihnen ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und ihre Kontodaten zu schützen. Und ich denke, dass Dinge wie RCS hier wirklich helfen können.“

Alex Keynes Produktleiter – Fahrerlebnis bei EasyPark

Der Erfolg von EasyPark zeigt, wie RCS alltägliche Interaktionen vereinfachen und gleichzeitig das Vertrauen stärken kann.

Für die Implementierung von RCS muss nicht der gesamte Kommunikationsstapel neu aufgebaut werden. Sinch macht es einfach:

1. Beginnen Sie mit Ihrem Anwendungsfall. Unabhängig davon, ob Sie Messaging für das Marketing, Onboarding, die Verifizierung oder den Kundensupport einsetzen möchten, sollten Sie herausfinden, an welchen Stellen reichhaltigere Interaktionen in Ihrer customer Journey die größte Wirkung erzielen würden.

2. Nutzen Sie eine API oder eine schlüsselfertige Anwendung. Lösungen wie Conversation API oder Sinch Engage können Ihnen helfen, RCS-Nachrichten an supported Geräte zu übermitteln und gleichzeitig SMS zu verwenden, um sicherzustellen, dass kein Kunde außen vor bleibt.

3. Expandieren Sie in Ihrem eigenen Tempo. Fügen Sie interaktive Funktionen wie Karussells oder Schnellantworten hinzu oder integrieren Sie andere Kanäle wie WhatsApp wenn Ihre Strategie ausgereift ist.

Mit Sinch kann Ihr Kommunikations-Stack zusammen mit Ihrer Plattform wachsen, ohne dass Sie Kompromisse bei der Erfahrung eingehen müssen.

Die Technologiebranche ist auf Innovation aufgebaut. Aber Innovation hört nicht bei Ihrem Produkt auf, sondern erstreckt sich auch darauf, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren.

RCS hilft dabei, alltägliche Touchpoints in branded, verifizierte Nachrichten zu verwandeln, die das Vertrauen stärken und das Engagement vereinfachen. Und mit Sinch ist der Einstieg so einfach wie nie zuvor.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie innovative Unternehmen RCS branchenübergreifend? Erkunden Sie die vollständigen Ergebnisse in unserem Der Stand von RCS in der Kundenkommunikation .

Unser Team kann Ihnen helfen, die richtigen technischen Anwendungsfälle zu identifizieren, die Einführung zu planen und die Ergebnisse zu messen, sodass jede Botschaft echte Wirkung entfaltet. Kontakt aufnehmen um Ihre RCS-Reise zu beginnen.

Autor/in: Megan Libby Megan ist Sr. Content Marketing Managerin bei Sinch und leitet Thought Leadership und Content-Initiativen rund um SMS/MMS, RCS und Omnichannel-Messaging-Themen.