RCS: entenda os custos para empresas

Em 2025, 84% dos consumidores disseram aceitar receber mensagens de texto de empresas, um aumento de 6% em relação a 2024. E com a adesão da Apple ao RCS no iPhone, abriu-se uma enorme oportunidade para as empresas engajarem com seus clientes de maneiras novas e interessantes.

Por que o RCS no iOS é uma importante notícia? As mensagens RCS permitem que as empresas enviem mensagens ricas e verificadas que vão muito além do que o SMS tradicional oferece — tudo dentro da caixa de entrada de mensagens nativas dos celulares dos clientes. Isso significa que as empresas podem chamar a atenção de seu público com conteúdo mais interativo e visualmente atraente, exatamente onde eles já passam bastante tempo.

Fonte: Estatísticas de 2025 de SMS marketing do SimpleTexting.

Mas antes de começar a usar o RCS, você deve estar se perguntando: quanto custa e como ele se compara ao SMS?

Neste guia, detalharemos os preços do RCS, explicando tudo o que você precisa saber antes de enviar mensagens RCS ao seu público. Vamos abordar desde como começar, passando para os diferentes tipos de mensagens (ou categorias de cobrança) e o que é necessário para definir o preço de cada tipo de mensagem.

Antes de falar sobre preços, vamos entender como as empresas enviam mensagens RCS. Para que sua empresa envie RCS, ela primeiro deve configurar um agente RCS, que atua como a identidade da organização no ecossistema RCS. Para configurar um agente RCS, é preciso criar um perfil, definir a sua identidade da marca — como o logotipo que aparece nas mensagens —, configurar os gatilhos de automação e concluir a verificação exigida para estar em compliance com as diretrizes das operadoras e do Google.

Depois que o agente RCS for configurado, você poderá começar a enviar mensagens RCS for Business (anteriormente chamado de RCS Business Messaging ou “RBM”) com base nas preferências e configurações escolhidas. O tipo de agente RCS que você configurar desempenhará um papel fundamental no preço das mensagens e, portanto, é importante entendê-lo bem.

_{Saiba como configurar um agente RCS for Business do início ao fim com este passo a passo.}

Quando se trata do RCS for Business, o preço não é definido por uma entidade global, mas pelas operadoras de telefonia da região. Isso significa que não há um preço padronizado para as mensagens RCS. Em vez disso, o preço do RCS varia de acordo com fatores como acordos com operadoras, condições de mercado e o volume de mensagens que você deseja enviar.

Se estiver considerando o RCS para sua empresa, é importante verificar com seu provedor de mensagens para entender os preços específicos de sua região. Como o RCS é um serviço gerenciado pelas operadoras de telefonia, o custo pode variar significativamente, dependendo da operadora, do mercado em que você está e do volume de mensagens que está enviando. Tenha isso em mente ao planejar sua estratégia de RCS.

Portanto, embora o preço do RCS seja gerenciado pelas operadoras, ele também vem com diferentes modelos de faturamento. Vamos dar uma olhada mais de perto nesses modelos.

As empresas têm várias maneiras de se conectar com os clientes por meio do RCS. Os dois principais tipos de mensagens do RCS for Business são as mensagens básicas e as mensagens únicas. Os nomes desses serviços podem variar de acordo com a região, mas, na maioria das vezes, eles funcionam de forma consistente nas regiões onde estão disponíveis.

As mensagens básicas são as formas mais simples de RCS, limitadas a 160 caracteres de texto. Elas são semelhantes a um SMS, mas com a vantagem de perfis de remetente verificados e de marca e visualizações de URL. As mensagens básicas são ótimas para enviar atualizações pontuais, como senhas de uso único, que não precisam de resposta.

As mensagens únicas, por outro lado, permitem que as empresas incluam imagens, vídeos, GIFs, botões, carrosséis e muito mais. Eles são ideais para campanhas de marketing ou para mostrar produtos.

Uma marca pode enviar mensagens básicas e únicas, mas a forma como uma empresa configura seu agente RCS determinará o modelo de faturamento. Vamos explicar isso a seguir.

O preço do RCS não é único; ele depende de como o agente RCS de uma empresa está configurado e do tipo de mensagem enviada. Há duas configurações principais de faturamento do agente RCS que determinam como o preço se aplica: não conversacional e conversacional.

Se uma empresa configurar um agente não conversacional (que inclui as categorias de mensagens básicas ou únicas), cada mensagem será cobrada separadamente, de forma semelhante às mensagens SMS. O preço depende do tipo de mensagem que será enviada:

• Mensagens básicas: mensagens somente de texto de até 160 caracteres

• Mensagens únicas: mensagens de texto com mais de 160 caracteres e com mídia

É importante observar que, mesmo que uma empresa tenha um agente RCS não conversacional, as conversas bidirecionais ainda são possíveis se o cliente responder. No entanto, essas conversas serão cobradas por mensagem.

Os agentes conversacionais permitem interações bidirecionais e em tempo real entre empresas e consumidores. O preço funciona da seguinte forma:

• A primeira mensagem enviada é cobrada como básica ou única, dependendo de seu conteúdo.

• Se o destinatário responder, inicia-se uma sessão de conversa de 24 horas, durante a qual todas as mensagens são cobertas por uma tarifa conversacional fixa.

A conclusão? Se um usuário não responder, cada mensagem será cobrada separadamente, com base no tipo de mensagem enviada (básica ou única). Se o cliente responder, o preço mudará para o modelo conversacional baseado em sessões. Essa configuração geralmente torna o RCS conversacional mais econômico para interações contínuas, como para atendimento ao cliente ou interações com chatbot.

Para ajudar a esclarecer dúvidas que você ainda possa ter sobre os preços do RCS, reunimos algumas das perguntas mais comuns das empresas que consideram adotar o RCS.

Os custos do RCS variam de acordo com a operadora de telefonia, a região e o volume de mensagens. Algumas operadoras podem oferecer descontos para grandes volumes de envio, enquanto outras podem ter estruturas de preços diferentes com base em como o agente RCS está configurado. As empresas devem consultar seu provedor de mensagens para obter detalhes precisos sobre os custos em seus mercados-alvo.

Na maioria das vezes, as operadoras definem os preços do RCS com base em diferentes categorias de faturamento e padrões de uso. Alguns fatores incluem o tipo de mensagem que está sendo enviada e as condições do mercado regional.

Normalmente, o SMS segue um modelo de preço por mensagem. O preço do RCS, por outro lado, varia de acordo com o <strong>tipo de mensagem</strong> que a empresa envia. As mensagens básicas e únicas são cobradas individualmente, enquanto que com um agente RCS conversacional, as empresas enviem várias mensagens em uma sessão a uma taxa fixa.

As mensagens Free to End User (FTEU), comuns para SMS, não estão disponíveis para RCS. Isso significa que, como as mensagens RCS dependem de Wi-Fi ou dados móveis para serem enviadas, os usuários finais podem estar sujeitos aos seus planos de dados móveis ao receberem essas mensagens. Isso é semelhante aos apps de mensagens como o WhatsApp e o iMessage, em que são necessários dados ou Wi-Fi para enviar e receber mensagens.

Depende. As empresas podem descobrir que algumas categorias de mensagem/faturamento podem ter um custo por mensagem mais alto do que o SMS, e o RCS conversacional pode ser mais econômico para interações contínuas. Como várias mensagens podem ser trocadas em uma só sessão, empresas que oferecem atendimento ou que tendem a conversar com clientes preferem o agente RCS conversacional.

Também é importante distinguir entre custos e preços. O custo do envio de um RCS é determinado pelas operadoras, mas o preço que um provedor de serviços cobra de uma empresa pode variar. Na Sinch, oferecemos preços competitivos para RCS, muitas vezes alinhando-o com SMS para garantir que as empresas obtenham o melhor valor.

Se sua empresa já usa SMS, a transição para o RCS pode ser muito simples. Muitas empresas optam por começar a enviar mensagens RCS básicas usando a mesma API e os mesmos preços que usam para mandar SMS — basicamente, uma verificação automática de recursos garante que as mensagens sejam enviadas como RCS quando possível e, por padrão, como SMS quando não for possível.

Embora o preço do RCS varie de acordo com a operadora de telefonia e a região, as empresas podem otimizar os custos selecionando o parceiro de mensagens e o caso de uso certos para suas necessidades.

Na Sinch, nosso foco é transformar as comunicações digitais, ajudando as empresas a criar conexões reais e significativas com os clientes. O RCS é apenas uma das ferramentas que podem ajudar as empresas a fazer isso com mais eficiência. Não importa se o seu foco é o engajamento do cliente, a melhoria da prestação de serviços, o envio de mensagens de autenticação oportunas ou a oferta de experiências personalizadas ao cliente, o RCS permitirá que você ofereça interações mais ricas e personalizadas que mantenham o cliente como foco de cada interação. E com maior engajamento e melhor ROI, o investimento em RCS pode valer a pena.

Vamos ver como o RCS vai melhorar a sua comunicação? Vamos conversar e ver como podemos ajudá-lo a criar conexões mais significativas com seus clientes.