Como é o preço do RCS para mensagens comerciais

Em 2025, 84% dos consumidores afirmaram ter optado por receber mensagens de texto de empresas – um salto de 6% em relação ao ano anterior. E com a Apple passando a adotar o RCS nos iPhones/iOS, as marcas têm uma grande oportunidade de engajar os consumidores de uma maneira mais rica.

Por que a adoção do RCS pela Apple é uma grande notícia? As mensagens RCS permitem que as empresas enviem mensagens ricas e verificadas que vão muito além do que o SMS tradicional oferece: tudo dentro da caixa de entrada de mensagens nativas dos celulares dos clientes. Isso significa que as empresas têm a possibilidade de contatar seu público nos canais que eles já usam , gerando uma experiência mais envolvente desde o primeiro contato.

Fonte: Estatísticas de 2025 de SMS marketing do SimpleTexting.

Naturalmente, à medida que mais empresas aprendem sobre o RCS, duas perguntas surgem rapidamente: quanto custa o RCS e como seu preço se compara ao SMS?

Este guia explica como funciona o preço do RCS, o que influencia o custo de cada mensagem e o que você precisa saber antes de começar a enviar mensagens RCS for Business. Nós vamos explicar todos os detalhes: da configuração do RCS até os diferentes tipos de mensagens e das categorias de cobrança.

O preço do RCS determina quanto uma empresa paga para enviar mensagens do RCS for Business. O preço do RCS depende dos recursos de cada mensagem – como ela se parece e como seus clientes podem interagir com ela. Explicaremos isso em detalhes mais adiante.

Quando você envia mensagens RCS for Business, cada mensagem vem de um perfil de remetente verificado e pode conter multimídia, respostas e ações sugeridas e muito mais. Você também tem acesso a dados, tais como taxa de abertura, clique, leitura e respostas para poder medir o impacto da sua campanha. Esses recursos agregam valor e, em alguns casos, isso pode significar um custo maior do que o do SMS.

Do nosso ponto de vista, quanto mais envolvente (e com mais recursos) for uma mensagem, maior será o potencial de gerar resultados. Para fazer um bom orçamento, você precisará entender os fatores que determinam o preço do RCS, desde a forma como as operadoras de celular estruturam as tarifas até os diferentes tipos de mensagens que você pode enviar.

Quando se trata do RCS for Business, o preço não é definido por uma entidade global, mas pelas operadoras de telefone da região. Isso significa que não há um preço padronizado para as mensagens RCS. Em vez disso, o preço do RCS varia de acordo com fatores como acordos com operadoras, condições de mercado e o volume de mensagens que você deseja enviar.

Se estiver considerando o RCS para sua empresa, é importante verificar com seu provedor de mensagens para entender os preços específicos de sua região. Como o RCS é um serviço gerenciado pelas operadoras de telefonia, o custo pode variar significativamente, dependendo da operadora, do mercado em que você está e do volume de mensagens que está enviando. Tenha isso em mente ao planejar sua estratégia de RCS.

Portanto, embora o preço do RCS seja gerenciado pelas operadoras, ele também leva em consideração os diferentes tipos de mensagens RCS for Business que você pode enviar. Vamos dar uma olhada mais de perto nesses modelos.

As empresas têm várias maneiras de se conectar com os clientes por meio do RCS. Os tipos de mensagens do RCS for Business que podem ser escolhidos dependem de sua região. Na maioria das vezes, o Google e as operadoras definem essas categorias com base nas descrições abaixo.

Nos Estados Unidos, as operadoras definem duas categorias principais de mensagens RCS:

• Mensagens ricas:
  • Mensagens somente de texto (até 160 caracteres).
  • Elas também podem conter respostas e ações simples sugeridas (por exemplo, abrir um URL ou discar um número).
  • As mensagens com mais de 160 caracteres são cobradas como duas ou mais mensagens, semelhante ao SMS.
• Mensagens de mídia rica:
  • Inclui todos os recursos ricos em conteúdo, como imagens, vídeos, arquivos e muito mais
  • Também pode conter ações sugeridas avançadas, como abrir uma visualização da Web dentro da mensagem.
  • É possível enviar mensagens com mais de 160 caracteres.

Para empresas que enviam mensagens RCS fora dos Estados Unidos, é útil saber como as operadoras de outras regiões normalmente classificam as mensagens RCS for Business.

• Mensagens básicas:
  • Mensagens simples, somente de texto, limitadas a 160 caracteres.
  • Funcionam de forma semelhante ao SMS, mas incluem um perfil de remetente verificado e de marca e visualizações de URL.
  • Ideais para enviar atualizações pontuais, como senhas de uso único, que não precisam de resposta.
• Mensagens únicas:
  • Incluem mensagens de texto simples com mais de 160 caracteres.
  • Também abrange todo o conteúdo multimídia, como imagens, vídeos, GIFs, botões, carrosséis e muito mais.
  • Mais adequado para campanhas de marketing ou mostruários de produtos.

Embora esses tipos de mensagens definam o conteúdo que você pode enviar em sua região, a forma como você é cobrado por elas depende de como o seu agente RCS está configurado. Vamos aprender sobre o agente RCS a seguir.

Antes de começar a enviar mensagens RCS, você deve primeiro configurar um agente RCS, que atua como a identidade da sua empresa no ecossistema RCS. Para configurar um agente RCS, é preciso criar um perfil, inserir o logotipo da sua marca, configurar os gatilhos de automação e concluir a verificação exigida para estar em compliance com as diretrizes das operadoras e do Google.

Depois que o agente RCS for configurado, você poderá começar a enviar mensagens RCS for Business (anteriormente chamado de RCS Business Messaging ou “RBM”)com base nas preferências e configurações escolhidas.

O tipo de agente RCS que você configurar desempenhará um papel fundamental no preço das mensagens e, portanto, é importante entendê-lo bem. Há dois modelos principais de faturamento que determinam como o preço se aplica: agentes RCS não conversacionais e conversacionais .

Com um agente RCS não conversacional, cada mensagem é cobrada separadamente, semelhante ao preço por mensagem do SMS. O preço exato é determinado pelo tipo de mensagem que está sendo enviada.

Nos Estados Unidos, todos os agentes RCS operam em um modelo não-conversacional, independentemente de você estar enviando mensagens ricas ou de mídia rica. Nesse modelo, as interações bidirecionais ainda são possíveis se um cliente responder a uma mensagem, mas cada mensagem na conversa é cobrada individualmente.

Fora dos Estados Unidos, as empresas podem usar agentes RCS conversacionais para permitir interações entre empresas e clientes em tempo real. O preço do RCS funciona da seguinte forma:

• A primeira mensagem enviada é cobrada como básica ou única, dependendo de seu conteúdo.
• Se o destinatário responder, inicia-se uma sessão de conversa de 24 horas, durante a qual todas as mensagens são cobertas por uma tarifa conversacional fixa.

A conclusão? Se um usuário não responder, cada mensagem será cobrada separadamente, com base no tipo de mensagem enviada (básica ou única). Se o cliente responder, o preço mudará para o modelo conversacional baseado em sessões.

Da mesma forma, se um cliente inicia uma conversa com uma empresa e a marca responde dentro de 24 horas, uma sessão de conversa começa e é coberta pela taxa de conversação.

Para facilitar a explicação sobre as diferenças de faturamento, montamos uma tabela que compara os dois tipos de agente RCS, que por sua vez determina o preço do RCS.

Observação: é importante lembrar que os nomes dos tipos de mensagem – rica e de mídia rica nos EUA e básica e única fora dos EUA – se baseiam no país de destino das mensagens. Ambos os modelos de faturamento podem ser aplicados a esses tipos de mensagem, mas a disponibilidade do modelo conversacional é limitada geograficamente.

Para ajudar a esclarecer dúvidas que você ainda possa ter sobre os preços do RCS, reunimos algumas das perguntas mais comuns das empresas que consideram adotar o RCS.

Se sua empresa já usa SMS, a transição para o RCS pode ser muito simples. Muitas empresas optarão por começar a enviar mensagens RCS usando a mesma API e os mesmos preços que usam para enviar SMS. Basicamente, uma verificação automática de recursos garante que as mensagens sejam enviadas como RCS quando possível e, por padrão, como SMS quando o celular do cliente não aceitar RCS.

Uma alternativa é enviar mensagens RCS por meio de uma plataforma de mensagens multicanal, como a Sinch Engage. Os requisitos de registro para um agente RCS são os mesmos, independentemente da forma escolhida para enviar RCS.

Embora o preço do RCS varie de acordo com a operadora de telefonia e a região, as empresas podem otimizar os custos selecionando o parceiro de mensagens e o caso de uso certos para suas necessidades.

Na Sinch, nosso foco é transformar as comunicações digitais, ajudando as empresas a criar conexões reais e significativas com os clientes. O RCS é apenas uma das ferramentas que podem ajudar as empresas a fazer isso com mais eficiência. Não importa se o seu foco é o engajamento do cliente, a melhoria da prestação de serviços, o envio de mensagens de autenticação oportunas ou a oferta de experiências personalizadas ao cliente, o RCS permitirá que você ofereça interações mais ricas e personalizadas que mantenham o cliente como foco de cada interação. E com maior engajamento e melhor ROI, o investimento em RCS pode valer a pena.

Vamos ver como o RCS vai melhorar a sua comunicação? Entre em contato conosco por meio do formulário abaixo e veja como podemos ajudá-lo a criar conexões mais significativas com seus clientes.

Autor: Megan Libby Megan é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch, liderando iniciativas de conteúdo sobre SMS, MMS, RCS e mensagens omnichannel.