Communiqués de presse
La solution Sinch Contact Pro est désormais une SAP Endorsed App disponible sur le SAP® Store
La solution de centre de contact offre aux entreprises une option sécurisée et bien intégrée pour fournir un service client omnicanal supérieur
STOCKHOLM, Suède – 21 février 2023 – Sinch, le Customer Communications Cloud, a annoncé aujourd’hui que sa solution Contact Pro, qui prend en charge le service client omnicanal à grande échelle, est désormais une SAP Endorsed App disponible sur le SAP® Store. Les SAP Endorsed Apps sont une catégorie de solutions de l’écosystème de partenaires de SAP destinées à aider les clients à devenir des entreprises intelligentes et mieux gérées. Parmi les milliers de partenaires SAP, seuls 30 d’entre eux sont approuvés par SAP (endorsed), Sinch Contact Pro étant la seule solution de centre de contact approuvée par SAP. La solution fonctionne avec SAP® S/4HANA®, SAP CRM et SAP Service Cloud.
Les applications approuvées complètent et étendent les produits SAP et sont conçues pour apporter de la valeur avec les résultats escomptés – rapidement, facilement et avec le support de SAP. Les solutions sont testées et certifiées premium par SAP avec une sécurité accrue, des tests approfondis et des mesures par rapport à des résultats de point de référence. Le passage réussi de ces tests souligne la valeur que Sinch Contact Pro apporte aux clients SAP en tant que partenaire technologique innovant.
« Fournir des expériences client omnicanales peut s’avérer une tâche ardue, si elle est traitée de manière fragmentée. En tant que première et unique solution de centre de contact approuvée par SAP, Sinch Contact Pro rationalisera l’expérience client omnicanale et permettra aux entreprises qui utilisent la technologie SAP de joindre leurs propres clients où et quand cela leur convient le mieux », a déclaré Mirko Benetti, vice-président et directeur de l’unité Contact Pro chez Sinch. « Grâce à notre partenariat avec SAP, nous avons étendu notre portée et cette approbation témoigne de notre relation durable. »
Avec Sinch Contact Pro, les entreprises peuvent fournir à leurs clients un service client omnicanal supérieur et peuvent être jointes par téléphone/voix, email, chat web, SMS ou via des applications de messagerie telles que WhatsApp ou Facebook Messenger. Sinch Contact Pro peut s’intégrer de manière native avec SAP Service Cloud. En utilisant Sinch Contact Pro, les entreprises peuvent exploiter la puissance de l’IA pour accroître leur efficacité et porter la proximité avec les clients à un niveau supérieur.
« Les innovations de l’écosystème sont essentielles à la vision de SAP et à la réalisation de l’entreprise intelligente pour les clients SAP », a déclaré Darryl Gray, Global Vice President, Software Partner Solution Monetization & Success chez SAP. « Nous félicitons Sinch pour l’obtention du statut d’application approuvée par SAP pour sa solution Contact Pro. Des partenaires comme Sinch sont idéalement positionnés pour nous aider à proposer une stratégie axée sur le cloud (cloud-first) avec des innovations intégrées, dont il est prouvé qu’elles apportent de la valeur tout en relevant les principaux défis de l’entreprise. »
Les entreprises qui utilisent les solutions SAP peuvent désormais faire confiance à Sinch Contact Pro, la solution de centre de contact de choix approuvée par SAP. Sinch Contact Pro est disponible sur le SAP Store.
À propos de Sinch
Sinch, le Customer Communications Cloud, alimente directement des conversations significatives entre les entreprises et leurs clients. Plus de 150 000 entreprises – y compris de nombreuses entreprises parmi les plus grandes au monde – s’appuient sur Sinch et son super réseau mondial, qui est le réseau le plus sécurisé et le plus fiable pour la messagerie, la voix et l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. En savoir plus sur sinch.com.
À propos de SAP
SAP et les autres produits et services SAP mentionnés dans le présent document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP SE en Allemagne et dans d’autres pays. Veuillez consulter https://www.sap.com/copyright pour des informations et des avis supplémentaires sur les marques commerciales.
###
Pour plus d’informations, veuillez contacter :
Jeff Hasen
VP de la communication de Sinch