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À la recherche d’une alternative à votre service voix Lumen ? Découvrez comment Sinch vous aide à migrer en toute simplicité, quand vous le souhaitez.

MODERNISATION DU CENTRE DE CONTACT

Votre plateforme CCaaS n’est pas votre opérateur. Ce choix devrait vous appartenir.

Les meilleurs centres de contact associent d’excellents logiciels à un excellent opérateur. Votre plateforme CCaaS gère vos agents, vos flux de travail et vos statistiques. Sinch gère vos appels et effectue le routage de 94 % du trafic américain directement sur le réseau, garanti par un SLA de 99,99 %. Avec l’approche BYOC (Bring Your Own Carrier), vous choisissez qui fournit la qualité sur laquelle repose votre centre de contact.

Vous pouvez également ajouter des agents vocaux basés sur l’IA, regrouper vos numéros UCaaS chez le même opérateur et passer du TDM existant au SIP, le tout via une relation vocale d’entreprise unique. 

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Plus de 200 000 clients à travers le monde nous font confiance

POURQUOI SINCH

Trois raisons pour lesquelles les entreprises choisissent Sinch pour leur migration CCaaS

Sinch sépare votre opérateur de votre logiciel. Vous bénéficiez d’un routage de qualité, vous conservez vos numéros et vous restez libre de changer de plateforme quand cela vous semble judicieux.

Routage de niveau entreprise

Le routage de 94 % des appels aux États-Unis s’effectue directement sur le propre réseau de Sinch : plus de 13 000 centres tarifaires couvrant 95 % de la population américaine. Un routage de qualité, pas un routage à moindre coût.

La propriété de vos numéros, en permanence

Vos numéros 800, numéros SDA locaux et lignes gratuites appartiennent à votre organisation, et non à votre fournisseur CCaaS. Effectuez leur portabilité et transférez-les vers la plateforme de votre choix.

Infrastructure vocale prête pour l’IA

Sinch offre aux agents vocaux IA le chemin d’opérateur avec la latence la plus faible disponible. Voice Relay ajoute la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, la détection d’activité vocale et l’interruption.

MEILLEUR ROUTAGE

Améliorez les taux de réponse et la qualité des appels avec un routage sur le réseau

Un meilleur routage commence au niveau de l’opérateur. Sinch effectue le routage sur son propre réseau. Le chemin est direct, cohérent et conçu pour la voix d’entreprise, et non pour optimiser le coût à la minute.

  • Quatre-vingt-quatorze pour cent des appels aux États-Unis sont émis et se terminent sur le réseau de Sinch

  • Couverture de 95 % de la population américaine

  • Plus de 13 000 centres tarifaires sur le réseau

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PLATEFORME UNIQUE

Soyez propriétaire de vos numéros sur toutes les plateformes (CCaaS, UCaaS et au-delà)

La plupart des entreprises n’utilisent pas une plateforme unique. Un système gère la collaboration interne. Un autre gère le centre de contact. Un troisième est issu d’une acquisition. Et chacun gère généralement son propre inventaire de numéros. 

Avec Sinch, vos numéros sont regroupés au même endroit. Ils sont enregistrés au nom de votre organisation et gérés par Sinch, quelle que soit la plateforme sur laquelle ils sont routés. Changez de plateforme, réalisez une acquisition, ajoutez un nouveau système : votre parc de numéros reste en place. 

  • Un parc de numéros unique pour toutes vos plateformes CCaaS et UCaaS

  • Les numéros survivent aux fusions, aux migrations de plateformes et aux changements de fournisseurs

  • Équipe LNP dédiée à la portabilité des numéros locaux, au lieu d’une file d’attente de support général

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CHEMIN RÉSEAU DIRECT

Offrez aux agents IA l’infrastructure d’opérateur dont ils ont besoin

La voix IA est sensible à la latence. Chaque saut réseau supplémentaire entre votre appelant et votre système IA dégrade la conversation. La plupart des entreprises n’ont pas réfléchi au chemin d’opérateur utilisé par leurs agents IA. Elles devraient le faire.

Sinch offre aux agents vocaux IA un chemin réseau à connexion directe. Et avec Voice Relay, vous bénéficiez d’une plateforme vocale IA complète (reconnaissance vocale, synthèse vocale, détection d’activité vocale et interruption) conçue par-dessus.

  • Chemin d’opérateur réseau direct : moins de sauts pour les charges de travail vocales IA

  • Voice Relay : STT, TTS, VAD et interruption

  • Plus de 600 voix TTS, plus de 50 langues

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PRINCIPAUX CAS D’UTILISATION 

Là où Sinch propulse des conversations critiques

BYOC avec un CCaaS existant

Connectez vos liaisons SIP Sinch à Genesys, 3CX et à d’autres plateformes compatibles avec le BYOC. Conservez la plateforme, mettez à niveau l’opérateur. Il s’agit d’un changement de configuration SIP, et non d’une migration de plateforme.


Agents IA de centre de contact

Optimisez vos campagnes marketing ou de service pour des taux d’aboutissement et une qualité d’appel maximaux. Nous vous aidons à joindre les clients de manière fiable pour les notifications urgentes, pris en charge par notre réseau vocal on-net évolutif et notre détection précise de répondeur (AMD).

Campagnes à fort volume

Sinch optimisera et surveillera le trafic de votre campagne pour un aboutissement optimal des appels et une réduction de l’étiquetage en tant que spam.

Consolidation des plateformes lors des fusions et acquisitions

Apportez votre support au renouvellement technologique, au BYOC et à l’expansion mondiale avec des numéros de téléphone dans plus de 90 pays et la couverture locale la plus large d’Amérique du Nord.

FONCTIONNALITÉS DE LA PLATEFORME

Tout ce dont vous avez besoin pour migrer, gérer et faire évoluer la voix

Rapports centralisés

Utilisez les rapports centralisés pour surveiller vos statistiques d’appel importantes, garantir la conformité et résoudre les problèmes une fois votre trafic actif.

Liaisons SIP

Tirez parti de notre réseau vocal hautement interconnecté avec nos liaisons Elastic SIP, conçues pour garantir une qualité d’appel et une fiabilité maximales en évitant les sauts réseau multiples.

Numéros de téléphone

Des numéros locaux dans plus de 90 pays, soit plus de zones géographiques que n’importe quel autre fournisseur nord-américain.

Appels entrants

Des appels entrants fiables qui connectent les clients aux agents sans compromettre la qualité pendant la migration CCaaS.

Appels sortants

Nous optimisons vos campagnes d’appels sortants pour vous offrir les meilleurs taux d’aboutissement et une qualité d’appel supérieure, tout en garantissant que vos messages sont transmis avec clarté.

e911

Un support pour les appels d’urgence pour maintenir la conformité de votre centre de contact et la sécurité de vos clients.

Messagerie

Les SMS et le RCS viennent en support des communications B2C omnicanales en complément de la voix.

Numéros gratuits

Conservez la propriété de vos numéros gratuits existants tout en passant au cloud grâce à la flexibilité du BYOC.

Appels de marque et protection contre l’usurpation

STIR/SHAKEN et la protection avancée contre l’usurpation réduisent les appels automatisés (robocalls) et renforcent la confiance des appelants.

FAQ 

Questions fréquentes concernant la migration CCaaS avec Sinch

Sinch exploite un réseau vocal hautement interconnecté et effectue le routage de 94 % du trafic directement sur le réseau (on-net), garanti par un SLA de 99,99 %, ce qui améliore le taux d’aboutissement (ASR) et la qualité des appels sans la complexité liée à de multiples opérateurs.

Sinch prend en charge l’intégration Genesys et d’autres architectures BYOC, en fournissant la téléphonie, le réseau et la messagerie tout en collaborant avec votre fournisseur CCaaS pour concevoir un abonnement de modernisation global. 

Sinch propose des tarifs basés sur l’utilisation ou par session, ce qui transforme les dépenses d’investissement en coûts d’exploitation prévisibles et aligne les dépenses sur les volumes d’appels réels.

Sinch fournit un SLA de 99,99 % pour maintenir votre centre de contact cloud moderne résilient et prêt pour les interactions critiques avec les clients.