Bloquez les appels indésirables

Filtrage des appels pour une gestion sécurisée des appels

Avec l’API vocale Sinch, vous pouvez filtrer chaque appel entrant en temps réel. Bloquez le spam, traitez en priorité les VIP et automatisez les flux d’appels avec une disponibilité de plus de 99,95 % dans cinq régions AWS.

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QU’EST-CE QUE LE FILTRAGE DES APPELS ?

Filtrage des appels plus intelligent pour bloquer le spam et améliorer l’expérience client

Le filtrage des appels utilise des webhooks en temps réel et vos règles pour filtrer les appels indésirables, prioriser les plus importants et tout acheminer automatiquement, sans aucune intervention manuelle.

Bloquer le spam et les appels frauduleux

Filtrez les appels suspects ou indésirables en temps réel avant qu’ils ne sonnent, afin de protéger votre équipe et vos clients contre les perturbations.

Prioriser les clients VIP

Repérez instantanément les clients de grande valeur et connectez-les au meilleur agent ou flux de SVI pour stimuler la satisfaction et la fidélité.

Automatiser l’acheminement intelligent

Configurez des règles pour diriger chaque appel en fonction des données, de l’heure ou de la capacité, ce qui permet d’éliminer les transferts manuels et de réduire les temps d’attente.

CONTRÔLE BASÉ SUR DES RÈGLES 

Interception et contrôle des appels en temps réel

Obtenez un contrôle total sur les appels entrants avec les webhooks d’événements d’appels entrants (ICE). Approuvez, rejetez ou réacheminez les appels avant même que le téléphone ne sonne. 

  • Décider du flux d’appels avant la connexion

  • Bloquez, réacheminez ou modifiez instantanément les appels 

  • Maintenez une expérience fluide pour l’appelant 

Image pour Interception et contrôle des appels en temps réel

FLEXIBILITÉ DE LOGIQUE PERSONNALISÉE 

Appliquer vos propres règles et contrôles de sécurité

Utilisez vos bases de données, vos balises CRM ou vos règles temporelles pour créer des flux de filtrage d’appels personnalisés qui répondent aux besoins de votre entreprise et à vos exigences de conformité. 

  • Interrogez les systèmes internes en quelques millisecondes 

  • Appliquez une logique d’acheminement dynamique basée sur le temps 

  • Appliquer des protocoles de sécurité personnalisés

Image pour Appliquer vos propres règles et contrôles de sécurité

EFFICACITÉ DE L’ACHEMINEMENT DES APPELS 

Automatiser l’acheminement des appels et réduire la charge de travail manuelle

Acheminez instantanément les appelants vers le bon service ou agent, libérant ainsi le personnel des tâches répétitives afin que les clients joignent la bonne personne ou le bon SVI du premier coup.

  • Éliminez les transferts manuels et les temps d’attente 

  • Équilibrez les charges de travail entre les équipes 

  • Améliorez les scores de satisfaction des clients 

Image pour Automatiser l'acheminement des appels et réduire la charge de travail manuelle

CAS D’UTILISATION DANS LE MONDE RÉEL 

Comment les entreprises utilisent le filtrage des appels 

Filtrage du spam et de la fraude 

Limitez les appels automatisés, le vishing et tout autre trafic malveillant avant qu’ils n’atteignent les employés afin de protéger votre marque et vos ressources. 

Acheminement des clients VIP 

Identifiez les clients fidèles ou de grande valeur et mettez-les directement en relation avec les meilleurs agents ou des flux de SVI personnalisés pour un service premium. 

Logique des heures d’ouverture 

Acheminez automatiquement les appels en fonction de l’heure et du jour, en redirigeant le trafic en dehors des heures de bureau vers la messagerie vocale, le personnel de garde ou des numéros alternatifs. 

Filtrage interactif 

Demandez aux appelants de répondre à des défis automatisés pour déterminer la raison de leur appel, ajoutant ainsi une couche de protection supplémentaire contre les appels indésirables. 

DES FONCTIONNALITÉS PUISSANTES

Tout ce dont vous avez besoin pour un filtrage des appels plus intelligent 

Webhook d’événement d’appel entrant (ICE) 

Recevez des notifications en temps réel pour chaque appel entrant afin de déclencher une action instantanée. 


Contrôle des appels SVAML/JSON 

Utilisez des instructions pour contrôler les appels en les approuvant, en les rejetant, en les transférant ou en les modifiant en temps réel. 

Détection de répondeur (AMD) 

Détectez si un humain ou une machine répond et ajustez le flux d’appels instantanément. 

Authentification sécurisée des webhooks 

Seuls les systèmes autorisés peuvent accéder à vos événements d’appel et y réagir. 


Données riches sur les appelants

Accédez à des informations détaillées sur l’appelant pour créer un acheminement et des contrôles de sécurité plus intelligents. 



Solutions de repli configurables 

Configurez des comportements de secours pour maintenir le flux d’appels même en cas de panne des services principaux. 




Prise de décision en temps réel

Traitez les événements instantanément pour réduire les retards et satisfaire les clients. 




Support des numéros de téléphone internationaux 

Filtrez les appels sur des numéros disponibles dans plus de 70 pays, soutenus par un réseau vocal de niveau entreprise. 

Foire aux questions sur le filtrage des appels 

Lorsqu’un numéro Sinch reçoit un appel, l’API vocale programmable envoie un webhook d’événement d’appel entrant (ICE) à votre URL. Votre application répond avec SVAML ou JSON pour contrôler le résultat de l’appel en temps réel.

Les solutions de repli configurables vous permettent de prédéfinir des comportements de secours. Même pendant les pannes, les appels sont gérés de manière fluide afin que les clients ne soient jamais laissés dans l’attente. 

Oui. Votre webhook peut interroger n’importe quelle source de données interne ou externe, puis utiliser ces informations pour accepter, bloquer ou acheminer l’appel. 

Vous avez besoin d’un compte de développeur Sinch, d’un numéro de téléphone virtuel Sinch et d’un serveur Web accessible publiquement pour héberger votre application de webhook.

Oui. Sinch est certifiée ISO 27001, conforme au RGPD et repose sur une fondation cloud native sécurisée. 

Discutez avec un expert du filtrage des appels via notre API vocale

Découvrez comment utiliser notre API vocale pour filtrer les appelants, vérifier les identités et acheminer chaque appel au bon endroit, ce qui permet de réduire la fraude, de bloquer le spam et d’offrir de meilleures expériences client.