Sinch recibe el nombre de líder en IDC MarketScape para plataformas de interacción de comunicaciones

Estocolmo, Suecia – 16 de abril de 2026 – Sinch (Sinch AB (publ)) ha recibido el nombre de líder en la primera edición de IDC MarketScape: Worldwide Communications Engagement Platforms 2026 Vendor Assessment*— la primera evaluación de analistas para evaluar a los proveedores en el panorama convergente de la plataforma de comunicación como servicio (CPaaS), las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y el centro de contacto como servicio (CCaaS).

Hasta ahora, los compradores de grandes empresas que evalúan la tecnología de comunicaciones se han enfrentado a un panorama de analistas fragmentado, donde la plataforma de comunicación como servicio (CPaaS), UCaaS y CCaaS se evalúan por separado, como si las decisiones de compra ocurrieran en silos. El IDC MarketScape: Worldwide Communications Engagement Platforms 2026 es la primera evaluación que refleja cómo compran en realidad las grandes empresas, evaluando a los proveedores en todo el apilar convergente completo en un único marco. Para las personas con el cargo de directora general de información, los líderes de experiencia del cliente y los responsables de la toma de decisiones del centro de contacto, eso significa una visión más clara y por completar de qué proveedores pueden ofrecer servicios en todo el ciclo de vida de interacción, no solo en una capa de este.

Creemos que recibir el nombre de líder en esta edición inaugural tiene un peso particular: es una ayuda para definir el nivel de referencia antes de que la categoría madure e indica a los compradores que Sinch fue evaluada frente a la definición más amplia del mercado desde el primer día.

«Sinch tiene una cartera amplia y profunda de servicios de comunicación basada en la nube para plataformas de empresa y proveedor de servicios», afirmó Denise Lund, vicepresidenta de investigación de telecomunicaciones mundiales y comunicaciones unificadas, IDC IDC. «Un diferenciador clave es la capa de orquestación nativa de IA de Sinch, que permite activar interacciones del cliente conscientes del contexto, en cumplimiento normativo y orientadas a los resultados a través de mensajería, voz y email. En combinación con profundas relaciones con el operador, experiencia global en cumplimiento y décadas de experiencia operando a Scale, Sinch proporciona la Foundation de confianza de la que dependen las grandes empresas cuando la seguridad y la fiabilidad no son negociables».

Según el informe, «Un diferenciador clave es la capa de orquestación nativa de IA de Sinch que permite activar interacciones del cliente conscientes del contexto, en cumplimiento normativo y orientadas a los resultados a través de mensajería, voz y email. Su cartera integral aborda las necesidades de distintos tamaños de empresa y grupos de usuarios, que van desde un conjunto avanzado de API para el desarrollador hasta casos de uso específicos como campañas de marketing, actualizar a los clientes, identidad y validación, y atención al cliente. Su punto fuerte se encuentra en el segmento del mercado intermedio y de las grandes empresas en una variedad de mercados verticales, con un apilar de servicios diferenciado para el segmento de telecomunicaciones».

«La interacción del cliente se está volviendo más conectada, inteligente y global», afirmó Laurinda Pang, directora ejecutiva (CEO) de Sinch. «La convergencia de la mensajería conversacional, la voz y la IA no es una tendencia: es una reestructuración de cómo las grandes empresas interactúan con los clientes. Creemos que ser reconocidos como líderes en la evaluación inaugural de este panorama combinado sirve para verificar que Sinch es la infraestructura en la que se basa este cambio».

La plataforma de interacción de comunicaciones de Sinch incluye:

• una API de conversación que unifica más de 14 canales de mensajería con orquestación y enrutamiento inteligente,

• una plataforma global de email que ofrece una alta entregabilidad a un Scale de grandes empresas,

• una red de voz de nivel de operador que ofrece asistencia a la voz programable y a experiencias de voz impulsadas por IA, y

• una API de verificación unificada que permite activar la autenticación segura y la prevención del fraude.

En conjunto, estas capacidades forman una capa de infraestructura de confianza que permite a las grandes empresas (y a los agentes de IA que trabajan junto a ellas) interactuar con los clientes con inteligencia, fiabilidad y alcance global.

Este reconocimiento se basa en el continuo impulso de los analistas de Sinch. En 2025, Sinch también recibió el nombre de líder en el informe IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (plataforma de comunicación como servicio) Vendor Assessment (doc n.º US52039625, febrero de 2025), lo que marca la tercera vez en los últimos años que la empresa logra esta distinción.

Sinch impulsa las comunicaciones de más de 200 000 empresas en todo el mundo, lo que permite activar cientos de miles de millones de interacciones cada año a través de mensajería, voz y email. La empresa logra conectar a las grandes empresas con clientes en más de 190 países a través de más de 600 conexiones directas con operadores.

Sobre nosotros: IDC MarketScape: 
El modelo de evaluación de proveedores de IDC MarketScape tiene un diseño pensado para proporcionar un resumen de la aptitud competitiva de los proveedores de tecnología y servicios en un mercado determinado. La investigación utiliza una rigurosa metodología de puntuación basada en criterios tanto cualitativos como cuantitativos, lo que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro del mercado. IDC MarketScape proporciona un marco claro en el que se pueden comparar de manera significativa las ofertas de productos y servicios, las capacidades y estrategias, y los factores de éxito en el mercado actuales y futuros de los proveedores de tecnología. El marco también proporciona a los compradores de tecnología una evaluación de 360 grados de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales.

¡Sigue leyendo! aquí

Para obtener más información, ponte en contacto  

Fredrik Hallstan
Jefe de Comunicaciones Corporativas
Móvil:  +46 761 15 38 30
Email: fredrik.hallstan@sinch.com

Mia Nordlander
Directora de Relaciones con Inversores y Sostenibilidad
Móvil: +46 73 511 53 95
Email: mia.nordlander@sinch.com

Acerca de Sinch
La visión de Sinch es conectar a cada empresa con cada cliente, en cualquier parte del mundo. Con la base más fiable del sector para las comunicaciones inteligentes con el cliente, Sinch impulsa más de 900.000 millones de interacciones del cliente al año para más de 200.000 clientes en todo el mundo. Las principales empresas mundiales, incluidos los innovadores en IA, confían en Sinch para fortalecer las relaciones con los clientes y ofrecer experiencias fluidas a través de mensajería, email y voz. Rentable desde su fundación en 2008, Sinch generó unas ventas netas de 3000 millones de USD (27 000 millones de SEK) en 2025 y cuenta con más de 4000 empleados en más de 60 países, con sede en Estocolmo. Sinch cotiza en el Nasdaq de Estocolmo (XSTO: SINCH). Visítenos en sinch.com.

* doc #US53542326, abril de 2026