Chat a mensaje de texto

Agiliza las conversaciones con el paso de chat a SMS

Convierte las interacciones del chat en mensajes de texto instantáneos para mantener conversaciones bidireccionales que ofrezcan un servicio de atención al cliente con un toque personal. Responde a los contactos inmediatamente, resuelve preguntas y envía seguimientos automatizados, todo desde tu número de empresa local. No hagas malabarismos con las aplicaciones. No pierdas oportunidades.

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Con la confianza de más de 150 000 marcas de todo el mundo
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Comunicaciones racionalizadas

Aumenta la eficacia

Pasa los mensajes de tu chatbox a mensajes de texto. Gestiona las conversaciones en todos los canales desde una bandeja de entrada unificada, para que puedas responder más rápido y mantener las interacciones de los clientes.

  • Ahorra tiempo convirtiendo automáticamente los chats en mensajes de texto.

  • Gestiona todas las conversaciones con los clientes en una bandeja de entrada unificada.

  • Responde rápidamente a los clientes en su canal preferido.

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Escala personalizada

Deleita a los clientes con mensajes personalizados

Envía mensajes de texto personalizados a cada cliente. Consulta rápidamente los detalles del cliente de las conversaciones de chat históricas en la bandeja de entrada unificada para elaborar mensajes personalizados que creen relaciones más sólidas.

  • Envía SMS hiperrelevantes para conectar con los clientes.

  • Aumenta las interacciones con ofertas y contenidos específicos.

  • Fideliza a tus clientes recordando sus preferencias.

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Maximiza el alcance

Amplía tu audiencia con SMS

Convierte a los visitantes ocasionales de la web en suscriptores de mensajes de texto. La función de chat a mensaje de texto de Sinch te permite convertir más clientes potenciales invitándoles a suscribirse a campañas de SMS.

  • Capta más clientes potenciales desde las interacciones del chat de tu página web.

  • Haz crecer tu lista de SMS con suscriptores de alta intención.

  • Impulsa los ingresos con promociones y alertas por mensaje de texto puntuales.

Budbee envía millones de mensajes de texto al mes, y la calidad es la clave. Con los SMS de Sinch, obtenemos un servicio de SMS de gran calidad, reducimos nuestros costes de comunicación y dedicamos menos tiempo al mantenimiento.
Axel Mölle Director general de tecnología (CTO), Budbee

¿Por qué utilizar el chat a mensaje de texto?

Proporciona respuestas rápidas y relevantes al tiempo que fomentas la confianza y la interacción con tus contactos.

Atención al cliente

Responde a las preguntas de los clientes mientras ambos estáis en marcha para una resolución más rápida.

Generación de clientes potenciales

Capta nuevos clientes potenciales desde el chat cuando están más atentos y adelántate a las preguntas de los usuarios.

Citas

Programa o reprograma nuevas citas y envía mensajes a pacientes y clientes sobre nuevas aperturas.

Respuestas automatizadas

Proporciona respuestas y contestaciones instantáneas a las preguntas más habituales.
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Empieza ya

Continuar conversaciones con chat a SMS

Responde a los clientes en sus teléfonos móviles o crea respuestas automáticas para que nunca tengan que esperar.

Pruébanos gratis durante 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. Solo tienes que crear una cuenta para enviar un mensaje de muestra.

Accede al portal de Engage para personalizar tu chatbox a mensaje de texto con los colores de tu marca, establecer expectativas de tiempo de respuesta y configurar respuestas automáticas.

Una vez configurado, se te proporcionará inmediatamente un fragmento de código para que lo incrustes en tu página web.

Basta con añadir el fragmento de código en toda la página web, o en páginas específicas, y ¡ya está listo! Los nuevos mensajes del buzón de chat aparecerán en tu bandeja de entrada para que puedas responder en tiempo real.

Funciones del chat

Agiliza la comunicación con el cliente con el chat a mensaje de texto

Convertir los chats en mensajes de texto al instante

Cambia de chats en directo a mensajes de texto para una atención al cliente ininterrumpida y mantén la continuidad de la conversación en todos los canales.

Gestionar los chats en una bandeja de entrada

Simplifica las operaciones de preventa, generación de clientes potenciales y asistencia básica, y aumenta la eficacia con una sola bandeja de entrada para gestionar todas las conversaciones con los clientes.

Automatizar las respuestas por mensaje de texto

Reduce los tiempos de respuesta y libera ancho de banda de los agentes con respuestas automatizadas a las preguntas más frecuentes.

Personalizar los SMS con datos

Adapta los mensajes de texto utilizando la información del cliente para una experiencia más atractiva y personalizada.

Programar mensajes de texto

Envía SMS cuando los clientes sean más propensos a interaccionar con ellos para conseguir mejores tasas de apertura y conversiones.

Hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas por SMS

Mide el éxito de tus esfuerzos por SMS con análisis detallados y perspectivas basadas en datos.
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Sinch Engage

Haz que cada mensaje cuente con Sinch Engage

Impulsa las ventas, haz que los clientes vuelvan y construye una marca que les encante a través del marketing por mensajes de texto, impulsado por Sinch Engage.

  • Aumenta las ventas con campañas de eventos y promociones.

  • Reduce la fuga de clientes con avisos y recordatorios de estancia.

  • Proporciona atención e interacción a un nivel de dedicación alto con mensajes bidireccionales.

  • Conecta más de 85 integraciones con tus recursos tecnológicos existentes para una experiencia de marca unificada.

Más de 5000 millones
de mensajes enviados anualmente
2 minutos
de tiempo medio de respuesta
98%
de satisfacción del cliente
99.9%
de fiabilidad del sistema
La solución de comunicación bidireccional nos permite reaccionar al instante ante los titulares de las tarjetas, así como garantizar la mejor experiencia de usuario y ofrecer un alto nivel de seguridad.
Majken Bech Thanning Gerente de producto, Nets

Preguntas frecuentes sobre el sistema de chat a SMS

Preguntas frecuentes sobre el sistema de chat a SMS

El chat a SMS es una función de comunicación que permite a los usuarios enviar mensajes SMS directamente desde una plataforma de mensajería de texto, como una ventana de chat de atención al cliente o un panel de mensajería. Tiende un puente entre el chat en tiempo real y los mensajes de texto tradicionales, lo que permite llegar a más clientes, sobre todo cuando no están conectados.

Cuando un cliente inicia una sesión de chat (en tu página web o aplicación) y más tarde la abandona, el chat a SMS te permite continuar la conversación mediante mensajes de texto. El mensaje pasa sin problemas del chat en directo a los mensajes de texto en línea, para que el cliente no se pierda una respuesta y tu empresa no se pierda una oportunidad.

El chat a mensaje de texto mejora las interacciones con los clientes, reduce los abandonos de la conversación y aumenta la conversión al encontrarse a los clientes donde están (en sus teléfonos). Es perfecto para volver a captar clientes potenciales, enviar seguimientos o prestar asistencia puntual cuando los usuarios abandonan tu página web.

Sí. Las plataformas líderes, como Sinch Engage, siguen estrictas normativas de privacidad de datos, incluido el cumplimiento de las normas para SMS recogidas en el RGPD y la TCPA. Puedes gestionar las suscripciones, hacer un seguimiento del consentimiento y revisar los registros de mensajes desde una única bandeja de entrada. Tus conversaciones son siempre confidenciales.

Los equipos de venta al por menor, atención sanitaria, servicios financieros, educación y atención al cliente de casi todos los sectores utilizan el chat a mensaje de texto para aumentar las tasas de respuesta, reducir las consultas perdidas y mejorar la satisfacción del cliente.

Sí. Con Sinch Engage puedes enviar mensajes a todos los países y operadores, con el seguimiento del chat llegando a tus clientes, estén donde estén.